Más uso con menos productos: con este objetivo, Decathlon abre actualmente varios talleres de reparación en Alemania e impulsa así sus servicios de circularidad. Acaba de entrar en funcionamiento el tercer taller de reparación en Munich-Unterföhring.
En las 90 sucursales de Decathlon en Alemania, los clientes ya tienen la posibilidad de realizar el mantenimiento y reparación de sus productos. Esto se aplica no sólo a los productos Decathlon, sino en general a los productos deportivos de todos los fabricantes. Actualmente, la empresa ofrece 21 procesos de reparación diferentes en Alemania. El servicio más focalizado y utilizado está en el ámbito de la bicicleta y la movilidad con productos como bicicletas, patinetes y patines.
También hay servicios de reparación de equipos para deportes de invierno, equipos para deportes de montaña (como tiendas de campaña), equipos para deportes acuáticos (como SUP y kayaks) y equipos de fitness. También se repara la ropa. También existe un servicio de personalización, por ejemplo para camisetas de clubes deportivos, que también está vinculado al servicio de taller. En 2023, Decathlon reparó alrededor de 120.000 productos en Alemania y más de 2,7 millones de productos en todo el mundo.
Creación de talleres regionales y cafés de reparación.
Pero, según Decathlon, habrá mucho más: hasta 2027, Decathlon quiere reparar 500.000 productos en Alemania, lo que equivale a cuadriplicarse en tres años. “Desde la pandemia del coronavirus se ha observado una tendencia clara: tanto las cifras de ventas de bicicletas como la demanda de servicios de reparación y mantenimiento han aumentado significativamente”, afirma Nathalie Jäger, líder de sostenibilidad de Decathlon Alemania.
Y como Decathlon ha notado una demanda creciente de este servicio posventa y espera que continúe, la empresa está invirtiendo actualmente en talleres de reparación regionales especializados en Alemania, que actúan como centros de reparación para las sucursales de los alrededores y reparan todo lo que no se puede reparar en todas partes.
En la actual sucursal de Decathlon en Munich-Unterföhring se ha inaugurado el tercer taller regional, después de Dortmund y Schwetzingen, en una superficie de 750 metros cuadrados. Doce empleados reparan y mantienen principalmente bicicletas, equipos para deportes de invierno, tiendas de campaña, SUP y kayaks. Allí se almacenan alrededor de 20.000 piezas de repuesto. En los próximos tres años se añadirán siete talleres regionales más. Las ubicaciones en Hamburgo y Berlín ya están fijadas.
El objetivo: “Queremos implementar talleres de este tipo en todas las regiones de Alemania para ahorrar rutas de transporte y, por supuesto, tiempo”, dice Michael Kiess, líder de experiencia de servicio en Decathlon Alemania. También están en el orden del día los cafés de reparación, los pequeños talleres independientes que no están integrados en las sucursales existentes y las máquinas de repuesto (como las “máquinas de mangueras” para cámaras de bicicleta). “Queremos convertirnos en el taller número uno en el sector deportivo alemán”, continuó Kiess.
La reparación como requisito previo para futuros servicios circulares
Para Decathlon, la reparación es en realidad un elemento clave dentro de sus propios esfuerzos de economía circular: “Sin reparación, no podríamos ofrecer todos nuestros demás servicios de circularidad”, explica Kiess. Además de las reparaciones, existe un servicio de recompra que se lanzó en 2022 y donde Decathlon recompra productos usados, los repara y los revende como productos de segunda mano. En el segmento de ropa, Decathlon trabaja con ReverseSupply en Berlín como socio. También está empezando a funcionar un servicio de alquiler de material deportivo. También en este caso los productos deben ser mantenidos y reparados continuamente antes de poder volver a alquilarlos.
Las gamas de segundo uso tienen mucho potencial para Decathlon: la idea es que en el futuro los clientes siempre tengan la posibilidad de elegir entre un producto nuevo y uno usado. “Nuestro objetivo siempre ha sido hacer que el deporte sea accesible para todos”, explica Jäger. Por eso no hay ningún problema en incluir en nuestra gama productos baratos de segunda mano. Decathlon también ofrece una garantía de dos años en productos reparados.
Hacer que los servicios de reparación sean más visibles
“Hemos estado reparando desde el principio”, dice Kiess, “pero nunca hemos hablado mucho de ello y nuestros clientes a menudo no lo saben, Decathlon quiere cambiar eso, por ejemplo, ofreciendo talleres”. Las fachadas de cristal que conducen a las salas de ventas son visibles para todos los clientes, como en Múnich.
Dado que algunas reparaciones se pueden realizar rápidamente, las cómodas zonas de espera con sillones y máquinas de café garantizan una estancia agradable. También hay vídeos de reparaciones de bricolaje en la tienda online y, en el futuro, talleres en los talleres para que los clientes puedan aprender a realizar ellos mismos pequeñas reparaciones. También aparecen etiquetas colgantes en los propios productos para indicar que se pueden reparar. “Esto también aumenta la conciencia sobre un consumo más sostenible a la hora de comprar”, explica Kiess.
Lo que no se puede reparar se debe reciclar
Aún no existen soluciones de reparación para toda la gama. Lo que no se puede reparar o reutilizar se elimina de tal manera que se recicle siempre que sea posible. La empresa ya ha encontrado soluciones de reciclaje para algunos grupos de productos y anima a sus clientes a utilizar el servicio. Por ejemplo, hay cajas de reciclaje disponibles para pelotas de tenis y cámaras de bicicleta usadas. Decathlon aún no ha establecido un sistema de reciclaje de textiles en Alemania, pero espera poder ponerlo en marcha el próximo año.
“En Francia ya lo tenemos, pero en Alemania todavía estamos buscando los socios adecuados”, afirma Jäger. “Las futuras leyes también nos ayudarán en esto”, afirma Marina Stassinopoulos, directora de proyectos de sostenibilidad de Decathlon Alemania. Sólo ahora, cuando el reciclaje es obligatorio por ley, están surgiendo empresas que pueden implementarlo.
En última instancia, Decathlon también quiere aprender de las reparaciones. Al fin y al cabo, Decathlon no es sólo un minorista, sino también un fabricante de su gama y puede sacar conclusiones sobre la longevidad de los productos a partir de reparaciones frecuentes. “Queremos demostrar que somos responsables de toda la cadena de valor, desde el diseño, la producción y la venta hasta la reparación y la eliminación”, afirma Kiess.