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Envío gratis, devoluciones fáciles, ofertas exclusivas, opciones de pago flexibles, más de 50 000 atuendos: «30 millones de clientes ya nos aman». Con estas palabras, la startup turca de comercio electrónico Trendyol se distingue en su sitio web alemán. Fundada en 2010, Trendyol es la plataforma de comercio electrónico más grande de Turquía y el primer decacornio, según Business Insider. Además, según la empresa de análisis Similar Web, fue la segunda plataforma de moda de mayor crecimiento en Alemania en febrero. Después de que Trendyol comenzara a suministrar al mercado alemán en 2018, la primera sede de la empresa en el extranjero se instaló en Berlín desde la primavera de este año. ¿Quién es el nuevo competidor de Zalando y cuáles son exactamente los planes de Trendyol para Alemania?
Valorado en 16.500 millones de dólares: Trendyol es el primer decacornio de Turquía
Trendyol fue fundada en Estambul por Demet Mutlu, una mujer turca nacida en 1981, como una plataforma digital para comprar ropa. La startup ahora es mucho más que eso: además de su propia marca y moda de fabricantes independientes, también se venden comestibles a través de Trendyol Go, Trendyol Pay es su propia billetera digital, y hay otras ofertas. Esto no solo es bien recibido por la clientela aparentemente mayoritariamente femenina de Europa, sino también por los inversores de los EE. UU. A mediados de 2021, Trendyol se valoró en 16 500 millones de dólares en una ronda de financiación, convirtiéndose en la primera startup turca valorada en más de 10 000 millones de dólares. La ronda de financiación estuvo liderada por General Atlantic, SoftBank y Princeville Capital, entre otros.
Anteriormente, el gigante tecnológico chino y competidor de Amazon, Alibaba, compró la mayoría de las acciones de Trendyol en 2018 y aumentó su participación a un total del 86,5 % en la primavera de 2021 con una inversión de más de 300 millones de dólares.
Trendyol todavía tiene que convencer a los clientes alemanes
En Berlín, Trendyol quiere contratar a más de 200 empleados para fin de año, informa Business Insider, a quien se le permitió realizar una entrevista con los gerentes de Trendyol en Alemania, Caglacan Cetin y Shibu Tharakan. Cetin explica que se eligió Alemania como punto de partida para la sede de la empresa en el extranjero porque es el mercado de moda más grande de Europa y: «Por supuesto, también por los cinco millones de turcos que viven aquí». Además de la oficina en Berlín, este año también se abrirán oficinas en Ámsterdam y Luxemburgo. «Somos humildes. Sabemos que somos los recién llegados. Para ser competitivos, tenemos que hacer un trabajo tan bueno o mejor que» la competencia establecida. Zalando & Co. ya tiene más datos y lealtad de los clientes, y es importante equilibrar esta ventaja. Ganar la lealtad de los clientes alemanes probablemente no sea tan fácil, a pesar de que la aplicación ya ha superado el millón de descargas en solo siete meses: en el portal de calificación Trustpilot, el 46 por ciento de los comentarios en Trendyol califican a la startup como «insatisfactoria». «. Las razones dadas son el mal servicio al cliente, la mala calidad y las tallas de ropa incorrectas. Cetin parece consciente de ello: «Para que [einen großen Kundenstamm ansprechen] tenemos que invertir mucho en marketing y en un buen servicio al cliente», dijo a Business Insider.
Y para retener a los clientes especialmente preocupados por el medio ambiente, Trendyol todavía tiene mucho trabajo por hacer: por un lado, los productos de su propia línea se fabrican en Turquía en condiciones laborales justas, lo que también reduce las emisiones de CO2 durante el transporte de las mercancías. Por otro lado, según Business Insider, el 97 por ciento de los artículos disponibles en Trendyol provienen de minoristas externos que no necesariamente prestan atención a las condiciones de trabajo justas o la protección del medio ambiente. “Pero recién estamos comenzando a cuestionar nuestros procesos y hacerlos más sostenibles”, dice Cetin. En Turquía, por ejemplo, algunos de los productos se entregan en e-scooter para mejorar la huella ecológica.
Trendyol podría ser rentable, pero hasta ahora prefiere poner el dinero en expansión
Independientemente de la gran tarea de fidelización de clientes, Trendyol quiere generar ventas de alrededor de 400 millones de euros en Alemania en 2022 y llevar el volumen de negocios a tres mil millones de euros para 2025, según Cetin. Según Business Insider, el volumen de negocios en Turquía es de ocho mil millones de dólares estadounidenses; esto se debe en parte a la pandemia, durante la cual el volumen creció un total del 200 por ciento. A pesar de estas altas cifras, según Trendyol Cetin, no es rentable: «Podríamos ser rentables si quisiéramos, pero conscientemente preferimos reinvertir las ganancias en expansión». Para 2025, quieren invertir otros 500 millones de dólares estadounidenses para establecerse en los mercados extranjeros. Cetin confirma los rumores existentes de que en los próximos tres a cinco años quieren dar el gran paso y salir a bolsa. El hecho de que Trendyol aún no sea rentable no es inusual: la situación es similar con la competencia: el volumen de negocios de Zalando en 2021 fue de alrededor de 14.300 millones de euros, el beneficio neto de la empresa fundada en 2008 fue de solo 234,5 euros.
Trendyol todavía es nuevo en Alemania. Queda por ver qué hará el decacornio turco con su lugar en el mercado alemán y cómo convencerá a los clientes alemanes. Hasta el momento no está claro si Trendyol apenas se mantiene a flote o si Zalando & Co. se está convirtiendo en una amenaza como fuerte competencia.
Redacción finanzen.net
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20
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