Justo a tiempo para el inicio del período prenavideño, el viernes tuvo lugar el seminario «Las mejores ventas navideñas con empleados altamente motivados» de la asociación comercial BTE junto con el formador en comunicación y motivación Andreas Nemeth. Como sugiere el nombre, el eje de la presentación fue la motivación. Nemeth reveló consejos y trucos para motivar a los empleados y a sí mismo en la situación actual ciertamente difícil. Además, también explicó cómo es posible trasladar esta motivación a los clientes para animarles a comprar, ya que según el formador motivacional son “empleados muy motivados” que consisten en “clientes entusiastas, clientes dispuestos a comprar hacer :en el interior.
¿Cómo se genera la motivación?
¿Cómo logran los minoristas de moda aumentar la motivación de sus empleados? Según Nemeth, existen tres vías diferentes de motivación, cada una de las cuales puede lograrse a través del placer o del dolor. Esto incluye la automotivación de los empleados: impulsos motivacionales internos y externos, es decir, el ejercicio de presión o, en el mejor de los casos, por medio del reconocimiento. El último y «más alto nivel de motivación» es el significado de la propia tarea. Según la teoría, los empleados que reconozcan el significado de sus tareas también estarán motivados para realizarlas. Si bien tanto los pensamientos conscientes como los inconscientes se pueden entrenar a través de formulaciones lingüísticas específicas, tres aspectos son particularmente importantes para una cultura corporativa positiva y motivadora:
1. El flujo de información en las empresas
La situación política y económica actual está asociada a la incertidumbre y la preocupación. Las discusiones abiertas y un intercambio honesto ayudan a transmitir seguridad y pueden quitar preocupaciones y temores innecesarios de los empleados.
2. Optimismo realista en el equipo
El optimismo ciego rara vez es útil, pero tiene sentido motivar a los empleados con un optimismo realista. Frases como “La Navidad puede llegar. Estamos bien preparados”, puede establecer impulsos motivacionales positivos, explicó Andreas Nemeth.
3. El fortalecimiento y desarrollo de las personas
Centrarse en los errores de los empleados o buscarlos nunca es útil, porque aquellos que buscan encontrarán. Más bien, se debe fortalecer el desarrollo del potencial de los empleados, ya sea a través de discusiones personales, coaching o tareas específicas. Sobre todo, es importante ser consciente de que cada persona tiene un potencial por descubrir.
¿Cómo se puede establecer una cultura de comunicación motivadora?
El lenguaje y el tipo adecuado de comunicación son los componentes básicos más importantes de la motivación. Se trata de monólogos internos, así como de la forma en que las personas se comunican entre sí, porque cada palabra tiene un impacto tanto consciente como inconsciente en la psique humana. En resumen: el idioma puede tener una fuerte influencia en los demás seres humanos y, en consecuencia, en los colegas, empleados y también en los clientes. Incluso pequeños cambios en la redacción a menudo tienen un gran impacto en la motivación del individuo. De esta manera, los clientes más exigentes con la actitud correcta también pueden convertirse en un desafío emocionante: ¡todo es cuestión de opinión y formulación!
Es especialmente importante que los ejecutivos piensen «proactivamente», explica el formador de comunicación en su seminario. Entiende “proactivo” para afrontar situaciones sin protestar. Es mejor defender algo que estar en contra, explicó. Esto de ninguna manera significa que se deba ignorar todo, sino que se trata de liderar la fuerza de trabajo con constancia, pero sin protestas y con comprensión. «Puedo entender que estés abrumado, pero aún queremos acelerar a fondo en el negocio navideño», es uno de los ejemplos de Andreas Nemeth de una reacción tan proactiva a un empleado que se ve afectado por los horarios de apertura adicionales en Navidad. Especialmente en el piso de ventas, se debe tener cuidado para garantizar que solo se utilicen palabras y temas positivos e inspiradores. Si se necesita expresar una crítica constructiva o se necesita llevar a cabo una discusión seria, esto siempre debe tener lugar fuera del área en salas privadas.
¿Cómo se puede promover la automotivación de los empleados?
Para promover la automotivación de los empleados, el seminario proporciona cinco consejos concretos, cuya implementación debería conducir al éxito:
empleados establecer metas significativas, porque estos promueven la motivación y dan a la persona reconocimiento, respeto y responsabilidad. Durante el período navideño, entre otras cosas, un número de piezas por cliente superior a la media podría convertirse en un incentivo para los empleados.
Establecer reglas concretas y claras, porque estos transmiten seguridad, cada uno sabe exactamente lo que se espera de él o ella. Especialmente durante la temporada navideña, se debe determinar qué servicio navideño es estándar y se ofrece a todos los clientes.
apertura y confianza va de la mano con el flujo de información en la empresa. Las reuniones matutinas semanales son útiles para esto. Para hacerlo más navideño, Andreas Nemeth sugiere reuniones de Adviento para comenzar el sábado, con ponche sin alcohol y pan de jengibre si lo desea. Aquí también se pueden establecer metas y reglas concretas para el día.
Los empleados definitivamente deben ir a la Generación de ideas e innovación. de una empresa, porque por un lado esto lleva a más respeto y respeto mutuo, fortalece el poder innovador de la empresa y también significa que los trabajadores están ocupados con su trabajo y la empresa.
La responsabilidad personal de los empleados debe fortalecerse creando libertad. Por supuesto que hay reglas, pero dentro de ellas debe haber suficiente margen de maniobra para sus propias decisiones.
En el espíritu de la próxima temporada navideña, Nemeth también enfatizó que los pequeños obsequios, ya sea para empleados o clientes, no solo mantienen literalmente la amistad.