Los consumidores se han quejado del servicio de terminación, que algunos no han solicitado y otros no han recibido a pesar de realizar el pedido.
La empresa holandesa ofrece un servicio de cancelación de pedidos. Los consumidores finlandeses han presentado decenas de quejas sobre el servicio, mientras que los consumidores suecos y daneses han presentado cientos. Adobe Stock/AOP
Centro Europeo del Consumidor informe habiendo recibido 60 quejas de consumidores finlandeses sobre el servicio de cancelación Bymetis.fi. Ha habido 400 denuncias en Suecia y 320 en Dinamarca.
La empresa ofrece un servicio con un precio de 30 euros, en el que envía una carta de rescisión en nombre del cliente del servicio que desea, como servicios de streaming o suscripciones a revistas. Según la empresa, el precio consiste en imprimir la carta de despido y remitirla por correo.
Según las denuncias, Metis International BV de los Países Bajos ha enviado facturas por el servicio, que los consumidores no han pedido o que han cancelado por error en el sitio web finlandés Bymetis.fi mientras buscaban el proveedor de servicios adecuado. Algunos dicen haber recibido una factura, aunque ni siquiera hayan visitado el sitio.
En algunos casos subyacentes a las quejas, el consumidor solicitó a sabiendas el servicio anunciado, pero no recibió el servicio o no pudo pagarlo por un motivo imputable a la empresa.
La historia continúa debajo de la imagen.
Se han presentado muchas quejas sobre el servicio de terminación de Bymetis. Captura de pantalla
Cuidado con los servicios de terminación paga
El Centro Europeo del Consumidor instruye a los consumidores a cancelar, por ejemplo, sus servicios de streaming o suscripciones a revistas directamente a través de los canales de autoservicio o atención al cliente de los proveedores de servicios.
– Tenga cuidado de no terminar con un servicio de terminación pago si busca un servicio para cancelar por el nombre del servicio a través de los motores de búsqueda de Internet, advierte el centro del consumidor.
Los consumidores que hayan recibido facturas injustificadas deberán impugnar su obligación de pago presentando una reclamación por escrito.
– La factura de la empresa es infundada cuando no ha solicitado un servicio de rescisión. El proveedor del servicio soporta la carga de la prueba de la creación del contrato, recuerda el centro en su comunicado de prensa.
El consumidor no tiene obligación de pagar incluso si el comerciante no le ha informado previamente sobre las condiciones de uso del derecho de cancelación o sobre la obligación de compensación relacionada con la cancelación de un servicio que ya ha comenzado.
Actualmente, según el Centro Europeo del Consumidor, el sitio web Bymetis.fi no informa sobre las condiciones para ejercer el derecho de cancelación o la responsabilidad de compensación.
También se han realizado denuncias sobre el correspondiente servicio de baja de Xpendy.com. Se dice que los problemas son similares al caso de Bymetis.fi.