El mensaje enviado por Telia era tan sospechoso que Kuluttajaliitto pidió por separado verificar su autenticidad antes de comentar al respecto. El experto considera lamentable que las partes que advierten sobre mensajes fraudulentos no siempre tengan el asunto bajo control.
Juha Beurling-Pomoell, secretario general de la Asociación de Consumidores, comentó el mensaje enviado por Telia a Iltalehti. Kimmo Haapala, Sarita Piipponen
- El mensaje enviado por Telia sorprendió incluso a un experto.
- Según el secretario general de la Unión de Consumidores, este tipo de mensajes no deben enviarse bajo ningún concepto.
- Según el experto, otras organizaciones importantes también han caído en la misma trampa.
Secretario General de la Asociación de Consumidores Juha Beurling-Pomoell Comentó sin rodeos el mensaje sospechoso enviado por Telia el lunes a Iltalehti.
– Si partimos del supuesto de que ese mensaje es realmente auténtico, entonces no se deben enviar mensajes de ese tipo bajo ninguna circunstancia, afirma Beurling-Pomoell.
El servicio de atención al cliente de Telia confirmó el lunes que se trata de un mensaje genuino enviado por la empresa. Más tarde el lunes, Telia envió un nuevo correo electrónico en el que decía que el mensaje anterior era inapropiado y estaba mal redactado.
El caso de ejemplo llegó como por encargo.
Iltalehti se reunió con Beurling-Pomoelli el lunes a primera hora de la tarde, cuando estaba a punto de comenzar el entrenamiento del Kuluttajaliito en la biblioteca Karjaa de Raasepori.
– Estoy aquí afuera de la biblioteca y le voy a contar a la gente sobre este mismo tema. El mensaje más importante de estas capacitaciones es que no se debe hacer clic en enlaces no solicitados o enviados inesperadamente, dice Beurling-Pomoell.
– Si hay una instrucción que quiero que la gente recuerde, es exactamente no abrir estos enlaces, continúa.
En caso de mensajes inesperados, recomienda el mismo curso de acción recomendado por bancos, autoridades y operadores de telecomunicaciones.
– Debe ir a la dirección telia.fi escribiendo usted mismo esa dirección en el navegador, iniciando sesión en las páginas correctas de Telia y comprobando allí si se ha recibido dicho mensaje.
Este fue el error más grave.
El mensaje enviado por Telia tiene un enlace en el que se puede hacer clic y que conduce a la página de inicio de sesión de Telia. Detrás del enlace tienes la opción de identificarte no sólo con tu usuario y contraseña, sino también con tus credenciales bancarias o un certificado de móvil.
Según Beurling-Pomoell, aquí se produjo el mayor error.
– Cabe decir que por motivos de seguridad no enviamos enlaces, sino que entramos en la web de Telia para comprobarlo. Bajo ninguna circunstancia debes incluir enlaces activos en los que se pueda hacer clic en tus mensajes, dice.
Kuluttajaliitto ha enumerado numerosas formas en su sitio web para identificar mensajes fraudulentos e intentos de phishing. Según Beurling-Pomoelli, lo único en el mensaje enviado por Telia que daba el más mínimo indicio de que no se trataba de una estafa era el enlace del mensaje.
– No es un enlace tonto como, por ejemplo, telia-fi.com o similar. Pero también pueden ser falsificados, por lo que esto tampoco sirve como instrucción, subraya.
– Por lo demás, esto cumple todas las características de un mensaje fraudulento, afirma.
Los hijos del zapatero
Beurling-Pomoell considera muy lamentable que un operador como Telia, que tiene una gran experiencia en el tema, caiga en esta categoría de error.
– Los operadores de telecomunicaciones trabajan mucho con estafas y son expertos de muy alto nivel. Es evidente que este mensaje no proviene del departamento que tiene esa experiencia.
Sin embargo, el dedo acusador del secretario general de la Asociación de Consumidores no apunta sólo en dirección a Telia.
“Muchas otras organizaciones grandes e importantes también se desmoronan de vez en cuando”, lamenta Beurling-Pomoell.
– Vale la pena poner orden en los sistemas, afirma.