Esta es una historia del primer mundo. Es, de hecho, una historia tan del primer mundo que hay partes del primer mundo que la mirarán con desdén. De hecho, si el primer mundo tuviera una frase para descartar los problemas del primer mundo que incluso él piensa que son triviales, se aplicaría en este punto. Es, en definitiva, la historia de mi entrega de Ocado.
Sé cómo se desarrolla esto. Los tiempos son difíciles. Incluso ahora, algunos lectores en línea están bajando rápidamente a la sección de comentarios para criticar al FT por dar espacio a esto cuando hay personas en algunas partes del país que tienen que vivir sin za’atar.
hoy, sobre 15 por ciento de los compradores del Reino Unido utilizan los servicios de entrega de supermercados en línea y cada uno de ellos ha tenido su día arruinado por la omisión del ingrediente clave para el almuerzo, la sustitución de frijoles horneados por frijoles cannellini o, el verdadero apocalipsis, la cancelación repentina de su entrega. Hay mucho margen para la agravación, más aún a medida que nos acercamos a la temporada festiva y la única forma de garantizarse un espacio de entrega de Navidad es haberlo reservado antes de la crucifixión.
(Hablando del fin del mundo, la sensación de desolación que acompañó al desastre del fin de semana pasado me hizo preguntarme si poseo las habilidades necesarias para sobrevivir en la distopía postapocalíptica, la que probablemente sigue al gobierno final de Thunberg).
De todos modos, sin querer extenderme en los detalles, el envío de la semana pasada fue cancelado cinco minutos antes de que finalizara la ventana de entrega. Los esfuerzos para organizar un nuevo horario requerían un compromiso entre estropear el resto del fin de semana o no hacer nuestras compras.
Había, por supuesto, una tercera opción. Si no podíamos acordar una nueva hora, evidentemente teníamos que mostrárselos dirigiéndonos a Sainsbury’s y tal vez enviando imágenes a la sede de Ocado para restregárselas. estoy pensando Mujer guapaVenganza al estilo aquí, conmigo de pie como Julia Roberts, blandiendo un trozo de carne y diciendo: «¿Recuerdas cuando no me atendió ayer? ¡Gran error! ¡Grande! ¡Enorme!» Pero no estábamos tan desesperados.
Y estaba la opción nuclear de deshacerse brevemente de Ocado como lo hice hace una década antes de concluir que no había una diferencia real. La única ventaja de no importarle a una empresa es que no se da cuenta cuando retrocedes sigilosamente.
Mi punto no es usar este espacio privilegiado para volcarme sobre Ocado. Es reflexionar sobre cómo nos convertimos en personas para las que un pequeño percance se convertía en un desastre doméstico. Mi esposa se pasó el domingo componiendo misivas furiosas, que luego tuve que bajar el tono y enviar a mi nombre, ya que soy el titular de la cuenta.
Este es el peligro de la vida de conveniencia, la existencia de Alexa. Nuestro umbral para la disrupción se ha vuelto patéticamente bajo. ¿Por qué cocinar una comida cuando puedes pedir comida para llevar? ¿Por qué recoger esa comida para llevar cuando se puede entregar? ¿Por qué usar un control remoto cuando Alexa puede cambiar de canal? En Ucrania, la gente se las arregla sin electricidad ni agua corriente. Si tuvieran nuestro umbral de inconvenientes, Putin ya estaría en Kiev.
De alguna manera, esto es un corolario de la jerarquía de necesidades de Maslow. Una vez que te mueves más allá de la lucha real, en algún lugar entre la autorrealización y la trascendencia, golpeas la pirámide de la decrepitud, un orden jerárquico de aflicción que acompaña a los problemas tediosos pero manejables. Estos no incluirían enfermedades graves, perder su trabajo o cualquier adversidad reconocida.
Esta jerarquía comienza con infortunios mundanos pero significativos (un brinco en el automóvil, una fuga en la habitación de huéspedes o vivir en cualquier lugar que lo obligue a depender de los trenes Avanti) y continúa con problemas cada vez menos terribles: quedarse sin baterías para el control remoto; su limpiadora se enfermó una semana; y, por supuesto, temas de entrega de supermercados. Cuanto más trivial es el problema, más te cuesta mantenerlo en perspectiva.
Con solo un nivel medio de riqueza, nuestros cerebros han sido reconfigurados por el servicio en línea para creer que todo no tiene por qué ser un problema. La cultura de la conveniencia ha elevado la molestia al nivel de desastre. En cuanto a nuestra tienda perdida, cambiamos nuestros planes, tomamos un nuevo horario de entrega y nos quejamos por la interrupción. Era la solución menos inconveniente.
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