Todos los electrodomésticos, desde el horno hasta el lavavajillas o incluso el frigorífico, ahora se pueden conectar a Internet. Sin embargo, LG y Whirlpool admitieron el 20 de enero que solo el 50% de los objetos inteligentes están realmente conectados a Internet por parte de los compradores. Más allá de la ironía de la situación, esta cifra representa una pérdida de ingresos para las empresas que desean vender repuestos o servicios de suscripción.
¿Simplemente los usuarios no confían en las empresas?
» Menos de la mitad de nuestros dispositivos inteligentes vendidos, [NDLR 90% de la totalité des ventes], están conectados a Internet “, reconoce LG en las columnas del Wall Street Journal. La empresa Whirlpool, por su parte, dijo que » más de la mitad estan conectados. Según Henry Kim, director estadounidense de ThinQ, la división de dispositivos inteligentes de LG, entrevistado por el diario, el problema proviene de la falta de comunicación con el cliente. Los compradores simplemente no sabrían lo que puede hacer una conexión a Internet.
Además de la falta de información, los consumidores pueden simplemente desanimarse por las solicitudes de acceso a los datos personales. Al iniciar sesión, deben aceptar que los fabricantes pueden acceder a la información de uso del dispositivo y enviar actualizaciones en tiempo real. Para tranquilizar a los clientes sobre el uso de estos, Whirlpool ofrece la posibilidad de negarse a compartirlos. Por su parte, LG obliga al usuario a aceptar, pero garantiza que se anonimiza.
Los escándalos en torno al uso de datos no son tranquilizadores. En 2013, LG admitió que recopila información sobre sus televisores sin pedir el consentimiento de los usuarios. La firma se había defendido explicando que los datos no eran » no personal » y que eran « se usa solo para la orientación de anuncios «.
También existen diferentes factores que pueden impedir que un dispositivo inteligente se conecte a Internet: cambio de proveedor, modificación de la contraseña de la wifi, etc. En estas situaciones, los compradores no pensarán necesariamente en volver a conectar su microondas como una prioridad.
Por lo tanto, los fabricantes de objetos cotidianos conectados están perdiendo ingresos relacionados con las suscripciones. Estas suscripciones consisten en diferentes servicios, los clientes de Whirlpool pueden sincronizar un horno inteligente para que siga las instrucciones de la receta, en acciones más complejas que cocinar y calentar. En cuanto a LG, la empresa surcoreana ha visto un aumento gradual en las ventas de filtros de agua en refrigeradores conectados en comparación con otras. Las empresas pretenden incluir nuevas funciones, incluidas alertas de seguridad para saber si es necesario cambiar una pieza.
Las empresas de electrodomésticos necesitan convencer a los usuarios para que se suscriban a sus servicios. El año pasado y aún hoy, tienen que hacer frente a un contexto económico complicado, confrontado con la subida del precio de las materias primas, la caída de las ventas y la falta de inversión por parte de los accionistas. Para aumentar los ingresos, LG y Whirlpool dijeron que la conectividad de los dispositivos a Internet es un “ prioridad esencial «. En el futuro, quieren comunicar mejor los beneficios y brindar tranquilidad sobre el uso de datos para convencer a sus clientes de que no dejen sus dispositivos sin conexión.