El CEO de Happyflops responde a las acusaciones sobre la empresa

El 12 de junio, Iltalehti informó sobre la discusión provocada por las zapatillas de plástico Happyflops en las redes sociales. Decimos, entre otras cosas, que el sitio web de Happyflops hace referencia a beneficios para la salud de los que no existe evidencia científica.

En el artículo se entrevistó al profesional del cuidado de la ropa e influencer de sostenibilidad Outi Pyyt, quien criticó a la empresa y a los influencers que participaron en su campaña publicitaria.

CEO de Happyflops Santiago Loor Talavera Se han realizado declaraciones falsas y engañosas sobre la empresa y sus operaciones. La empresa entregó a Iltalehti tres documentos que responden a las afirmaciones sobre la seguridad de las sandalias y la responsabilidad de la producción.

En el artículo original, dijimos que Happyflops no tiene un certificado que garantice la seguridad química y del producto ni una fábrica inspeccionada, o no se mencionan al respecto en el sitio web de la empresa.

Los documentos enviados por la empresa revelan que las sandalias fueron probadas en un instituto de investigación sueco en febrero de este año.. Las sandalias pasaron el estándar SS-EN71-3 de la directiva de seguridad de juguetes, que cumple con la directiva de la UE. El certificado también es válido en Finlandia.

Según la empresa, el calzado fue probado de acuerdo con la norma de seguridad de juguetes, ya que el calzado también lo utilizan niños pequeños, que a veces pueden llevarse objetos a la boca.

La empresa también presentó un informe a Iltalehti, que demuestra que el fabricante de calzado utilizado por Happyflops ha sido inspeccionado. El informe ha sido elaborado y confirmado por SGS.

Las sandalias Happyflops están fabricadas por la empresa china Jinjiang Yuchuang Shoes. El informe de la empresa detalla el número de empleados y la capacidad de producción. El equipo de producción ha sido aprobado y hay fotografías de ellos en el informe. El informe no detalla las condiciones laborales, salarios o impactos ambientales.

La empresa Jinjiang Yuchuang Shoes también fabrica sandalias para otras empresas y marcas. El documento confirma que la tienda online Alibaba ha aceptado al mismo fabricante de calzado como proveedor.

La tienda online de Alibaba vende sandalias como Happyflops por unos euros. Las sandalias están fabricadas en espuma EVA.

Según el director ejecutivo, Happyflops tampoco ha hecho ninguna afirmación relacionada con beneficios para la salud. Sin embargo, admite que en el sitio web se menciona, por ejemplo, la palabra «alivio del dolor».

– Algunos de nuestros clientes han experimentado alivio del dolor al usar Happyflops. No es nuestra afirmación, pero en un momento de nuestro marketing prácticamente solo repetimos las opiniones de los clientes que habíamos recibido.

Según Loor Talavera, la empresa ha grabado entrevistas y comentarios que ha recibido a través del sitio web o las redes sociales. Según él, en los comentarios los compradores dijeron que las sandalias les habían ayudado o aliviado el dolor.

También dice que es consciente de que algunos médicos han recomendado Happyflops a sus pacientes. Iltalehti no ha recibido ninguna prueba de ello.

En el sitio web de la empresa aparecieron anuncios que contenían analgésicos en el momento de la publicación del artículo de Iltalehti. Los anuncios desaparecieron a finales de junio. Para Helsingin Sanomat El director ejecutivo dijo que la razón era que había un texto traducido automáticamente en el sitio web en finlandés, cuya fuente era el material de marketing obsoleto de la empresa.

El lema «experimente el alivio del dolor con Happyflops» se ha cambiado por «experimente una comodidad extrema».

Los mismos materiales de marketing también se han utilizado en los sitios web en noruego y sueco de la empresa, pero se han eliminado después de que los propios medios de comunicación de esos países informaran sobre el tema.

