Los clientes, socios y empleados de hoy exigen experiencias fluidas y totalmente personalizadas. Para cumplir con sus expectativas, algunas empresas, aseguradoras o incluso instituciones están recurriendo a soluciones que aparecieron al mismo tiempo que la Web: los portales.
En un libro blanco nuevoIbexa, plataforma de experiencia digital para profesionales y Codéin, agencia web especializada en ingeniería open source, te invitan a conocerlos.
Aunque los portales no son nuevos, el hecho de que se conviertan en el motor de la relación entre una marca y sus clientes o partners es una gran novedad en la actualidad. Descubra por qué ahora juegan un papel central en la transformación digital de las empresas.
¿Qué es un portal?
Portal no es una palabra nueva en el mundo de los negocios. Este es un término general que designa un espacio centralizado desde el cual los usuarios, que pueden ser clientes, socios o empleados, tienen acceso a información específica para ellos. A diferencia de un sitio web, un portal moderno recopila información y servicios de múltiples fuentes y sistemas.
Los contenidos ofrecidos son información o funcionalidades que el titular del portal ha elegido estratégicamente proporcionar u ofrecer. Por lo tanto, los portales están altamente orientados según las necesidades de los usuarios. Ahí radica todo el sentido de estas soluciones. Es por ello que están atrayendo un renovado interés por parte de las empresas, particularmente en el contexto de la transformación digital.
El portal, un dispositivo con múltiples ventajas para la experiencia digital
La implementación de un portal tiene cuatro beneficios principales para una empresa, comenzando con las sólidas relaciones que ayuda a crear. De hecho, permite interactuar rápida y fácilmente con los usuarios. Este es un gran activo, especialmente en la era de la economía digital moderna, donde los clientes y socios buscan experiencias óptimas, simples y atractivas. De lo contrario, no dudan en recurrir a otra empresa.
Como se ha señalado los expertos de Ibexa y Codein en este white paper, por lo que los portales son una excelente manera de mejorar la experiencia que se ofrece. Estos últimos pueden diseñarse totalmente a medida, que es lo que esperan los clientes hoy en día. Los portales permiten generar la información necesaria para personalizar el contenido, pero también para distribuirlo. Dado que los usuarios deben conectarse a su espacio para acceder a los servicios, es posible segmentarlos de forma sencilla, tanto para ofrecerle anuncios y ofertas atractivas como precios personalizados en función de su historial de compras.
En resumen, los portales brindan acceso a una gran cantidad de información para refinar la experiencia que se ofrece a los clientes y socios. Como señala un informe reciente de McKinsey, esta capacidad de personalizar la experiencia del cliente es clave para diferenciar su negocio de la competencia.
Estos son solo dos de los muchos beneficios de los portales. En este white paper, Ibexa y Codein revelan por qué su uso beneficiaría a su empresa.
Portales para todos los casos de uso
Los portales sirven para muchos propósitos y se dirigen a muchos objetivos. Por ello, existe una amplia gama de ellos, en diferentes formas y tamaños. Este ebook te invita a descubrir los tres más populares:
- los portales de clientes, una herramienta de autoservicio que permite a los clientes de una empresa disponer de un único punto de acceso a la información ya una serie de servicios, todo ello de forma totalmente autónoma;
- portales de socios, una aplicación de software que permite a los distribuidores, corredores o cualquier otro tercero acceder a información y documentación sobre la empresa con la que colaboran;
- portales laborales, que permiten a los empleados de una empresa colaborar de forma más eficaz entre sí, realizar determinadas tareas con mayor facilidad o solicitar un documento administrativo.
Además de cómo funciona cada uno de los portales, encontrará ejemplos de organizaciones que han implementado una solución de este tipo. Esto le dará una mejor comprensión de cómo sacarle el máximo provecho.
No hace falta decir que estos dispositivos son ahora un tema estratégico para las empresas. Están revolucionando la forma en que ofrecen a sus clientes y socios una experiencia de primer nivel y ayudan a los empleados a trabajar de manera más eficiente. El libro blanco publicado por Ibexa y Codéin es fundamental para entender mejor la importancia de los portales en la era de la transformación digital, y sus múltiples ventajas.