Dilema
¿Qué debe hacer si un empleado ha tenido un desempeño peor durante un tiempo, no está aprendiendo lo suficiente o actúa constantemente en contra?
No dispares de inmediato
Depende simplemente de dónde proviene ese comportamiento, dice Guido Heezen, ex director y cofundador de Effectory, una agencia que recopila comentarios de los empleados. “Cuando contrataron a esa persona, todo seguía bien. Y tampoco fue despedido durante el período de prueba. Entonces, ¿qué ha pasado desde entonces?
Heezen ve varias razones comunes para el surgimiento de un desajuste entre personas y funciones. Por ejemplo, un empleado puede empezar entusiasmado, pero poco a poco se va decepcionando. “Por ejemplo, se topa con obstáculos como protocolos innecesarios, sistemas informáticos que funcionan mal o relaciones fuertemente jerárquicas. Como resultado, un empleado entusiasta puede amargarse lentamente. En lugar de tirar del carro, se cuelga de él, con los talones en la arena”.
¿No deberías despedir a alguien así? “Primero hay que ver qué salió mal. Puedes aprender de esto como organización. Luego hay que ver si todavía hay vida en ese empleado. En ese caso es posible que puedas continuar, pero en circunstancias diferentes. Si no, será mejor que digas adiós”. Esto también es más justo para los demás miembros del equipo, afirma Heezen. «Si no se hace nada contra la disfunción, esto puede tener un fuerte efecto desmotivador en el resto».
Otra razón común de disfunción es un acontecimiento importante de la vida. “Piense en un divorcio o un cuidado informal. Como resultado, un empleado puede estar tan preocupado que el trabajo sólo ocupa un lugar más. Un empresario debe, sobre todo, ofrecer soluciones”.
Por ejemplo, Effectory una vez organizó una estadía de dos meses en Airbnb para alguien con dos hijos que estaba atravesando un divorcio contencioso. Y un empleado que no tenía dinero para una lavadora nueva recibió apoyo económico. Un empresario sensato se anticipa a este tipo de situaciones, afirma Heezen. “Se ven muchos empleados con problemas financieros dentro de la industria de la limpieza y la seguridad. Estas organizaciones suelen emplear a sus propios trabajadores sociales”.
Y luego hay un tercer grupo. Se trata de empleados que ya no se adaptan a su puesto debido a una reorganización, el paso del tiempo o un ascenso que salió mal. Heezen: “Uno de nuestros clientes tenía un director comercial que obtuvo un puntaje de tres en la encuesta a empleados dos años seguidos. Sólo hay que despedirse de alguien así”. Si hay una vacante interna que conviene a esa persona, entonces puede ser una solución social, dice Heezen, «pero no se debe crear trabajo alrededor de alguien».
Tal vez nunca
Los empresarios deberían dejar de despedir empleados, afirma Marjolein ten Hoonte, directora de Mercado Laboral y Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Randstad Países Bajos. “La mayoría de los empleados están funcionando bien. Si ese no es el caso, un buen empleador los orientará hacia otro trabajo”. Como sociedad, debemos intentar evitar que las personas acaben desempleadas en sus hogares durante largos períodos de tiempo, sostiene Ten Hoonte en su libro. ¿Podemos hablar de trabajo por un momento? Hacia una sociedad sin despidos, con trabajo y seguridad para todos. Para aumentar la movilidad de todos los trabajadores, propone separar los acuerdos sociales como las pensiones, los días de vacaciones y el ausentismo de las formas contractuales. Esto también hace que sea más atractivo para los empleados con contrato indefinido cambiar de trabajo. «Ahora a menudo se quedan donde están, por miedo a poner en peligro su sustento».
Ella cree que el gobierno debe reformar radicalmente nuestra legislación laboral históricamente desarrollada. “Durante décadas hemos agrupado el trabajo en puestos de trabajo. Y para evitar lo peor imaginable para el individuo, el despido, hemos construido redes de seguridad que no ayudan lo suficiente al individuo a regresar al trabajo», escribe Ten Hoonte. Para facilitar la oferta de nuevos trabajos, la cooperación regional puede resultar útil. «Mire los centros de trabajo que se crearon durante la crisis del coronavirus y que, por ejemplo, permitieron que el personal de restauración pudiera trabajar en el GGD».
Los empleadores también deberían ser menos exigentes. Ten Hoonte: “En un mercado laboral ajustado, no pueden darse el lujo de contratar únicamente a personas que cumplan exactamente con perfiles laborales predefinidos”. Los diplomas y la experiencia deberían contar menos que las capacidades y la motivación, dice Ten Hoonte. “La pregunta de un empleador siempre debería ser: ¿cómo podemos asegurarnos de que usted como empleado pueda continuar? Luego pueden acordar conjuntamente una carrera profesional interna que permitirá a un empleado progresar paso a paso a otro puesto o ayudar a alguien a encontrar trabajo en otro lugar”.
Entonces
Si la relación laboral entre usted y su empleado se deteriora después de la luna de miel, investigue qué salió mal. Es posible que pueda aprender de esto como organización. Cuando decidas despedirte después, hazlo pensativamente. Ser despedido puede ser despiadado. Orientar cuidadosamente a los empleados hacia un nuevo puesto de trabajo es una mejor solución para todas las partes y también para la sociedad en su conjunto.