La experiencia de Roma Capitale demuestra que la prestación de servicios digitales con un uso sinérgico de la aplicación IO y la plataforma pagarPA puede ayudar a optimizar los procesos de gestión en términos de eficiencia, satisfacción ciudadana y reducción de los tiempos de recaudación de impuestos. Incluso en el caso de territorios heterogéneos y vastos como la zona capitolina. Esto es lo que se subrayó durante el taller «Del lanzamiento de SEND a la evolución de las aplicaciones IO», promovido por PagoPA con motivo de la Asamblea Anual de la ANCI que se celebra en Génova.
Más de 100 servicios integrados en PagoPA y la aplicación IO
Nicola Mattera, director de Ingresos Fiscales de Roma Capitale, explicó cómo la administración ha logrado excelentes resultados en los últimos dos años: «Se han integrado unos 40 servicios en la plataforma de pagos PagoPA y 65 servicios en la aplicación IO. Entre ellos el servicio relativo al impuesto sobre residuos (Tari)». «La aplicación IO – añadió – tiene una penetración del 50% en la zona de Roma Capitale; Además, activar este canal digital para comunicarnos con los ciudadanos nos ha permitido difundir y poner al alcance de los smartphones servicios importantes como el TARI».
Los beneficios en el frente de la colección Tari
En 2022, el Municipio envió más de un millón de mensajes con aviso de pago en la aplicación IO, de los cuales el 77% fueron pagados y con una incidencia de pagos realizados dentro de los 5 días posteriores a la recepción del último mensaje igual al 96,5%. Según el directivo, estos datos «ponen de relieve la calidad del enfoque integrado de las plataformas digitales». También estamos registrando cifras importantes para 2023. Sólo de mayo a septiembre, enviamos a los ciudadanos, a través de IO, un total de 652 mil mensajes relacionados con el pago del primer tramo del Tari y el 68% de ellos fueron pagados antes de la fecha límite. Esto ha contribuido en los últimos dos años a un aumento constante de la recaudación del TARI que, según las estimaciones, alcanzará los 600 millones de euros en 2023, frente a aproximadamente 380 millones de euros en 2021″.
Simplificaciones para el pago de multas de tráfico
Más recientemente, afirmó Mattera, Roma Capitale también ha comenzado a simplificar las sanciones por infracciones del código de circulación: «Ahora es posible pagar simplemente escaneando el código QR que figura en el aviso colocado en el parabrisas desde la aplicación IO o pagar directamente desde el mensaje que Roma Capitale envía en la aplicación a las pocas horas de la infracción. Esto permite al ciudadano evitar el cobro de costos de investigación y notificación, además de beneficiarse de la reducción de la multa; al mismo tiempo, permite a la Administración reducir los costos de publicación de documentos en beneficio de toda la comunidad.»
Se acerca el nuevo servicio de notificaciones digitales
El siguiente paso en este camino de transformación digital, con el objetivo de acompañar a los ciudadanos en sus obligaciones de la forma más eficaz e inmediata posible, será poner en funcionamiento en la Capital el nuevo SEND, Servicio de Notificación Digital, en el primer trimestre de 2024. Lanzado por PagoPA el pasado mes de julio, SEND facilita la gestión de comunicaciones jurídicas para entidades, ciudadanos y empresas, añadiendo una pieza crucial al ecosistema de soluciones y servicios construidos en torno a las necesidades de las personas, desde una perspectiva inclusiva y sostenible.