El fin de la pandemia del coronavirus cobra otra víctima. PostNL anunció el lunes que recortaría su fuerza laboral. Este año desaparecerán de 200 a 300 de los 37 mil empleos, principalmente en la casa matriz. La razón de esto se imprimió en las cifras del cuarto trimestre: después de dos grandes años de coronavirus en los que el número de paquetes enviados aumentó considerablemente, la antigua empresa estatal vio caer su facturación de 3.500 millones a 3.100 millones de euros el año pasado.
Con esto, PostNL se une a la lista de ‘ganadores de la corona’ que experimentaron un crecimiento tormentoso durante la pandemia, pero que ahora están perdiendo. Anteriormente, la tienda web Bol.com también anunció que eliminaría 300 puestos de trabajo debido a los resultados decepcionantes. El servicio de comidas Deliveroo y el servicio de entrega flash Zapp incluso se dieron por vencidos por completo en los Países Bajos. Al otro lado del océano, empresas tecnológicas como Microsoft y Amazon anunciaron que despedirían a miles de personas.
ganadores corona
Los resultados decepcionantes de los ‘ganadores de la corona’ no pueden verse por separado de los desarrollos macroeconómicos que también afectan a otras empresas. Debido a la inflación altísima, los consumidores mantuvieron su cartera un poco más a menudo el año pasado. Por otro lado, hubo costos crecientes, por ejemplo, para la gasolina en el caso de PostNL. Y luego también está el mercado laboral ajustado, lo que significa que el personal ya no se sube a la bicicleta de reparto o a la camioneta de reparto por un centavo.
Los ‘ganadores de la corona’ también están sufriendo el cambio de lo online a lo offline. Fueron las plataformas de trabajo desde casa, home shopping y ‘home entertainment’ las que tuvieron un gran auge gracias a la pandemia. Pero tan pronto como se levantaron los bloqueos, muchos descubrieron que los colegas de carne y hueso son más divertidos que los slackbots de todos modos. Que un paseo de diez minutos hasta el supermercado lleva casi tanto tiempo como desplazarse interminablemente por lugares oscuros cocinas oscuras en la aplicación de entrega de comidas. Y eso arma superior todavía se ve mejor en una gran pantalla de cine.
Se puede ver en nuestros gastos, dice el economista del sector Albert Jan Swart de ABN Amro. ‘Durante la corona, los consumidores gastaron menos en servicios como catering, viajes y eventos, y compraron muchas cosas para que la casa fuera más agradable: un sofá, una mesa o un monitor nuevos. Desde el final de los bloqueos, hemos visto el regreso del consumo de servicios. Y donde eso conduce a una disminución de la facturación en línea, la facturación de las tiendas físicas no alimentarias continúa creciendo. Esto indica que compramos menos en línea y estamos regresando a la calle principal.’
Ir de compras como experiencia
En esa calle comercial, los empresarios no han estado ociosos durante los confinamientos. Ir de compras es uno experiencia se ha convertido”, dice Walther Ploos van Amstel, profesor de logística urbana en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Ámsterdam. Han surgido bares de sushi reales en los supermercados y una tienda de zapatillas ya no está completa sin un escaneo que detecte el zapato adecuado para pies planos y dedos en martillo. «Aunque no hay nada bueno en la página web de Amazon», dice Ploos van Amstel. «Especialmente no si el repartidor también viene cuando no estoy en casa, lo que por supuesto sucede con más frecuencia ahora».
Sin embargo, no será sólo la ‘experiencia’ lo que alejará a los clientes del banco. Porque la subida de los costes y el aumento de los tipos de interés, que hacen que los inversores estén menos dispuestos a financiar grandes pérdidas, también marcaron el fin el año pasado de la condición tan importante para el rápido crecimiento de las plataformas: que sus servicios fueran gratuitos, o al menos sucios. barato, entregado. Un inventario realizado por la consultora Simon-Kucher mostró anteriormente que muchas tiendas web han dejado de ofrecer envíos y devoluciones gratuitos. Por ejemplo, Zalando introdujo costos de envío para pedidos pequeños.
Esto no significa que el crecimiento de la economía de conveniencia se haya estancado definitivamente. El economista del sector Swart prefiere hablar de ‘una corrección del mercado’. “La industria ha crecido de manera anormal en los últimos dos años”, dice. “La gente ha impulsado las compras de productos y si compró un monitor nuevo el año pasado, no necesita otro ahora. Es por eso que la demanda ahora es temporalmente más baja.’ El propio PostNL también sospecha que 2023 será «un año desafiante con incertidumbres macroeconómicas persistentes», después de lo cual la entrega de paquetes se recuperará nuevamente a partir de 2024.
Servicio distintivo
Aunque Ploos van Amstel duda de que la estrategia actual de PostNL sea la adecuada para esto. «Las empresas tienen que ofrecer un servicio distintivo», dice. ‘Y eso me preocupa en lo que respecta a PostNL: la solución ahora se busca principalmente en la reducción de costos, despidiendo gente y trabajando aún más barato. Empiezan compitiendo por el precio, aunque también pueden optar por la calidad o la innovación.’
Error tecnico
PostNL anunciaría sus resultados del cuarto trimestre el lunes por la mañana a las siete en punto. Pero debido a un error técnico, ya estaban en el sitio web el domingo por la noche. Ese error fue detectado por la agencia de noticias financieras Bloomberg, que utiliza sistemas automatizados para rastrear cambios en los sitios. Bloomberg publicó las cifras y los avisos de despido en su sitio web. Justo después de la medianoche, PostNL decidió publicar las cifras anuales filtradas y los planes de reorganización, incluso antes de que se informara a los sindicatos.