Vuelve a entrar en la línea de quejas por ruidos molestos. Con la cancelación del número de quejas, el municipio de Groningen excluye a Stadjers. Además, el año pasado se prometió la reintroducción de la línea de denuncias. Así lo afirma el defensor del pueblo municipal tras una denuncia de un vecino de De Oosterpoort.
Este residente no pudo dormir el 19 de junio de 2022 debido al ruido del Stadspark Live Festival. Anteriormente, había un número de teléfono del municipio de Groningen al que se podía llamar para denunciar molestias en los eventos. Este número de teléfono no está disponible desde el 1 de junio de 2022. La notificación de molestias al municipio ahora solo se puede hacer de forma digital.
Municipio no responde a denuncia
El residente presentó una queja ante el municipio porque los residentes que no saben leer y escribir digitalmente o que no tienen una computadora ya no tienen la opción de denunciar molestias inmediatamente fuera del horario de oficina. El municipio ignoró este hecho en su respuesta a la denuncia y el residente entonces se acercó al defensor del pueblo.
El defensor del pueblo de Groningen investigó la queja del residente local y tomó una decisión el 15 de diciembre de 2022 en una carta de seis páginas.
Número de teléfono a menudo sobrecargado
En respuesta a la denuncia, el municipio indica que debido a la sobrecarga del número de teléfono, muchas veces no eran de fácil acceso. Es por eso que se ha decidido que los informes de molestias ahora solo se pueden realizar a través del sitio web. Además, según el municipio, no fue posible registrar cuidadosamente todas las denuncias a través de la línea telefónica. El municipio escribe: ‘Aconsejamos al pequeño grupo de residentes que no tienen una computadora o un teléfono inteligente, o que no tienen habilidades digitales, que llamen al municipio después del evento en días hábiles si experimentan molestias por ruido. Además, los organizadores informan a los residentes locales sobre el evento mediante el envío de una carta. Esta carta indica el número de teléfono donde se puede localizar al organizador durante el evento. Por cierto, sigue siendo posible llamar al municipio durante el horario de oficina.
‘Muchas personas tienen dificultades para leer o usar una computadora’
En su informe, la Defensoría del Pueblo hace referencia al sitio web del gobierno nacional. Afirma que alrededor del 11 por ciento de los holandeses de 16 a 65 años tienen poca o ninguna experiencia informática. Esto es incluso alrededor del 20 por ciento entre los holandeses de 55 años o más. Más del 30 por ciento de las personas con bajo nivel de alfabetización en los Países Bajos no pueden usar bien una computadora. Estas personas no tienen la capacidad suficiente para buscar y procesar información digital de forma independiente y segura.
El Defensor del Pueblo afirma además en el informe: ‘Sin embargo, el municipio ha decidido que fuera del horario de oficina, los informes molestos sobre eventos solo se pueden hacer digitalmente. Esto significa que algunos de los habitantes del municipio que no tienen una computadora o que no tienen suficientes habilidades digitales ya no pueden comunicarse con el municipio fuera del horario de oficina si experimentan molestias causadas por eventos. Por lo tanto, no se trata de inclusión en este punto. El hecho de que la gente todavía pueda denunciar la molestia después durante el horario de oficina no cambia eso.’
‘El municipio excluye a un grupo de personas’
Cuando el defensor del pueblo preguntó si los residentes de Oosterpoort también reciben una carta de la organización de eventos, con un número de teléfono en el que se puede localizar a la organización durante el evento, el municipio informa que no es así. ‘Entonces, hay un grupo de residentes que no pueden llamar al municipio o al organizador cuando experimentan molestias. Aunque al municipio le gustaría que todos participaran (inclusividad), en este caso se excluye a un grupo’.
promesa del alcalde
El Defensor también se refiere al compromiso del (ya jubilado) regidor Chakor el 15 de junio de 2022 en respuesta a las preguntas del Ayuntamiento. Reconoce el valor añadido de poder informar por teléfono. Chakor promete lo siguiente: “Lo que queremos hacer es que la gente llame y que pueda dejar un mensaje. Luego obtienen información sobre cómo y qué. Pueden grabar el informe y luego se leerá y de esta manera podemos registrar el informe y monitorearlo adecuadamente”.
Cuando la Defensoría del Pueblo pregunta al municipio sobre la implementación de este compromiso, no recibe respuesta. Por ello, el Defensor del Pueblo recomienda que el municipio vuelva a implantar un número de teléfono para poder denunciar molestias causadas por hechos fuera del horario de oficina o para cumplir la promesa del regidor e implantar un servicio de buzón de voz.
Esta historia apareció previamente en una forma ligeramente modificada en el periódico del barrio De Oosterpoorter.