Desde hace varios años, el viaje de compra del consumidor ha seguido cambiando. Ahora, muchos de ellos recurren a la web para buscar, comparar y comprar sus productos. En 2020, las ventas online alcanzaron los 112.000 millones de euros en Francia, informa Fevad. También ganaron 1,5 millones de compradores adicionales en comparación con 2019.
Ante este cambio en los patrones de consumo, cada vez son más las marcas que apuestan en exclusiva por este canal de distribución para dar sus primeros pasos. Denominadas Digital Native Vertical Brands (DNVB), estas empresas han optado por entrar en sectores con un alto índice de penetración como la ropa, la cosmética o el hogar, con un modelo económico sin precedentes.
Cuestiona la diversidad, la publicidad pasa su examen de conciencia
Los DNVB son más conocidos por poner la experiencia del cliente en el centro de sus prioridades. Adoptan un enfoque Direct-To-Consumer (DTC), privilegiando el vínculo directo con sus clientes evitando intermediarios para reducir costes y, por tanto, precios.
Aunque el modelo DNVB está atrayendo a más y más grandes empresas, su implementación presenta muchos desafíos por cumplir. Emakina y Adobe publican un white paper que te guiará desde el concepto de DNVB, pasando por sus retos, hasta un caso concreto, el de Fulllife.
Tener éxito como DNVB
A pesar de las distinciones que existen entre cada DNVB, sobre el proyecto o el enfoque, todos adoptan una mecánica común. Les ha permitido labrarse un lugar junto a los principales actores del comercio electrónico. Entre estos denominadores comunes, el vínculo directo con sus proveedores. Esto les da la capacidad de actualizar rápidamente sus productos cuando sea necesario, o crear nuevos en función de la demanda o los comentarios de los clientes.
Las DNVB también se destacan por su capacidad de tener una fuerte presencia, a pesar de tener pocos puntos de venta físicos. Esto se explica por los esfuerzos realizados para desarrollar una experiencia de cliente enriquecida. Confían en los datos de los clientes para conocerlos mejor y mejorar su proceso de compra. De esta manera, logran enviar el mensaje correcto en el momento adecuado y lograr que participen de manera sostenible.
Para mantener un fuerte vínculo con ellos, las DNVB alimentan regularmente sus redes sociales. Es fundamental manejar sus engranajes para configurar el storytelling de la marca, guiar la estrategia de adquisición y lograr crear un efecto de boca en boca. Cada publicación es una oportunidad para crear un fuerte vínculo con su audiencia, pero también para recopilar información. También es esencial capitalizar el contenido generado por la comunidad (UGC), que se percibe como comentarios de los clientes de alto valor agregado. Al descargar este documento técnico, aprenderá más sobre las mejores prácticas a seguir para lanzar su DNVB.
Afrontar los retos que se presenten
Para estos brotes jóvenes nacidos en Internet, el crecimiento conlleva muchos desafíos, incluido el aumento de las tasas de adquisición. Es fundamental poner en marcha una solución para optimizarlos. Esto requiere el uso de una gran cantidad de datos, recopilados en cada etapa del viaje del cliente. La interfaz de usuario (UI), el empaque o el marketing por correo electrónico representan oportunidades para recopilar información relevante, pero también para contar una historia. A través de este white paper, Emakina y Adobe revelan cómo el aspecto tecnológico representa un desafío que va de la mano con el marketing.
Otro desafío importante es el desarrollo comunitario. Para mantener una fuerte identidad de marca, una DNVB debe prestar especial atención a la producción y distribución de contenido. Estas son fuerzas impulsoras para aumentar su audiencia y sus ventas. Para conseguirlo, también es necesario establecer proximidad con los clientes online. Esto implica escucharlos y tener en cuenta sus opiniones en las redes sociales. Al leer este documento técnico, descubrirá muchos consejos útiles para encaminarse hacia el crecimiento. Esto incluye ajustes estratégicos, como la internacionalización, la implantación en puntos de venta físicos o la creación de nuevas líneas de productos.
El modelo DNVB se ilustra particularmente a través del caso de la historia de éxito de vida completa, la primera marca de ropa para gamers, definida como “Gameswear company”. Ella revela cómo se basó en la narración de historias y la gamificación para brindar una experiencia memorable al cliente.
Finalmente, los DNVB se están anclando gradualmente en el panorama minorista y atrayendo a múltiples compradores. Tanto las nuevas marcas como los grandes grupos tienen, por tanto, todo el interés en apropiarse de su concepto y de sus códigos para ser competitivos. No olvide descargar el libro blanco de Adobe y Emakina para conocer todos los secretos del éxito de DNVB.