La barra de chocolate Marianne de Fazer ha recibido críticas en las redes sociales.
La base de la barra de chocolate Marianne es el chocolate con leche de Fazer. Jenni Gastgivar
Precio caro y muy pocos gránulos de Marianne. Estas dos cuestiones surgieron cuando se habló en las redes sociales sobre la novedosa barra de chocolate de Fazer. En honor al 75º aniversario de Marianne, la barra de chocolate aromatizada con granulado de Marianne ha recibido algunas críticas, de las que Fazer también se ha percatado.
– Hemos recibido varias docenas de comentarios diferentes sobre el disco Marianne, la mayoría de ellos se refieren a la dosificación desigual de los gránulos, dice el director de comunicación de confitería de Fazer. Liisa Eerola.
La tableta de chocolate Marianne pesa 230 gy cuesta unos 4,50 euros (19,52 euros el kilo). El precio de los bombones de sabores de 200 gramos ronda los 3,69 euros (precio el kilo 18,45/kg). El precio del kilo de chocolate aromatizado de 180 gramos ronda los 20,50 euros.
Eerola cree que el interés de los clientes por el chocolate Marianne se ha despertado porque tiene un envase diferente al de los platos de sabor en general, ya que todo el papel de regalo es rojo y blanco. Además, según Eerola, se esperan productos familiares.
El servicio al consumidor de Fazer atendió 35.000 contactos el año pasado. Los temas se referían tanto a productos como a servicios (comunidad MyFazer y tienda online).
– Sólo el año pasado recibimos más de 4.000 ideas de desarrollo de productos y tenemos un formulario independiente para ellas en nuestro sitio web. No todos los comentarios sobre productos son quejas, pero recibimos muchas preguntas sobre materias primas, por ejemplo, dice Eerola.
Las quejas sobre productos pueden ser opiniones, como por ejemplo, decepciones cuando el sabor o la textura del producto no ha cumplido las expectativas.
Los envoltorios de la tableta de chocolate Marianne son excepcionales con motivo del 75º aniversario. Eeva Paljakka
Eerola afirma que en el caso del disco Marianne, en las especificaciones se especifica cuántos gránulos debe haber como mínimo, y si se comprueba que claramente hay menos en el disco, es un error de dosificación en el producto y será reemplazado.
Siempre se conservan contramuestras de cada lote fabricado de productos de confitería, y examinarlas también es una parte para descubrir un posible defecto del producto.
– Cuantitativamente, la mayor parte de los comentarios provienen de los productos de confitería, pero se distribuyen entre tantos productos diferentes que ningún grupo de productos destaca por separado. Por supuesto, las noticias siempre son interesantes y dan lugar a comentarios y preguntas.
En verano, las encuestas destacan un tema en particular.
– Recibimos muchas más preguntas que en otras temporadas sobre los viejos embalajes y cajas de Fazer que los finlandeses encuentran en los escondites de sus abuelas y otros lugares de vacaciones familiares. Los clientes están interesados, entre otras cosas, en cuándo se produjo el producto o el embalaje y quién diseñó o pintó los dibujos del embalaje. Este fenómeno surgió especialmente en el primer verano del coronavirus, cuando se pasaba más tiempo en casa y la gente tenía más tiempo que antes para limpiar desvanes y sótanos, revela Eerola.
