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Los jefes de John Lewis y Waitrose han prometido al personal que darán prioridad al comercio minorista a medida que avanzan en la recuperación del grupo deficitario.
La presidenta saliente, Dame Sharon White, y el director ejecutivo, Nish Kankiwala, dijeron a los empleados de la empresa propiedad de los empleados más grande del Reino Unido en noviembre que tenían que operar bajo una «mentalidad minorista única», ya fuera Waitrose y John Lewis o sus servicios financieros y su negocio. divisiones de alquiler.
“En el centro de lo que queremos hacer, queremos ser un minorista brillante que deleite a nuestros clientes. . . Esa es la estrategia. . . y eso es en lo que realmente nos vamos a centrar, día tras día, dondequiera que vayamos”, dijo Kankiwala, según la revista interna del minorista vista por el Financial Times. Al personal se le presentará un plan más completo “en enero o febrero”,
La estrategia actualizada se centrará en cuatro pilares: “Seremos distintivamente nosotros, la diferencia entre socios, simples y productivos, y arreglaremos lo básico”, que están destinados a mejorar las interacciones con los clientes, simplificar aún más el negocio y aumentar la productividad.
Desde que White se unió a la mutua en 2020 procedente del regulador de medios Ofcom, se ha propuesto aumentar sustancialmente las ganancias que el grupo obtiene de los servicios financieros y la construcción de viviendas de alquiler en su propiedad, alejándose de su negocio minorista principal en medio de una mayor competencia en el sector. .
El Financial Times reveló en septiembre que los trabajadores de Waitrose corrían el riesgo de perder sus empleos si no aceptaban trabajar en horarios más flexibles para aumentar la productividad y mantener bajos los costos.
John Lewis normalmente publica sus resultados anuales en marzo para el año que termina en enero. La compañía advirtió en septiembre que se necesitarían dos años más para completar la recuperación, ya que registró una pérdida antes de impuestos de £57,3 millones de libras en los seis meses hasta el 29 de julio.
Kankiwala, quien fue designado en marzo como su primer director ejecutivo, dijo al personal: “Realmente no queremos copiar a nadie ni ser una segunda versión de algo. . . el [new] La estrategia y el plan es un plan de asociación. No es un plan PLC ni un plan de capital privado”.
La estrategia de regreso a lo básico de John Lewis es similar a la de Marks and Spencer, que ha logrado avances notables con sus esfuerzos de recuperación en los últimos años después de décadas de falsos amaneceres.
Kankiwala dijo que el equipo directivo gestionaría la empresa “como una sociedad independiente con mayor generación de efectivo, pero seremos una sociedad”, señalando que el modelo de propiedad de los empleados permanecería intacto.
A principios de este año, White había explorado la venta de una participación minoritaria en el negocio para recaudar efectivo. El plan, que posteriormente fue archivado, encontró una feroz resistencia interna ya que amenazaba con erosionar la estructura inusual de la compañía, y fue criticado públicamente por partes interesadas de alto perfil, incluido el exjefe de John Lewis, Andy Street, quien dijo que sería una «tragedia». si la empresa cambiara su modelo.
En octubre, White anunció que dimitiría en febrero de 2025, y su mandato de cinco años la convirtió en la presidenta con menos tiempo en la historia de la mutua. John Lewis Partnership declinó hacer comentarios.