Las redes sociales se han vuelto imprescindibles en la estrategia de marketing de las empresas, de todos los sectores y tamaños. Sin embargo, muchos administradores de redes sociales todavía luchan por desplegar todo el potencial de su marca. Para ayudarles, Brandwatch ha creado un modelo de madurez que les permitirá evaluar su nivel, posicionarse y optimizar su gestión de las redes sociales.
Las 3 etapas de madurez
En su modelo, Brandwatch ha identificado tres etapas principales de madurez en la gestión de redes sociales por empresas:
Principiante (novato) : Al comienzo de su presencia social, las empresas a menudo carecen de elementos básicos como una estrategia clara, apoyo de gestión y flujos de trabajo eficientes. Subestiman el valor de las redes y no tienen un líder claramente identificado.
Intermedio : En esta etapa, las empresas adoptan un enfoque más estratégico con una visión y unos KPI claramente definidos. Pueden experimentar con diferentes contenidos, procesos y herramientas. Se observa un cierto nivel de aceptación por parte de la dirección.
Experto (avanzado) : Las empresas maduras dominan todos los aspectos de la gestión de redes sociales. Confían en herramientas y datos avanzados para tomar las mejores decisiones. Su estrategia es coherente y centralizada, su imagen de marca unificada. Fomentan la experimentación y sitúan al cliente en el centro de su enfoque.
El tamaño de una marca no es necesariamente un indicador de madurez. Las empresas más grandes pueden avanzar más lentamente porque alinear a todas las partes interesadas es más complejo. Lo principal es tener un plan de crecimiento adaptado a tu situación.
¿Cómo progresar en cada etapa?
Para pasar de una etapa de madurez a otra se pueden activar varias palancas:
De nivel principiante a intermedio
- Define objetivos claros y realiza una auditoría de tus redes
- Crea una estrategia sencilla con un plan de contenido y publicación.
- Analizar el desempeño y monitorear los indicadores clave.
- Estructurar su organización y sus procesos
- Ganar visibilidad a través de acciones específicas (publicidad, etc.)
Etapa intermedia a avanzada
- Obtenga la aceptación de la administración a través de una auditoría, datos de uso y una visión clara de los resultados.
- Adoptar nuevos objetivos de eficiencia operativa: ahorro de tiempo, optimización de procesos, mejor gestión de las relaciones con los clientes, capacidad de respuesta, control de actividades, etc.
- Invierta en herramientas avanzadas de gestión y seguimiento social
Para ir aún más lejos
Una vez que se ha alcanzado un alto nivel de dominio, las empresas pueden explorar nuevas vías:
- Desarrollar Social Listening para perfeccionar sus mensajes y campañas.
- Crear asociaciones reales con sus proveedores de servicios más allá de una simple relación cliente-proveedor.
Gracias a este modelo de madurez, cada empresa puede situarse e identificar áreas prioritarias de progreso para maximizar el impacto de su presencia en las redes sociales. Activando las palancas adecuadas, cualquier marca puede ascender y alcanzar la excelencia en la gestión de sus redes sociales, independientemente de su punto de partida.