¿Cómo puede una marca mantenerse relevante en tiempos de incertidumbre? La marca global de estilo de vida Ugg y la marca de ropa de mujer Dai respondieron a esta pregunta en el panel de discusión “El futuro de las marcas” en la feria minorista Shoptalk Europe de este año en Londres.
Si bien Ugg es una empresa de $2 mil millones con numerosos puntos de venta en todo el mundo, Dai es una marca incipiente que acaba de abrir su primera tienda física en marzo. Los dos tienen puntos de partida muy diferentes, pero están de acuerdo en una cosa: la autenticidad y el fomento de una comunidad son claves para construir una marca exitosa.
“Para nosotros, la primera pregunta es: ¿Qué significa una comunidad para nosotros? ¿Qué significa eso para nosotros y nuestros clientes? El primer objetivo no puede ser las ventas, puede ser la autenticidad y el propósito”, dijo Joanna Dai, fundadora de Dai, durante el panel de discusión, que fue moderado por la analista de comercio minorista y comercio electrónico Suzy Davidkhanian.
“Es importante no solo comercializar para diferentes grupos de personas, se trata realmente de cultivar una comunidad y tener conversaciones y servir a las comunidades”, agregó Carole Diarra, vicepresidenta global de marketing de Ugg.
Como tal, la inclusión y la sostenibilidad juegan un papel muy importante en la construcción de la comunidad, y ambas marcas toman varias iniciativas para tener un impacto positivo en el medio ambiente y promover la diversidad.
“Nuestro objetivo es presentar personas de la comunidad BIPOC, la comunidad LGBTQ+ y diferentes formas y tamaños de cuerpo en el 60 por ciento de todas nuestras campañas de marketing”, dio Diarra como ejemplo de Ugg. “Para nosotros, la inclusión y la sostenibilidad son muy importantes. Así que nos estamos asegurando de que la gente sepa que somos mucho más que una simple marca de zapatos, que somos realmente una marca real conectada con la comunidad mundial de la moda”.
Conectividad comunitaria
Construir una marca moderna significa evolucionar constantemente y abrir nuevos canales comerciales. En nuestro mundo digitalizado, una de las mejores formas de conectarse con clientes potenciales es mediante el uso de las redes sociales y otras plataformas digitales. “Realmente vemos a TikTok como un foro orgánico para que traigamos emoción y creatividad adicionales a nuestra marca y colaboremos con nuestra comunidad”, dijo Diarra, y agregó que Ugg usa principalmente la plataforma para inspirarse y aumentar el conocimiento de la marca.
Durante la pandemia, la plataforma de redes sociales incluso convirtió inesperadamente a las pantuflas en uno de los nuevos productos más vendidos de la marca. “Vimos en TikTok que a la gente le encantaba nuestra ‘Fluffita’ y luego, de repente, vimos a muchos jóvenes conocer la marca desde un ángulo completamente diferente”, dijo Diarra. “La mayoría de la gente llega a la marca a través de nuestras botas icónicas, y aquí estábamos con estas pantuflas geniales y elegantes que se podían usar en interiores y exteriores, y que en realidad lanzaron una categoría completamente nueva de pantuflas de lujo”. otros formatos digitales, comenzando con la transmisión en vivo y Metaverse, particularmente en el mercado asiático.
La empresa emergente de ropa deportiva Dai, por otro lado, se enfoca principalmente en Instagram y Linkedin para llegar a su grupo objetivo de mujeres de negocios sólidas. “Se trata de las redes sociales, pero también de conocer sus canales y saber dónde tiene un compromiso auténtico. Especialmente como empresa nueva, no podemos estar constantemente presentes en todos los canales”, explicó Dai.
Conectarse con la comunidad y crear experiencias en torno a la marca son elementos clave para mantenerse relevante como marca, según las dos marcas de moda de Shoptalk Europe. “Creo que todavía tenemos mucho espacio para crecer aquí. Se trata de cómo podemos redefinir todo el ecosistema en el que nuestros consumidores experimentan nuestra marca”, concluyó Diarra.
Esta publicación traducida se publicó anteriormente en FashionUnited.uk.
Shoptalk Europe 2022 tuvo lugar en Londres del 6 al 8 de junio y reunió a más de 3.000 participantes de más de 70 países. Siga más cobertura del evento de FashionUnited aquí.