La firma McKinsey ha publicado su estudio sobre la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el mundo del trabajo en 2023. Este año está marcado por la aparición y adopción de la IA…
La firma McKinsey ha publicado su estudio sobre la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el mundo del trabajo en 2023. Este año está marcado por la aparición y adopción de la IA generativa, impulsada a la vanguardia con el lanzamiento de ChatGPT. Esta tecnología marca un importante punto de inflexión en el impacto de la IA en los trabajadores.
La adopción de IA crece lentamente, la adopción de IA generativa se dispara
El uso de la inteligencia artificial por parte de las empresas aumentó ligeramente en 2023, tras un crecimiento muy fuerte durante el período 2017-2020.
Según la encuesta, realizada entre 1.684 participantes que representan todas las regiones, industrias y tamaños de empresas, al menos el 55% de las empresas han adoptado la IA analítica a nivel mundial, frente al 50% en 2022.
“ Estos modelos tienen la particularidad de aprender y mejorar en base a los datos que reciben como input, » explica Stéphane Bout, director asociado senior de McKinsey y especialista en cuestiones de inteligencia artificial, en una entrevista con Siècle Digital. Si el potencial de creación de valor de esta tecnología es “ gigantesco », la mayoría de las empresas que lo han implementado no han logrado, por el momento, darse cuenta de su impacto a escala.
El informe destaca especialmente el rápido crecimiento de la IA generativa. Un tercio de los encuestados dice que su organización utiliza regularmente IA generativa en al menos una función. También es un punto de entrada para futuros proyectos. Entre aquellos que ya han adoptado la IA en sus negocios, el 40% planea invertir más en IA de manera más amplia. Además, el 28% dice que está en la agenda de su junta directiva.
“ Las empresas se dieron cuenta de que había un potencial significativo allí, por lo que comenzaron a probar la tecnología más rápidamente que con la IA analítica. » comenta el especialista. Esta tendencia se explica, en particular, por la rápida adopción de estas herramientas por parte de los particulares, pero también por los casos de uso muy concretos que se derivan de ellas.
¿Qué impacto tiene en los trabajadores?
Hoy en día, uno de cada dos franceses que utilizan ChatGPT teme perder su trabajo. Si bien se espera que las repercusiones de la IA generativa en el mundo del trabajo sean considerables, estos modelos no están destinados a reemplazar por completo a la fuerza laboral, aunque ciertas profesiones muy específicas están en mayor riesgo. “ Según la encuesta, son más bien las profesiones vinculadas al servicio de atención al cliente a distancia las que corren el riesgo de estar altamente automatizadas. Para los demás, habrá una parte de automatización, pero la inteligencia artificial se utilizará principalmente, además, para “aumentar” las capacidades humanas. » indica Stéphane Bout.
Sobre todo, la IA generativa generará una necesidad crucial para que las empresas brinden capacitación continua a sus empleados para ayudarlos a adaptarse a estas nuevas tecnologías y aprovecharlas al máximo. Deben estar preparados para los cambios inevitables en su profesión.
El especialista pone el ejemplo del marketing digital, surgido hace 25 años. “ Por ejemplo, hace unos años, la aparición de las tecnologías de publicidad online tuvo un impacto considerable en el trabajo de los equipos de Marketing. Será necesaria una inversión significativa para apoyar el cambio y la formación dentro de las empresas, » especifica.
Riesgos a mitigar
Aunque las empresas son conscientes de las oportunidades que ofrece la IA generativa, muy pocas todavía están mitigando los riesgos. “ Ya existían riesgos con la IA tradicional y aquí, la IA generativa trae riesgos adicionales de varios tipos, » comenta Stéphane Bout.
En su mayoría están vinculados a datos, porque son manipulados por las empresas que proporcionan los modelos y pueden usarse para entrenarlos. Por esta razón, muchos gigantes tecnológicos han prohibido el uso de ChatGPT a sus empleados.
El establecimiento de salvaguardias para limitar los riesgos de la tecnología en las empresas sigue siendo mínimo y debe priorizarse, particularmente en áreas donde se espera que la IA generativa tenga un impacto notable. Incluyen la experiencia del cliente, la generación de contenido e incluso TI.
La adopción de la IA generativa en el mundo profesional parece ahora inevitable. Tendrá un profundo impacto en el empleo. Por tanto, las empresas y los gobiernos deben prepararse para esta transformación para aprovecharla al máximo y limitar los riesgos.