Una reseña de Tripadvisor para The Junction, en Birmingham, se quejó de la falta de asados dominicales y de la actitud del personal, pero el gerente del pub respondió diciendo que los comensales hicieron llorar al mesero.
Imagen: Getty Images/iStockphoto)
El gerente de un pub respondió a una reseña de un cliente que se enfurecía por la falta de asados del domingo y la actitud del personal diciendo que fueron los comensales quienes dejaron a uno de los camareros «llorando».
El cliente había visitado The Junction en Birmingham para celebrar su 76 cumpleaños, pero dijo que su visita fue «extremadamente decepcionante».
El cliente recurrió a Tripadvisor para quejarse de que «casi no quedaban asados de domingo» y agregó «personal grosero, falta de responsabilidad y perspectiva inmadura de los gerentes».
The Junction, en Harborne’s High Street, tiene una calificación de 3,5 en Tripadvisor, con casi 350 reseñas independientes, muchas de las cuales son muy positivas, informó BirminghamLive.
Un crítico reciente lo describió como «excelente comida, excelente personal y un ambiente encantador» y otro elogió al lugar por servir una «cena de asado adecuada».
Pero un cliente no estaba nada contento y escribió en Tripadvisor: «Sin asados, casi ninguna opción en el menú a las 4:00 p. m. del domingo. ¿Por qué hizo una reserva de cumpleaños para 12 personas?».
Dijeron: «Llegué para la celebración del 76 cumpleaños de nuestro padre y me dijeron que casi no quedaban asados del domingo, y mucho menos otra comida en el menú para elegir.
«Personal grosero, falta de responsabilidad y perspectiva inmadura de los gerentes y servicio al cliente mal juzgado en general. Extremadamente decepcionante.
«Sentido comercial ingenuo y vergonzoso para todos los involucrados. Hemos estado bebiendo en este pub durante años, queríamos mostrar lealtad al hacer una reserva para cenar, esperábamos grandes cosas y experimentar esto hoy fue un mal momento para The Junction».
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Y el gerente general de The Junction, llamado Helen, respondió en el sitio web de Tripadvisor y se quejó del comportamiento grosero de los comensales.
Ella dijo: «Hola. Desafortunadamente, el día de su visita no teníamos nuestro pollo asado disponible, debido a problemas con la cadena de suministro, esto estaba fuera de nuestras manos.
«Sin embargo, teníamos otras opciones de asado y nuestros platos de menú normales disponibles como su servidor trató de explicarle en su mesa.
«Estoy realmente decepcionado de ver que ha comentado que nuestro equipo es grosero. Durante su breve visita, el equipo hizo todo lo posible para brindarle el excelente servicio que ofrecemos a todos nuestros huéspedes, sin embargo, su trato hacia el equipo dejó a uno de ellos llorando y al resto desanimados por su actitud hacia ellos.
«Este tipo de comportamiento hacia el equipo no se tolera como te expliqué ese día, y ciertamente no será bienvenido en el futuro. Saludos, Helen».
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