En febrero de este año, con base en una evaluación preliminar, se enviaron alrededor de 2200 comentarios críticos sobre el tema de la publicación, dijo la Agencia Federal de Redes en respuesta a una solicitud de dpa. Eso fue significativamente menor que en enero (3788). Las quejas se referían a envíos retrasados, incorrectamente contabilizados o dañados, ya fueran cartas o paquetes. En octubre pasado fue de 9436, luego de este máximo mensual el número cayó. En noviembre fueron 7.000 y en diciembre 6.900.
El Post había reconocido los problemas locales el otoño pasado y los justificó con un alto nivel de bajas por enfermedad y difícil cobertura de vacantes. La empresa reaccionó e inició contramedidas. Las quejas a la autoridad supervisora se refieren a la industria de la correspondencia y los paquetes en su conjunto, pero en la mayoría de los casos la ira se dirige contra el líder del mercado, Deutsche Post DHL.
En comparación con febrero de 2022, el nivel de quejas sigue siendo alto: en ese momento, las autoridades de Bonn habían recibido alrededor de 1.400 solicitudes críticas para hablar, es decir, alrededor de un tercio menos que en febrero de 2023. Con vistas a las huelgas de advertencia que Verdi llevó a cabo en Alemania el mes pasado, la última cifra mensual sigue siendo sorprendentemente baja. Debido a los paros laborales temporales, se retrasó la entrega de millones de paquetes y cartas. Sin embargo, para muchos ciudadanos alemanes, esto obviamente no era motivo para ponerse en contacto con las autoridades de Bonn.
El Post calificó la disminución en el número de quejas como positiva. Esta es una prueba más de que las medidas están funcionando. Sin embargo, se sigue opinando que el número de denuncias no es muy significativo. En el pasado, el Post había señalado que la información de los medios influía en el número de denuncias: cuantas más publicaciones había, más ciudadanos conocían esta posibilidad de presentar denuncias. Esto, a su vez, podría aumentar el número de quejas sin que la situación empeore, argumentó el Post.
Además, podría darse el caso de que los consumidores responsabilicen a Deutsche Post por abusos que en realidad fueron culpa de los competidores, señaló un portavoz de Post.
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BONN (dpa-AFX)
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20
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