Al ritmo de la innovación, deben reinventarse constantemente para mantener una relación sólida con sus seguidores dentro y fuera del estadio. La digitalización ofrece nuevas oportunidades para atraer a los fanáticos a través de herramientas interactivas, aplicaciones móviles y programas de recompensas innovadores. Además de mejorar la experiencia del espectador, estas iniciativas recopilan datos valiosos que allanan el camino para una mayor personalización.
El caso de Clermont Foot 63: compromiso y fidelidad gracias a Qualifio
Clermont Foot 63, recientemente en la Ligue 1, supo afrontar el desafío de retener a sus seguidores a pesar de las limitaciones vinculadas a la modernización de su estadio. Para atraer y retener a su público, el club ha privilegiado una estrategia de marketing centrada en la interactividad y la optimización de la relación con sus seguidores, apoyándose en Calificación la plataforma de recogida datos primero- Y partido cero A través de la gamificación.
El club utiliza Qualifio para organizar competiciones durante eventos físicos y en redes sociales, como concursos o ruedas de la fortuna. Estas iniciativas permitieron llegar a un público más amplio, aumentando su base de seguidores en un 400 % durante su temporada de la Ligue 1. En 9 meses, el club organizó 104 campañas que involucraron a 20.000 seguidores con una tasa de exclusión voluntaria de una media del 56 %.
Programas de recompensas y aplicación móvil: retener seguidores
Con la capacidad limitada del estadio durante las obras, Clermont Foot lanzó una aplicación móvil con un programa de recompensas para mantener el interés de sus seguidores. Este programa, que cuenta con 2.740 miembros, premia a los fans con puntos, llamados torix dorados, obtenidos a partir de diversas interacciones: creación de cuenta, cumpleaños, participación periódica en concursos, suscripción a la newsletter… Estos puntos se pueden canjear por experiencias únicas ofrecidas por del club, como una visita a los vestuarios o a las gradas del campo. Para facilitar el acceso, el club también ha implementado un SSO (identificación de inicio de sesión único). Los usuarios solo necesitan iniciar sesión una vez para acceder a la aplicación, al programa de recompensas y a las campañas asociadas.
Este enfoque interactivo, combinado con campañas patrocinadas y diversos formatos (cuestionarios, encuestas, etc.), ha permitido no sólo retener a los seguidores actuales, sino también atraer nuevos, fortaleciendo al mismo tiempo la visibilidad de los socios del club.
Para los clubes de fútbol, que a menudo se quedan atrás en esta área, este caso demuestra que una estrategia digital bien pensada, respaldada por una plataforma como Qualifio, puede transformar el compromiso de los aficionados en una relación duradera y personalizada. En el futuro, el club Clermont Foot pretende continuar sus esfuerzos y mejorar su comunicación mediante una segmentación más precisa, fortaleciendo así el vínculo con sus seguidores y atrayendo a nuevos seguidores y, en última instancia, patrocinadores.