El Defensor del Consumidor criticó a Sanoma Media por dificultar innecesariamente el proceso de cancelación de pedidos.
El Defensor del Consumidor intervino en la rescisión de la suscripción de pago de Ruuttu.
La Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumidores (KKV) informa que el defensor del consumidor tuvo que intervenir en las políticas de terminación del servicio de streaming Ruutu+ propiedad de Sanoma Media Finland.
KKV recientemente se enteró de un video que circulaba en las redes sociales, en el que el fotógrafo intentaba cancelar su suscripción paga a Ruutu.
– El video mostró que para comenzar a cancelar el servicio, primero tenía que entender que tenía que hacer clic en el interruptor deslizante activo para ordenar a la posición de apagado. Después de esto, había que presionar el botón Continuar cinco veces, antes de finalmente poder confirmar la terminación del servicio, describe KKV el proceso en su anuncio.
Según la evaluación del Defensor del Consumidor, la rescisión fue tan difícil que incluso el consumidor medio con más conocimientos de tecnologías de la información podría tener que afrontarla. Las sencillas instrucciones de terminación en el sitio web de atención al usuario no se correspondían con la realidad.
Prácticas oscuras
Según KKV, el camino con forma de carrera de obstáculos de varias etapas es un ejemplo de prácticas oscuras que tienen como objetivo orientar las elecciones de los consumidores en beneficio del comerciante.
Los rasgos característicos de estas prácticas son las diferentes soluciones visuales, la orientación para una elección específica y la llamada trampa para ratones, donde a los consumidores les resulta fácil realizar una acción, pero difícil deshacerla.
KKV recuerda que la rescisión de un contrato indefinido es uno de los derechos más importantes del consumidor y que la rescisión no debe verse obstaculizada por instrucciones poco claras.
– La rescisión debería ser tan sencilla para el consumidor como la celebración de un contrato. Si a un consumidor que está a punto de rescindir un contrato se le exige varias veces que confirme su voluntad mediante diversas consultas, advertencias y ofertas provisionales, se trata de un procedimiento inadecuado en una relación con el cliente que viola la Ley de Protección al Consumidor, representante del consumidor Katri Väänänen dice en el anuncio.
Sanoma se comprometió a realizar los cambios requeridos por el representante del consumidor en la ruta de terminación y las instrucciones del servicio.