En mayo de 2023, la Agencia Federal de Redes recibió alrededor de 2.500 envíos críticos, según informó la autoridad de Bonn a dpa. Eso fue alrededor de 400 más que en abril y casi el doble que en mayo de 2022; en ese momento había 1.400.
Sin embargo, en comparación con el otoño pasado, la situación ha mejorado un poco. En ese momento, una ola de denuncias de proporciones sin precedentes llegó a la agencia de la red, solo en octubre se contabilizaron 9400 denuncias. La escasez de personal había provocado problemas de entrega local en el proveedor de servicios.
Las quejas se refieren a toda la industria, incluidos los competidores de paquetería y cartas del grupo Bonn. Sin embargo, Swiss Post es el líder del mercado por un amplio margen. Según la Agencia Federal de Redes de un período anterior, alrededor del 90 por ciento de las quejas estaban relacionadas con el gigante amarillo. Cuál es el valor ahora no se sabe.
Un portavoz del Post dice que el número de quejas de la Agencia Federal de Redes es “no muy significativo”. Desde su punto de vista, un alto número de solicitudes críticas para hablar no debe equipararse uno a uno con problemas de calidad, porque los informes de los medios también juegan un papel: cuantos más artículos se escriben y se leen al respecto, más personas encuentran sobre la posibilidad de quejarse ante la agencia de la red en primer lugar; sabían de antemano que no lo harían y, por lo tanto, no se quejaron. También es un hecho que el número de quejas es insignificante en relación con los miles de millones de envíos en Alemania.
El portavoz del Post también es de la opinión de que aunque algunas quejas se relacionan con el Post, un competidor es en realidad el responsable. “Muchos clientes atribuyen erróneamente estos defectos de calidad a Deutsche Post”, dice, refiriéndose, entre otras cosas, a los problemas de un pequeño competidor de correo de Berlín. Sus deficiencias eran tan notorias que la Agencia Federal de Redes pidió a la empresa que rectificara las deficiencias hace unos meses.
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BONN (dpa-AFX)
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20
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