Si bien Maasstad Regie Centrale (MRC) todavía recibió donas de felicitación de Amstelveen el año pasado, el estado de ánimo del municipio hacia el portaaviones de la OMM ahora es menos alegre. Multó a MRC con 2.000 euros por cada mes que la empresa no tiene las cosas en orden.
MRC será responsable del transporte de la OMM a partir del 1 de enero de este año. Desde entonces, las quejas han estado llegando al municipio, confirmaron anteriormente el Concejal de Atención y la OMM Marijn van Ballegooijen. Según él, la mayoría de las quejas son por los largos tiempos de espera.
“Ya no puedo llegar a ningún lado a tiempo y estoy ocupado con ese taxi todo el día”
Los pacientes que necesitan atención son las víctimas. Dos de ellos contaron su historia a NH Nieuws. Lonneke Bikker (58) ha tenido cáncer de mama y está luchando con un problema de energía. Es por eso que usa regularmente el taxi de la OMM. Su madre, de 86 años, también suele depender del taxi.
Es una fuente de estrés para Lonneke, especialmente cuando se programa una cita con el médico. “Tuve que ir a la clínica oftalmológica con mi madre”, pone como ejemplo Lonneke. “En el momento en que nos iban a recoger, llamaron que vendrían de una hora a 45 minutos más tarde. Eso ya no tiene sentido, porque esa cita ya terminó. Cuando me enojé por teléfono, de repente había un cuarto de una hora un taxi privado.” Otras veces la espera era de una hora y media a dos horas.
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Un taxi de la OMM hace esperar a los clientes durante horas – NH Nieuws
Sabine (46), con un trastorno del tejido conectivo, puede hablar de ello: “No puedo llegar a ningún lado a tiempo y estoy todo el día ocupado con ese taxi”. Sabine también tiene que esperar a veces 1,5 horas y ya ha cancelado una cita de atención.
El concejal de Salud Marijn van Ballegooijen exigió la mejora de la empresa en abril. MRC luego ideó un plan. “Desplegarán más choferes, capacitarán la atención al público y habrá un nuevo gerente”, resumió en ese momento el regidor.
todavía demasiado tarde
MRC, que atribuye los problemas a la escasez de conductores debido a dos años de corona, pasó por el polvo en ese momento. “Sí, reconocemos las quejas sobre el transporte que actualmente tampoco tiene el nivel de servicio que nosotros mismos queremos brindar”, dijeron en ese momento. “Lamentamos mucho eso, porque ciertamente creemos que podemos ofrecer esa calidad en base a nuestros muchos años de experiencia”.
Van Ballegooijen le dio a la empresa treinta días para demostrar que realmente pueden hacerlo mejor. “Vemos una mejora en el servicio”, dijo el regidor sobre la evaluación, “pero seguimos recibiendo quejas de que el transportista de la OMM no llega a tiempo a las citas. Esto no es deseable, por ejemplo, si tienen que transportar a residentes con demencia. El servicio aún no está al nivel de los acuerdos contractuales realizados”.
El municipio ve una mejora en la accesibilidad del servicio al cliente, una aplicación mejorada y el número de quejas está disminuyendo. Si MRC no puede hacer llegar los controladores a los clientes a tiempo en el corto plazo, seguirá una acción legal.
‘Encontrado camino arriba’
De hecho, Sabine ha notado que las cosas han mejorado un poco últimamente, pero todavía no puede confiar en que el taxi llegue a tiempo y llegó tarde nuevamente a una cita de atención. Lonneke sigue experimentando muchos problemas debido a los conductores estresados que tienen que recoger a demasiados clientes a la vez. Ella regularmente presenta quejas al municipio.
MRC mismo dice que está haciendo todo lo posible para poner sus asuntos en orden. “Las mejoras conducen a un equipo de gestión optimista”, dijo la compañía en una respuesta. “También recibimos regularmente comentarios de los clientes de que las cosas ahora van bien. Algo siempre sale mal, pero se ha encontrado el camino hacia arriba. Esperamos sinceramente que pronto todos nuestros clientes estén satisfechos. No solo esperamos eso, sino que Estamos trabajando muy duro en eso”.