¿Reservó un mes de servicio de transmisión pero tiene un año completo? Suena como una buena oferta, pero no lo es cuando se supone que debes pagar el año. Qué tener en cuenta al comprar una suscripción de transmisión
Las suscripciones al servicio de transmisión se pueden revocar como un servicio digital dentro de los catorce días sin dar razones. Sin embargo, el Centro Europeo del Consumidor en Alemania (EVZ) advierte que hay proveedores que restringen este derecho en sus términos y condiciones generales. Incluso si están equivocados, debe evitar dichos proveedores de transmisión para evitar problemas con las trampas de suscripción. Así que siempre lea los términos de uso cuidadosamente de antemano.
Los proveedores dudosos quieren evitar el derecho de desistimiento
Según los defensores de los consumidores, solo hay excepciones al derecho de retiro de dos semanas para el contenido digital que se puede descargar por una tarifa y usar de inmediato: es decir, libros electrónicos individuales, música o archivos de video. Aquí el derecho de revocación podría expirar prematuramente con la descarga.
El problema es que algunos de los proveedores dudosos no solo malinterpretan deliberadamente el derecho de desistimiento, sino que también lo vinculan a una trampa de suscripción, advierten los defensores de los consumidores.
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Los servicios de transmisión atraen a los clientes a trampas de suscripción
Se conocen casos en los que los consumidores solo querían contratar una suscripción mensual a un servicio de streaming en otro país de la UE, pero luego recibieron la confirmación de membresía anual por correo electrónico.
Al intentar revocar el contrato, los proveedores se negaron con referencia a sus términos de uso: el cumplimiento del contrato supuestamente comenzó inmediatamente después de la suscripción y el derecho de revocación expiró inmediatamente.
Qué pueden hacer los consumidores afectados
Cancelar el contrato inmediatamente, por ejemplo utilizando el modelo de carta EVZ. En la carta, debe informar al proveedor que su derecho de desistimiento según la Sección 356, párrafo 4 BGB aún se aplica y señalar la distinción legal entre contenido digital y servicios digitales en la Sección 327, párrafo 2 BGB. También revocar la autorización de domiciliación para que el proveedor no pueda seguir debitando cantidades de la cuenta todos los meses.
Si usó un procesador de pagos, inicie sesión en su cuenta, busque el pago al proveedor, haga clic en él y desautorice más pagos.