El precio final del servicio experto a menudo se conoce sólo después de que se ha realizado el servicio. Según el experto entrevistado por la revista Kuluttaja, esto no tiene nada de malo, siempre que se explique la base para determinar el precio.
Incluso si el problema de TI no se resuelve, ¿podemos cobrar una tarifa de acuerdo con la lista de precios por intentarlo? Por ley, sí. Adobe Stock / Anu Kivisto
Necesita soporte de TI Revista Kuluttaja El lector se llevó una decepción cuando al contactar con el servicio telefónico de Elisa Omaguru le salió una factura de 60 euros, aunque no se encontró solución a su problema.
El lector preguntó al Consumidor si la empresa puede ofrecer un servicio cuyo precio se ve afectado por la capacidad del servicio de atención al cliente para comprender y resolver el problema. También quería saber qué tipo de servicios se le puede cobrar al cliente.
La Ley de Protección al Consumidor es clara al respecto; en cuestiones relacionadas con contratos existentes, se deberá ofrecer un servicio telefónico gratuito. Sin embargo, el servicio Omaguru está destinado a «problemas informáticos domésticos» en un sentido más amplio.
– La naturaleza del servicio con cobro de tiempo es que el cliente paga por el tiempo del experto, incluso si la solución final al problema requiere otras medidas por parte del cliente, directora de servicio de Elisa Niina Hauhio declarado al Consumidor.
«Las expectativas del consumidor no son decisivas»
Experto especial de la Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumidores Joonas Norr En la entrevista para la revista Kuluttaja no se pronunció sobre el caso del cliente de Omaguru en cuestión, pero afirmó a nivel general que se pueden cobrar honorarios por los servicios de expertos en TI, incluso si el problema no se resuelve.
Es fundamental que el cliente sepa que la llamada está cobrada y que el precio está determinado. En el caso de Omaguru, cada llamada inicial cuesta tres euros, además de que el cliente paga tres euros por cada minuto inicial.
El hecho de que el problema no se solucione y el cliente acabe pagando nada, por así decirlo, no significa que haya habido un error en el servicio ofrecido.
– La evaluación de un error en el servicio se basa en expectativas generales sobre la calidad del servicio, y las expectativas personales de un consumidor individual no son decisivas, dijo Norr a la revista Kuluttaja.