Ruben Uyttenhove (24) de Ámsterdam. ‘He ido a la oficina central por reparaciones treinta veces’
‘Una vez compré el VanMoof S2 yo mismo. Fueron 2.500 euros. Monté en bicicleta durante dos años y, por supuesto, tuve muchos problemas con él. Mi timbre estaba roto, al igual que el botón Turbo Boost, la batería y el motor se han reemplazado varias veces, al igual que la cerradura. Ya había terminado con eso, así que después de dos años pedí al servicio de atención al cliente una bicicleta de reemplazo. Tengo un S3, pero también he tenido muchos problemas con eso. La S3 que estoy usando ahora es mi tercera bicicleta. Este también tiene curas. Creo que he ido a la oficina central un total de treinta veces por reparaciones. Al principio podía vivir con los pequeños defectos, pero después de un tiempo se volvió molesto. Cada vez que iba a la oficina central para que me hicieran una pieza, me decían que podría llevar un tiempo. Me negué a irme hasta que arreglaron mi bicicleta.
Ralph Kint (46) de Ámsterdam. “No estoy tirando ladrillos”
“Recibí el S5 el lunes, pero se ha estropeado desde el primer día. Se suponía que se entregaría en mayo, pero eso tomó mucho más tiempo. Un amigo mío ha estado esperando durante dos meses los pedales y un sillín nuevo. Tengo que decir que he alquilado otros dos modelos y nunca, nunca, nunca he experimentado esto allí. Creo que como el único Amsterdammer. Si funciona, entonces es fantástico. Eso suena loco, se lo puedo recomendar a todos. Esto es amargo, pero no me arrepiento. Ayer ya estaba reparado, pero esperaba que hoy estuvieran abiertos. Desafortunadamente no, llego demasiado tarde. Si hubiera sabido esto de antemano… Pero sí, al final no puedo evitarlo. No estoy tirando ladrillos. Envié un mensaje en línea, pero solo puedes hacerlo con un correo electrónico hueso hablar. Sucedió que ya hablé con mi abogado y le envié un lindo correo electrónico. Pero sí, es un poco esperar y ver. ¿Y ahora? Primero iré a recoger a mi pequeño a la escuela en autobús.
Lizette Ovalle (32) de Viena. Simplemente no piensan en sus clientes. Tan tonto’
Yo mismo soy de Viena y estoy aquí de visita en Ámsterdam. Un amigo me prestó esta bicicleta. Yo mismo bajé el sillín porque soy mucho más pequeño, y eso tuvo que hacerse con una llave especial. Pero ayer me robaron y me robaron el bolso con esa llave. Tenía la esperanza de poder comprar una nueva llave aquí para levantar su montura nuevamente. ¡Porque mañana volverá! Solo nos enteramos de que la tienda estaba cerrada cuando estábamos frente a ella. Ni siquiera han actualizado en Google que están cerrados, ni tenemos idea de cuánto tiempo. Simplemente no obtenemos ninguna información. Las VanMoof son excelentes bicicletas, pero el problema es que quieren ser demasiado únicas. Al igual que Apple, tienen piezas específicas que solo puedes comprarles. Como esa llave. No puedo ir a ningún otro lado. Simplemente piensan, así es como lo hacemos, y no nos importa si nuestros clientes sufren. Tan tonto.’
Dennis Ettema (49) de Weesp. ‘Un día mi S2 de 2.000 euros acaba de dejar de funcionar’
“Mi VanMoof está adentro y me temo que no lo volveré a ver. Una vez compré un S2 por 2.000 euros, con el que quedé muy contento. Un día dejó de funcionar, así que tuve que llevármelo para repararlo. Luego esperé seis semanas, pero no pudieron arreglar mi bicicleta. Conseguí un nuevo S3, que no quería en absoluto porque había oído que los nuevos modelos tienen aún más curas. No tenía otra opción, me dijo el servicio al cliente de VanMoof. Creo que el servicio es terriblemente malo. Hubo disturbios continuos. Voy en bicicleta de Weesp a Amsterdam todos los días, así que solo necesito una bicicleta confiable. Estoy buscando una nueva bicicleta de carretera, porque VanMoof tampoco ofrece bicicletas de préstamo. Hasta entonces, montaré en nuestra bicicleta de carga eléctrica. Sin hijos.’