16 de noviembre de 2023, 08:44 |
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A veces, lamentablemente, un regalo de Navidad resulta ser una mala compra. Por este motivo, muchos de los principales minoristas online ofrecen plazos de devolución especialmente largos durante la temporada navideña y poco después. TECHBOOK proporciona una descripción general de los casos de buena voluntad y los derechos del comprador.
Si los regalos debajo del árbol de Navidad no les agradaron a sus seres queridos, pueden cambiarlos o devolverlos. Para no tener problemas innecesarios entre los años, vale la pena comprobar atentamente los plazos de devolución de los minoristas online. TECHBOOK ofrece una descripción general de los minoristas de tecnología que ofrecen períodos de devolución extendidos durante la Navidad y a qué debes prestar atención generalmente cuando juegas.
Cambio vs cancelación
Cuando devuelves obsequios impopulares, a menudo se lo denomina coloquialmente como intercambiarlos. Sin embargo, esto no siempre es correcto porque no existe un derecho legal de intercambio. Si devuelve un producto que esencialmente no tiene defectos y recibe otro a cambio, se trata de un cambio genuino y, por lo tanto, cae dentro del área de buena voluntad del minorista. O hay una cancelación y un nuevo contrato de compra. Dado que el resultado es el mismo para los clientes, el derecho de desistimiento en el comercio minorista en línea a menudo se denomina engañosamente derecho de cambio.
Dado que los clientes no pueden examinar ellos mismos los productos ofrecidos al comprar en línea, la ley le concede un derecho de desistimiento de dos semanas. En §355 BGB dice: “El plazo de cancelación es de 14 días. Comienza con la celebración del contrato, salvo que se especifique lo contrario”. Se considera momento de celebración del contrato el momento en que el cliente ha recibido la notificación de la compra, como por ejemplo un correo electrónico, y la mercancía. El comprador deberá volver a empaquetar la mercancía en su embalaje original para que el comerciante tenga la posibilidad de venderla nuevamente. El derecho de devolución de 14 días también se aplica a los productos reducidos.
A modo de comparación: en el comercio minorista no existe el derecho de desistimiento sin un motivo. Aquí los clientes sólo pueden devolver productos que tengan defectos. Algunos minoristas en línea incluso han ampliado voluntariamente el período de cancelación y ofrecen opciones de devolución más largas. Amazon y Cyberport ofrecen a los clientes aproximadamente 30 días.
Estas restricciones se aplican tras la revocación.
Por cierto, el derecho legal de devolución no se aplica a los vendedores privados, por ejemplo en una subasta de eBay. Sin embargo, también puede reclamar aquí un artículo defectuoso. Sin embargo, también hay productos de minoristas como Amazon and Co que están excluidos de la revocación. Esto incluye CD o DVD cuyos precintos han sido abiertos, pero también contenidos digitales. Si los productos se fabricaron según los deseos específicos del cliente, tampoco son elegibles para devolución.
En principio, sin embargo, se aplica lo siguiente: si solo ha usado el artículo en la medida en que podría haberlo probado en una tienda, el minorista debe reembolsarle el precio de venta completo si cancela. Sólo si ha utilizado el artículo más allá de este límite podrá el vendedor deducir una compensación correspondiente por el uso, que deberá informar al cliente con antelación.
Así es como se presenta una revocación
Parte del derecho de desistimiento es que se debe informar al vendedor de la devolución. Esto significa que no basta con devolver la mercancía dentro del plazo de 14 días sin comentarios. Muchas tiendas online disponen de un sencillo formulario online que hay que rellenar para ello. El centro de atención al consumidor dejará de funcionar en los demás casos Formulario de muestra disponible. El formulario puede enviarse por correo postal, correo electrónico o formulario de contacto y debe ser confirmado por el vendedor.
Los costos de envío de devolución cubiertos son puramente un gesto de buena voluntad.
La cuestión de quién corre con los costes de devolución también es un problema. §357 BGB claramente reguladot: “El consumidor corre con los costos directos de devolver los bienes si el empresario paga al consumidor […] informados de esta obligación”. En otras palabras: usted está legalmente obligado a correr con los gastos, a menos que el minorista en línea le indique que no los cubrirá.
Sin embargo, en la práctica esto depende en gran medida del distribuidor respectivo. Como incentivo para la compra, muchos vendedores cubren voluntariamente los gastos de envío de devolución de sus clientes. Al mismo tiempo, actualmente existe una tendencia a que esta buena voluntad se reduzca nuevamente. Por un lado, las empresas ahorran dinero y, por otro, intentan animar a sus clientes a consumir de forma más consciente. En general, los clientes siempre deben leer los términos y condiciones de los minoristas en línea, especialmente para envíos internacionales.
Estos cambios se aplican a la Navidad de 2023.
Para impulsar aún más el negocio navideño, muchos minoristas están ampliando sus plazos de devolución. El plazo legal de 14 días no se ve afectado y sigue garantizado. Y como se mencionó anteriormente, algunos productos generalmente no se pueden devolver.
Este año también se aplica una regulación ampliada a los siguientes minoristas:
- Amazonas: Los productos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se podrán devolver hasta el 31 de enero de 2024. Esto se aplica a los productos propios de Amazon, así como a las ventas de Marketplace y a los artículos enviados por Logística de Amazon.
- Conrado: Los productos enviados entre el 13 de noviembre y el 24 de diciembre se podrán devolver hasta el 21 de enero de 2024.
- Gravis: En diciembre se aplica una política de devolución de 30 días.
- MediaMarkt y Saturno: Los productos comprados a partir del 31 de octubre se pueden devolver en tienda o online hasta el 31 de diciembre de 2023. Las devoluciones son posibles en el mercado local, por correo postal o por mensajería.