En 2023 en noruego Inicio En el artículo, los terapeutas del pie estiman que las sandalias no tienen ningún beneficio para la salud. Más tarde sueco Descansos informó que las declaraciones de propiedades saludables se habían eliminado de los sitios web en noruego, pero todavía existían en sueco. Ahora tampoco se mencionan los beneficios para la salud en los sitios web en sueco.

Iltalehti preguntó al CEO de Happyflops sobre los reclamos públicos, a lo que Santiago Loor Talavera respondió por correo electrónico. Las preguntas y respuestas han sido traducidas del inglés al finlandés.

¿En qué se diferencian vuestras sandalias (Happyflops) de otras similares? Por ejemplo, Temu vende sandalias similares.

Hay otras sandalias que pueden parecerse a las Happyflops. Éstos, y probablemente también los que vende Temu, son, en nuestra opinión, productos muy baratos y algunos de ellos pueden tener problemas de calidad o de métodos de producción. Nuestras sandalias no tienen ninguna relación con esos productos. Conocemos nuestra cadena de producción e instalaciones. Disponemos de moldes propios para sandalias y especificaciones detalladas de materias primas. Los Institutos de Investigación RISE de Suecia han certificado nuestros productos.

¿Cómo se determina el precio de tus sandalias? Son más caras que otras similares.

El precio de nuestras sandalias se determina según la política de precios estándar. Como mencioné anteriormente, nuestras sandalias no son iguales que otras sandalias de marca o sin marca. O como los que venden en Temu. Nuestras sandalias son de buena calidad y provienen de nuestra cadena de producción cuidadosamente seleccionada. Como se mencionó anteriormente, nuestras sandalias han sido probadas adecuadamente por las autoridades suecas.

Las sandalias que se venden en otros lugares pueden utilizar materiales más baratos, es decir, más plástico, mientras que nuestras sandalias están hechas de espuma EVA (etileno-acetato de vinilo), lo que las hace más suaves. El EVA es un material más caro y su uso también hace que la fabricación de sandalias sea lenta. Todo esto afecta el precio. Además, influye el hecho de que utilizamos nuestros propios moldes y especificaciones detalladas del producto, así como unas instalaciones de producción cuidadosamente seleccionadas. El hecho de que realicemos inspecciones y pruebas de seguridad influye en el precio, sobre todo si lo comparamos con otras empresas que no lo hacen.

¿De dónde provienen estas afirmaciones de beneficios para la salud, como el alivio del dolor? ¿Existe alguna evidencia científica para ellos?

No hacemos afirmaciones relacionadas con beneficios para la salud. Sin embargo, es cierto que en el pasado se mencionó en nuestro sitio web que algunos de nuestros clientes han experimentado alivio del dolor al usar Happyflops. Así que este no es nuestro reclamo, pero en un momento de nuestro marketing repetimos las opiniones de los clientes que habíamos recibido.

Las afirmaciones sobre beneficios de salud se han eliminado de su sitio web. ¿Por qué?

Como dije antes, no hemos hecho ninguna afirmación sobre propiedades saludables y nunca fue nuestra intención hacerlo, sino utilizar los comentarios de nuestros clientes para marketing. No queremos engañar a nuestros clientes y es por eso que hemos modificado nuestros lemas de marketing para mejorarlos ahora.

Recibí un correo electrónico de su empresa (un documento sobre la seguridad del calzado), que decía que tiene un certificado de seguridad de los juguetes. ¿Por qué no es visible en su sitio web? En el mismo correo electrónico había información de que sus productos se fabrican en una fábrica inspeccionada (inglés. fábrica auditada). ¿Por qué esta información no está en su sitio web?

Sí, contamos con un certificado de seguridad emitido por una autoridad sueca. La razón por la que aún no está en nuestro sitio web es porque aún no hemos tenido tiempo de publicarlo. Me gustaría recordarles que todavía somos una empresa joven y llevamos menos de dos años en funcionamiento. Se necesita tiempo para construir todo bien. Todo emprendedor lo entendería y estaría de acuerdo. Próximamente se publicará información sobre la seguridad del producto.

