La empresa Oisterwijk detrás del Dinner Train, un restaurante en un vagón de tren en movimiento, se encuentra en una situación desesperada. Las reservas que ya se han pagado se cancelan y la empresa informa a los clientes que no pueden reembolsarlas. Omroep Brabant habló con varios perjudicados: «Sólo quiero que me devuelvan mi dinero».
Dinner Train es un restaurante en forma de tren en movimiento donde las personas pueden elegir entre varios menús. Este tren sale cada semana de una ciudad diferente, incluidas cuatro ciudades de Brabante. Por el viaje de dos horas pagas aproximadamente 100 euros por persona. La empresa quebró en 2019, pero ahora tiene un nuevo propietario.
El hecho de que existen muchos problemas se desprende de las conversaciones con las partes perjudicadas y de las decenas de comentarios dejados en los sitios web de reseñas.
Todavía no hay dinero
Omroep Brabant habló con varias personas que todavía esperan su dinero porque su viaje fue cancelado. Maarten Boer (51) es uno de ellos. Unas horas antes de su reserva le dijeron que su cena no podía realizarse. «Dijeron que el viaje no podía realizarse debido a las circunstancias», dice Boer. Eso fue hace semanas. «Aún no he recibido mi dinero». Considera que las posibilidades de que esto siga sucediendo son pocas: «Tengo la sensación de que nunca volveré a ver mi dinero».
Otro perjudicado, que no quiso ser identificado, quiere advertir sobre Dinner Train: «Esto huele a estafa». Su reserva fue cancelada repentinamente, con el mensaje de que podría recuperar su dinero en cinco meses. La razón aducida es que ya se han incurrido en costes.
‘Frustrante’
Siena Peet (26) también quedó en desventaja después de intentar cancelar en mayo. Inicialmente no recibió respuesta a su solicitud. «Solo después de que me puse en contacto con ella nuevamente me respondió que no podía cancelar, pero que podía reprogramar», explica Peet.
Ella no quiso resistirse y eso no debería ser un problema: «Las condiciones establecen que tenía derecho a un reembolso completo». Mientras tanto, ella tampoco tiene todavía su dinero. Peet dice que también es difícil llegar a la empresa. «Ha pasado tanto tiempo y ha habido tan poca respuesta que es simplemente frustrante».
‘No puedo pagar’
De hecho, parece que estas personas saben pedir su dinero con silbatos. El propio Dinner Train también dice esto. En un correo electrónico a uno de los perjudicados, escribe que tiene problemas de dinero. «No tenemos los recursos financieros para reembolsarle en este momento.» Pero prometen: “Nuestro objetivo es pagarle a más tardar en enero de 2025”.
En otros correos electrónicos, Dinner Train culpa de los problemas a terceros y proveedores externos. Aún no está claro cuáles son exactamente estos problemas y por qué el dinero pagado hace poco tiempo no se puede reembolsar.
Ley del consumidor
Gerard Spierenburg, portavoz de la Asociación de Consumidores, considera que se trata de una situación notable. «No se trata de que, si su empresa se encuentra en determinadas circunstancias, ya no se aplique la legislación sobre consumidores», explica Spierenburg. Los consumidores no son el banco de una empresa, subraya Spierenburg. «Al no devolver el dinero, esencialmente estás pidiendo prestado el dinero del consumidor».
¿Existe la posibilidad de que Dinner Train quiebre? Spierenburg no puede decir eso, pero Maarten Boer comprende el temor de Maarten Boer de terminar silbando por su dinero: «Creo que su preocupación está muy justificada».
Omroep Brabant no pudo llegar al tren de la cena. No hubo respuesta a nuestros correos electrónicos y un número de teléfono antiguo ya no funciona.