Debido a su proximidad, el mercado de la moda holandés es interesante para las empresas de moda alemanas. Los calces son similares y también lo es la preferencia por la ropa sencilla y deportiva. Pero el coronavirus también ha tenido un gran impacto en la industria de los Países Bajos. Aquí hay algunos datos y cifras para saber sobre el comportamiento de compra de los vecinos entre en línea y fuera de línea.
Según la organización de la industria Modint, que ha recopilado estadísticas de CBS, entre otras cosas, hay alrededor de 20 000 direcciones de ropa y textiles y más de 10 000 tiendas en línea de ropa en los Países Bajos, 400 de las cuales son más grandes. Estas cifras son las más recientes y fueron recopiladas o estimadas a fines de 2019, pero luego llegó la pandemia y puede haber provocado cambios.
Los holandeses prefieren las compras físicas
Alrededor de 2,2 millones de holandeses no compraron nada en línea en 2019. La oficina holandesa de estadísticas CBS también informó que el 80 por ciento prefiere visitar una tienda, por ejemplo, para ver el producto en la vida real.
Antes de la pandemia de corona, es decir, en 2019, el 80 por ciento de la facturación en la industria de la moda en los Países Bajos provenía de tiendas físicas, según la organización industrial INretail.
Lo que los consumidores holandeses encuentran importante en la tienda es la oferta y el surtido (ofrecerme lo que necesito), el diseño de la tienda (ayudarme a encontrar lo que necesito), la experiencia de compra (sorprenderme con un lugar donde hay algo que experimentar), el contacto con el cliente (ella yo, y estar allí para mí) e identidad (muéstrame lo que representas y lo que sucede detrás de escena). Esto es lo que descubrió la consultora minorista Crossmarks en 2019. La empresa investigó a los 40 minoristas más inspiradores de los Países Bajos y, en función de los resultados, identificó cinco pilares de inspiración. En la encuesta de Crossmarks, el 86 por ciento de las personas también dijeron que estaban dispuestas a pagar más por una mejor experiencia de compra.
La omnicanalidad gana importancia
Un estudio de septiembre realizado por el banco holandés Abn Amro muestra que, si bien la tienda física sigue siendo el canal de compras preferido, continúa el auge de las compras en línea.
La pandemia ha cambiado el comportamiento de compra. Ir de compras es menos divertido que antes, se evitan las grandes ciudades y se hacen más compras locales. Los consumidores compran local, menos y mejor. Por ejemplo, comprar productos sostenibles se ha vuelto más importante para el 28 por ciento de los holandeses. Por otro lado, los artículos económicos se han vuelto aún más importantes.
Los holandeses son verdaderos compradores omnicanal, como descubrió la consultora digital Blis en 2019. El 44 por ciento de la población también quiere que la experiencia de compra siga siendo la misma, independientemente del canal de distribución que elijan: en la tienda, en línea o a través de un dispositivo móvil. La compra omnicanal es muy importante para la experiencia del cliente.
La ropa es una de las compras más populares en Internet.
Según datos de la oficina holandesa de estadísticas CBS, la ropa es una de las compras online más populares. Los holandeses ahora compran un promedio del 34 por ciento de su ropa en línea. Se espera que este porcentaje aumente al 44 por ciento en cinco años.
La mayoría de las compras por Internet en los Países Bajos ya se realizan a través de teléfonos inteligentes. La ropa y los zapatos tienen la mayor proporción de compras móviles.
Las opciones de devolución, los costos de envío y los costos de devolución, en este orden, son los aspectos más importantes para los consumidores holandeses según la encuesta GfK de 2017 “The Online Fashion Shopper Journey”. En el estudio del investigador de mercado, 26 minoristas que venden moda en línea fueron evaluados por más de 5000 encuestados. Cabe señalar que alrededor de un tercio de los pedidos de ropa se devuelven. El método de pago más popular en los Países Bajos es a través de Ideal. El pago posterior, por ejemplo con proveedores como Klarna y Afterpay, también va en aumento.
Los holandeses compran cada vez más en línea
La población holandesa compra cada vez más a través de Internet, como descubrió la Oficina de Estadísticas hace dos años en un informe sobre el comportamiento de compras en línea en los Países Bajos. No solo hay más y más personas comprando en línea, sino que la cantidad gastada allí también ha sido mayor en los últimos años, escribió CBS.
Algunas cifras para ilustrar: En la primera mitad de 2021, el gasto en línea creció a casi 15 mil millones de euros. En 2020, los holandeses gastaron 26.600 millones de euros en línea, un 7 por ciento más que el año anterior. La gente ha estado comprando más en línea que nunca debido a la pandemia. Pero también se prevé que, si bien el comercio electrónico seguirá creciendo, lo hará a un ritmo más lento. Y las nuevas cifras minoristas trimestrales preliminares de CBS parecen confirmarlo.
El crecimiento en línea se desacelera
En el cuarto trimestre de 2021, el crecimiento de las ventas minoristas por Internet se desaceleró aún más y estuvo alrededor de un 3 por ciento por encima del nivel del año anterior. La oficina de estadística holandesa informó esto la semana anterior sobre la base de cifras trimestrales preliminares. “El crecimiento de las ventas por Internet para los minoristas no ha sido tan bajo desde que comenzamos a medirlo en 2014”, informa CBS.
En el cuarto trimestre de 2021, las ventas por Internet para proveedores multicanal que venden tanto en línea como en tiendas físicas fueron alrededor de un 2 por ciento más altas que en el mismo período del año anterior. En el cuarto trimestre de 2020, las ventas en línea aumentaron casi un 70 por ciento en comparación con el mismo período del año pasado. Estas cifras muestran cómo el fuerte crecimiento se está desacelerando. Para los jugadores en línea puros, el aumento de las ventas en el cuarto trimestre de 2021 fue de casi un 5 por ciento, un año antes fue del 44 por ciento según CBS.
Moda en ascenso
Las ventas minoristas totales en el cuarto trimestre de 2021 fueron aproximadamente un 6 por ciento más altas que en el cuarto trimestre del año anterior. Con el ajuste de los cambios de precios, las ventas aumentaron alrededor de un 4 por ciento.
Este aumento de las ventas se debe al sector no alimentario. Los ingresos en este sector fueron más del 11 por ciento más altos que el año anterior y aumentaron más del 7 por ciento sobre una base ajustada por precio. Las tiendas de ropa, en particular, facturaron más (34 por ciento), pero las ventas aún estaban por debajo del nivel del cuarto trimestre de 2019. Las zapaterías también experimentaron un fuerte aumento en las ventas a fines de 2021 después de una disminución de las ventas un año antes.
Esta publicación traducida y editada apareció anteriormente en FashionUnited.nl.