¿Por qué su sitio web no tiene su propia página de responsabilidad?

Naturalmente queremos ser transparentes. Sin embargo, todavía somos una empresa muy joven, prácticamente una empresa de nueva creación. Y como puede imaginar, la nueva empresa tiene muchas cosas de las que ocuparse para poner en funcionamiento la producción, las ventas y el marketing. También tenemos un pequeño equipo. Hemos planeado agregar los elementos mencionados a nuestro sitio web, pero la creación de la empresa le ha quitado una gran cantidad de tiempo a nuestro equipo. Hasta ahora, lamentablemente, nos hemos olvidado de hacer estas cosas (publicar información sobre certificados y otras cosas) porque teníamos otras cosas más urgentes de las que ocuparnos y hemos tenido que priorizar las cosas.

Nuestro objetivo siempre ha sido ocuparnos de esto en el futuro. Lo más importante es que hemos probado nuestros productos e inspeccionado la fábrica que fabrica los zapatos, y tenemos certificados para ambos. Por lo tanto, debería ser más importante que si esta información está en nuestro sitio web.

Toda esta conversación ha sido increíble. No todas las empresas tienen certificaciones en sus sitios web, o una página separada para la rendición de cuentas, pero de repente nos retratan como monstruos, cuando hay innumerables otras empresas cuyos sitios web también carecen de esta información. También es un poco loco que si una empresa no tiene información sobre esto (sobre responsabilidad o seguridad) en su sitio web, ¡naturalmente significaría que hay problemas con la producción o la seguridad del producto! Es increíble cuánto debate público ha habido en torno a nuestra empresa durante las últimas semanas. El hecho de que algo no esté en el sitio web no significa inmediatamente que haya algunos problemas o que ciertas cosas no se hayan solucionado.

¿Son seguros los zapatos? ¿Las sandalias tienen marca de seguridad química Oeko-Tex o similar?

Como dije antes, los zapatos son seguros de usar. Los Happyflops están hechos de espuma EVA. Es un material de uso común. Este material tan conocido y muy común no presenta ningún problema de seguridad. Como ya hemos dicho, tenemos un certificado de las autoridades suecas que demuestra que los Happyflops son seguros para el consumidor.

No tenemos la marca de seguridad química Oeko-Tex y, según tenemos entendido, esa marca de seguridad está destinada a textiles que nuestro producto no contiene.

El sitio web de Happyflops dice: «Trabajamos con una fábrica y un proveedor en China». ¿Qué quiere decir esto?

Las sandalias HappyFlops están fabricadas en China. Tenemos un fabricante y almacén allí.

¿Happyflops no tiene su propio almacén? Su sitio web dice: «Los pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor. La razón es reducir los costos de inventario y la sobreproducción y, en última instancia, brindarle un mejor precio como cliente». ¿Cómo reduce el dropshipping la sobreproducción? ¿Las sandalias se hacen un pedido a la vez?

Una de las ventajas del dropshipping (modelo de comercio electrónico) es que la marca pide los productos al fabricante sólo cuando el cliente realiza un pedido a la marca. De esta forma, la marca reduce la sobreproducción.

¿Los Happyflops son tan baratos que no deberías aceptar devoluciones? ¿Obtienes muchas ganancias?

Aceptamos devoluciones. No recibimos muchos de ellos.

¿Qué tan populares son los Happyflops en Suecia? ¿Han suscitado allí el mismo tipo de debate que en Finlandia?

Happyflops es actualmente más popular en Suecia que en Finlandia, pero sólo porque Happyflops existe en Suecia desde hace más tiempo.

¿Cómo llegaste al marketing de influencers? Parece ser su principal táctica de marketing.

Creemos en el poder del marketing boca a boca, que es la herramienta de marketing más poderosa. Nos encanta trabajar con personas influyentes y personas. Cuando elegimos personas influyentes, intentamos encontrar personas que puedan reflejar nuestros valores. Son familia, comunidad, felicidad y confianza.