Durante años, un empleado de un centro de llamadas se conectó 10 minutos antes a petición de su empleador, pero no recibió ningún pago por ello. Llevó a su ahora antiguo empleador a los tribunales y luego a la Corte Suprema. Ambas autoridades estuvieron de acuerdo con él, pero su ex empleador continúa negándose y obliga al empleado a pagar costos prohibitivos.
La empresa de call center Teleperformance de Zoetermeer presentó a principios de este mes un recurso de casación, por lo que ahora se encuentra ante el Tribunal Supremo. «Todos tienen derecho a recurrir en casación después de perder un caso de apelación, pero esto parece un juego de poder hacia el ex empleado», dice Elly Heemskerk, directora de FNV Callcenters. “Un proceso de casación puede costar fácilmente decenas de miles de euros. Este ex empleado no puede soltar eso”. Por este motivo, el sindicato se hace cargo de las costas del caso.
Pero eso no es lo único para la FNV. El sindicato quiere que el centro de llamadas pague retroactivamente a todos los empleados por cada minuto trabajado. «Con unos 3.600 empleados, esto sin duda costará mucho dinero, lo entendemos, pero este robo de salarios debe llegar a su fin», afirmó Heemskerk. El sindicato también quiere estipular en el próximo convenio colectivo que el tiempo de preparación se considere tiempo de trabajo.
Inicie sesión en los sistemas con antelación
El empleado trabajaba desde 2016 en la empresa de call center Teleperformance en Zoetermeer. En la demanda del año pasado quedó claro que la empresa quería que el empleado estuviera presente 10 minutos antes de la hora prevista. Durante ese tiempo ya podía iniciar sesión en varios sistemas y empezar a llamar inmediatamente.
Como el empleado también quería que le pagaran por ese tiempo, se acercó al empleador, quien se negó a pagarlo. Esto dio lugar a un proceso judicial en el que el empleado quería reclamar los salarios atrasados con efecto retroactivo.
Según la empresa del call center, un empleado no puede ser llamado a trabajar en esos 10 minutos y no recibe ninguna instrucción. Por lo tanto, esto no se incluiría en el tiempo de trabajo y, según la empresa, no es necesario ningún pago.
‘Asignación del empleador’
El año pasado, el tribunal regional de La Haya no estuvo de acuerdo con esta defensa: al fin y al cabo, se trataba de «una asignación por parte del empresario y, por tanto, del tiempo de trabajo». Por este motivo, se deberá pagar al empleado la cantidad adeudada de aproximadamente 2.900 euros. Se trata de salarios, pero también de subsidios de vacaciones, aumentos legales y gastos de recaudación de su período de empleo. Además, la empresa tuvo que pagar al empresario casi ochocientos euros en concepto de costas judiciales.
En el recurso se volvió a preguntar si el tiempo de inicio de sesión anterior se incluía en el «tiempo de trabajo remunerado». La Corte Suprema falló en ese lo mismo que el tribunal de distrito. Pero Teleperformance no lo acepta.
Para consternación de la FNV. «Al parecer, este empresario considera bastante normal que sus empleados estén presentes todos los días más temprano para iniciar sesión», afirma Heemskerk. Según el sindicato, el call center está «enterrando la cabeza en la arena». En otros sectores, según la FNV, el tiempo de preparación simplemente se paga. Aún no se sabe cuándo se verá el caso ante la Corte Suprema.
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