La cuestión de cómo utilizar correctamente las herramientas de IA es una preocupación para algunos gerentes; después de todo, muchos empleados tienen ideas candentes; Pero, ¿qué herramientas son realmente necesarias y cómo integrarlas correctamente?
Herramientas de IA de moda
En noviembre de 2022 se abrieron nuevas posibilidades con el robot de voz ChatGPT. Debido a la idoneidad de la herramienta para el uso diario, el uso de la inteligencia artificial (IA) se hizo cada vez más popular. Werner Binsmaier también destaca esta evolución. Binsmaier es informático y desde hace seis años dirige una empresa mediana de ingeniería mecánica. En una entrevista con Handelsblatt, explica: «Al menos una vez a la semana alguien quiere utilizar una nueva herramienta de IA para resolver problemas existentes o incluso problemas que nunca hemos tenido». Su mayor preocupación es la transmisión de datos sensibles, como conocimientos técnicos específicos de la empresa o datos sensibles de los clientes, a los bots y, por tanto, también a la competencia.
Conocer las ventajas y desventajas de las IA es fundamental para garantizar su manejo correcto. Por este motivo, muchos directivos se preguntan hasta qué punto las herramientas de IA pueden integrarse realmente en el trabajo diario. La importancia del tema se desprende del informe de recursos humanos del proveedor de servicios de personal Hays y del Instituto para el Empleo y la Empleabilidad IBE. El uso de la inteligencia artificial en las empresas cambia las tareas y el rol de un directivo. “Los directivos asumen diferentes roles al introducir la IA: son acompañantes, gestores de proyectos y multiplicadores”, afirma el Instituto de Ciencias Aplicadas del Trabajo (ifaa).
Análisis de procesos de equipo.
El uso de la inteligencia artificial siempre vale la pena cuando se pueden simplificar los procesos. Para encontrar esto, según Matthias Roggendorf, socio de Quantum Black, el equipo debería ser evaluado cuidadosamente. En una entrevista con Handelsblatt describe cuestiones importantes: «¿Dónde generamos textos? ¿Dónde busco sistemáticamente documentos para obtener información específica? ¿Qué porcentaje de mi día me ocupan estas tareas?» Responder estas preguntas puede ayudar a encontrar puntos de partida para utilizar herramientas.
Sin embargo, el directivo no se queda solo. Roggendorf se refiere al departamento de TI. Allí podrás preguntar sobre herramientas que ya están disponibles. Las posibles áreas de responsabilidad para facilitar el trabajo del directivo surgieron de una encuesta realizada a unos 972 directivos en países de habla alemana. El informe de Recursos Humanos reveló los siguientes usos posibles: (1) alivio de tareas rutinarias; (2) relevo de tareas de control; (3) ayuda con la toma de decisiones; (4) Ayuda con la planificación de recursos y (5) relevo de tareas de coordinación.
Entrenamiento contínuo
La innovación y el progreso van de la mano de los nuevos desarrollos. También en el área de la inteligencia artificial. Ignorar estos cambios sería fatal. Para poder integrar la IA de forma sensata, los directivos deberían probar de forma independiente determinadas herramientas e implementarlas si es necesario. También puedes asistir a cursos de formación para mantenerte al día. Independientemente de si los propios conocimientos proceden de experimentos, pruebas o formación, lo principal es que el inminente cambio en el mundo laboral se integre conscientemente en la empresa. Sin embargo, cabe señalar que no sólo los directivos, sino también los empleados deben desarrollar cualificaciones y habilidades para el uso de la IA.
Soporte de proceso
La integración de nuevas herramientas siempre va de la mano de un proceso, por lo que la palabra clave gestión del cambio es especialmente relevante para los directivos. Toda la organización debe estar preparada para el uso de la IA. Esto incluye ser fundamentalmente abierto en el trato con los empleados para tomar en serio desde el principio posibles temores y reducirlos. Dado que el mayor temor de los empleados es su propia reemplazabilidad, los directivos deberían reforzar el papel de su propio equipo. Al fin y al cabo, las herramientas sólo pueden formarse gracias a la experiencia de los empleados.
También puede tener sentido involucrar al equipo en el proceso de toma de decisiones. Anna Wiesinger, socia de McKinsey, explica en una entrevista con Handelsblatt las tareas de los mandos medios y altos. La iniciativa es particularmente importante para los mandos intermedios; al involucrar al equipo, se puede promover la apertura. La alta dirección debería desarrollar una estrategia global de IA que aborde particularmente aspectos como la protección de datos y el cumplimiento. En el mejor de los casos, se establecen directrices que comunican reglas claras.
Peter Boenisch es director del departamento de servicios técnicos de Süddeutsche Joint Disc Factory GmbH & Co. KG. En una entrevista con ifaa, afirma: «Al introducir y aplicar la inteligencia artificial, es tarea de los directivos involucrar a los empleados afectados en el marco de un análisis de las partes interesadas. Por un lado, los afectados en un sentido positivo, es decir, que algo se vuelve más fácil y hay oportunidades a través de la inteligencia artificial. Por otro lado, también hay personas afectadas a las que se les quita algo. Ese es en realidad el mayor desafío en el análisis de las partes interesadas. La resistencia debe enfrentarse con mucha comunicación. «.
transparencia
Para seguir promoviendo esta apertura, siempre debe haber transparencia. Si se prevé el uso de determinadas herramientas, se debe informar a los empleados. «No cometa el error de decidirse por una herramienta de IA desde arriba sin explicarle exactamente cómo podría integrarse en el trabajo diario», enfatiza Matthias Roggendorf. Lo mismo se aplica a los errores o contratiempos: «Quizás una herramienta no me proporciona el beneficio que esperaba. Entonces es importante admitirlo ante el equipo», explica. Según un estudio de Wittpahl de 2018, la transparencia crea la aceptación necesaria para el cambio. Por lo tanto, es un componente elemental del proceso de cambio.
interhumanidad
Sin embargo, las relaciones interpersonales no deben olvidarse en un mundo cada vez más digitalizado. Las reuniones periódicas de equipo o las conversaciones personales son esenciales para mantener la lealtad de los empleados a la empresa. Alexander Heise, miembro de la junta directiva de Hays, apeló en una entrevista al Handelsblatt: «El contacto interpersonal debe ser más intenso y más, pero no menos».
J. Vogel / equipo editorial finanzen.net