Oportunidades para la industria de la moda Comercio social y en vivo – este es el mensaje de los participantes en la mesa redonda ‘Comercio social y vivo: ¿Qué se necesita para afirmarse en Occidente?’, que tuvo lugar en la conferencia tecnológica Web Summit en Lisboa.
Según Sophie Frères, cofundadora y directora general de la empresa de software LiSA, especializada en comercio social, actualmente se están produciendo dos avances en el comercio electrónico: a medida que la gente pasa cada vez más tiempo en Internet, siente la necesidad de Únase a comunidades en línea para reunirse donde se sientan conectados, dice Frères.
Acerca de LiSA
«Somos esencialmente una suite de comercio social de 360 grados», explica Frères. «Esto significa que las marcas y los minoristas utilizan nuestro software para crear experiencias como compras en vivo o historias de compras en sus propias plataformas de comercio electrónico. «Así que si asistes a una Marks & Spencer o el evento de compras en vivo de Charlotte Tilbury, por ejemplo, nuestro software lo respaldará”.
“El segundo desarrollo es el deseo de vivir grandes experiencias. La gente no sólo quiere una experiencia de compra transaccional en línea en la que hacen clic en una imagen y realizan el pago”. Los clientes anhelan experiencias atractivas y agradables.
«Si usted Comunidad y experiencia, el comercio social podría ser la respuesta. Se trata de unir a las personas en una experiencia, ya sea una transmisión en vivo, un video o el Metaverso. Y la perfecta integración de las opciones de compra directa de esa experiencia: eso es exactamente lo que es el comercio social», explica.
Problema de imagen y temores respecto al comercio social y en vivo
Si bien las compras en vivo se han popularizado en China, aún no han alcanzado el mismo nivel de popularidad y aceptación en Occidente.
«Las compras en directo tienen un problema de imagen», afirma Frères. A menudo se supone que el comercio en directo es similar a la antigua telecompra. Muchas empresas también creen que durante las retransmisiones en directo todo tiene que ser perfecto porque «de lo contrario temen que se dañe su marca». » dice Freres. “Muchos sellos ya están creando mucho contenido generado por el usuario – es decir, contenido de redes sociales creado por los usuarios, que ellos administran e integran en su presencia en línea. Cuando hablo con ellos, les señalo que el comercio social y el comercio en vivo son muy similares: también son contenidos que se enriquecen con las compras y la interactividad. Una vez que entienden eso, a menudo resulta mucho más fácil”.
Los ponentes en la mesa redonda opinan que el comercio social y en vivo está a punto de lograr un gran avance en Occidente y que las empresas de moda pueden ofrecer mucho.
El potencial de las compras en vivo
«Marks & Spencer está logrando resultados increíbles», explicó Frères a la audiencia: «Es decir, un aumento constante en el valor promedio de los pedidos del 15 por ciento. Además, los seguidores de los shows en vivo visitan el sitio web tres veces más al mes en comparación con el clásico». uno en línea», continuó. «Y la marca de cosméticos Charlotte Tilbury obtiene tasas de conversión de hasta el 37 por ciento».
“El comercio social y en vivo también puede ser una herramienta para atraer nuevos clientes”, afirma Eamonn Carey, socio general de la firma de inversión internacional Tera Ventures. “La marca estadounidense de cosméticos Avon, por ejemplo, tiene una Tasa de intercambio social «Entonces, ¿qué significa esto? Si 100 personas están viendo una transmisión en vivo y el presentador les pide que inviten a amigos, hasta el 43 por ciento de la audiencia lo hará sin ningún incentivo como un descuento adicional. A estas personas «les encanta la experiencia de compra en vivo». y quiero compartirlo con amigos. No hay costes por la adquisición de clientes», afirma Carey.
Frères también enfatizó que las tasas de devolución de las compras en vivo son un 50 por ciento más bajas que las tasas de devolución normales de las compras en línea porque las personas aprenden mucho sobre los productos mientras compran en vivo.
El factor de autenticidad
Según Frères, la clave del éxito reside en crear comunidad primero Contenido, es decir, contenido que proviene de tu propia comunidad. «Marks & Spencer transmite shows en vivo casi todos los días», dice. «Estas experiencias en vivo están organizadas por estilistas internos, compradores y expertos en marcas. Su propia comunidad se utiliza para crear contenido. Estas personas «No estamos capacitados estar delante de la cámara o hacer demostraciones de productos, lo que hace que todo sea realmente auténtico. A veces las cosas salen mal, pero eso no molesta en absoluto a los seguidores».
«La audiencia valora la conexión auténtica», dijo el orador Tony Wang, cofundador y director ejecutivo de la plataforma en línea Agora.io.vivir «Es un término un poco engañoso», añade. «Porque lo que en realidad queremos decir es el elemento social interactivo en Tiempo real. El público puede participar en el evento y esa es la clave”.
«Solo empieza»
Frères tiene otro consejo para las empresas y sellos que quieran empezar con el comercio social y en vivo: “Al principio, no se trata de atraer a una gran audiencia. Se trata de encontrar lo que funcione para su comunidad. Así que empieza de forma sencilla”, aconseja. “Las compras en vivo son algo con lo que se puede experimentar, pero también puede ser tan simple como llevar contenido de Instagram a su sitio web y hacerlo interactivo y atractivo. Empiece poco a poco, descubra lo que le gusta a su audiencia y luego haga crecerla”.
La Web Summit tuvo lugar en Lisboa del 14 al 16 de noviembre.
Este artículo traducido apareció anteriormente en FashionUnited.nl. Traducción y edición: Pia Schulz