En la industria de la moda, a los minoristas mayoristas que pueden crear una selección cuidadosa y una experiencia de cliente bien diseñada les está yendo bien. Gaetan Goiran trabaja para una de estas empresas con una fuerte identidad: Lulli Concept Store, una empresa multimarca con sede en Francia y sucursales en Marsella, Toulon, Lyon, Cassis, Sanary-sur-Mer, Aix-en-Provence y Saint -Tropez. Presente en el comercio minorista y conectado con las últimas marcas, el director general y director de comunicación conoce tanto las tendencias futuras como los deseos de los clientes.
¿Qué colección de mujer SS24 te impresionó más? ¿Cuál se está convirtiendo en un éxito comercial?
Gaetan Goiran: Dos desfiles me conmovieron especialmente, los de Rabanne y Zimmermann, dos marcas que afortunadamente están disponibles en Lulli. Tengo la visión de un espectáculo muy poético y sensual en Zimmermann. El espectáculo me llevó, vi ángeles camino al cielo, ¡fue increíble! Lo que me atrajo de Rabanne fue la capacidad estilística de reinventarse con códigos de identidad. Parecía que estábamos en la Edad Media, pero en el futuro. Siempre inmersos en su ADN de principio a fin, con una reinterpretación del talentoso director artístico Julien Dossena. Para mí ambos serán un éxito, las piezas seguirán siendo piezas a largo plazo, ¡eso es seguro! El vestido camisero con la característica falda metálica causará sensación, eso seguro.
¿Qué categorías de productos serán particularmente populares en la temporada 2024?
En mi opinión, el microbolso sigue siendo un accesorio imprescindible; lo podemos encontrar en Ami, Marni, Ganni. Y luego está el innegable regreso de la bailarina en todas sus formas, icónicas y ultrafemeninas, que se descubrirá en Ayede, Miista y también Repetto. Por no hablar del maxiabrigo que la marca coreana Liberadd ha ideado a la perfección. Por lo demás, en verano nos encontramos en la continuidad de la sastrería con una variación de la camisa: camisa, camisa corta, con cuello, sin cuello.
También hay mucha decoración en los vestidos: lentejuelas, bordados, etc. Siento que superponemos algunas cosas bastante básicas: tomamos una camisa blanca, pero la adornamos con un maxi bordado. Vinimos a embellecer el lado clásico de algunas piezas.
Para mí, la mujer del verano 2024 es la mujer Miu Miu: un look atrevido, explosivo y que rezuma optimismo.
¿Cómo han cambiado las preferencias de los consumidores? ¿Qué buscan en la tienda?
Hoy nos encontramos en una situación económica difícil. Lo que los clientes buscan sobre todo es crear un vínculo, pasar un momento positivo, algo que les saque un poco del presente. Por supuesto que vendemos productos, vienen buscando una tendencia o lo que sea, pero hoy los clientes necesitan concreción, seguridad y valores sobre todo. En Lulli tenemos la suerte de contar con una gama de marcas increíbles, pero sobre todo intentamos transmitir buena voluntad y no juicio.
Pretendemos ser grandes almacenes a nivel humano, de acogida y de conexión con nuestros clientes, porque creo que eso es lo más importante hoy en día. Y luego, por supuesto, están los dictados de las marcas, las tendencias y las redes sociales. Por supuesto, es más fácil vender zapatillas cuando tienes New Balance en el lineal, es tranquilizador, es una apuesta segura, está de moda. Sabes que cuando lo uses combinará con cualquier outfit. Por supuesto que existe ese aspecto, pero todo el mundo lo sabe. Prefiero enfatizar lo que marca la diferencia. La moda es buena para la moral, pero al mismo tiempo mala para el medio ambiente. Sabemos que todos están tratando de hacer lo mejor que pueden. Hoy, cuando compramos marcas de jeans, tenemos conciencia. Fondo, porque sabemos lavar los jeans. Antes no existía, ni siquiera intentábamos entenderlo. Hoy en día la gente está orgullosa –especialmente las grandes marcas como Citizens of Humanity o Golden Goose– de que su agua sea reciclada.
“Estamos aquí para hacer negocios (…) para hacer buenas ventas, pero no a cualquier precio ni de cualquier manera”.
Creo que añade valor. Estamos aquí para hacer negocios, estamos de acuerdo, estamos aquí para hacer buenas ventas, pero no a cualquier precio y de ninguna manera. Después de todo, no pretendemos ser los salvadores de nada, no salvamos vidas, vendemos ropa. Pero a pesar de todo esto, sabemos lo que sucede a nuestro alrededor y cuando me encuentro con una marca, necesito más información que antes: cuánto tiempo lleva existiendo la casa, cómo se produce, quién trabaja allí, si es una empresa familiar y así sucesivamente. Son cosas que antes no eran tan importantes. Y me di cuenta (tengo la suerte de trabajar también en la tienda) de que los clientes son sensibles a esto. Cada vez son más atentos y cuando pagan por algo necesitan un pequeño servicio extra porque como decía económicamente no es fácil para todos. Tenemos la suerte de estar en un campo que seguirá existiendo y eso nos hace seguir intentándolo, aunque sea más complicado que en otros momentos. Recibes mucho amor y atención en la tienda. Y estas son cosas que tenemos que seguir cultivando, aunque sólo hagamos moda.
¿Cómo se elige una nueva marca?
Lo curioso de Lulli es que, por supuesto, tenemos grandes marcas y grandes socios, pero también tenemos muchos pequeños diseñadores que recién están comenzando, ya sea en joyería o lo que sea. Es para ellos una gran oportunidad y muchas veces, sobre todo, un encuentro humano.
A menudo se me acercan marcas y siempre tengo un mínimo de curiosidad por ver qué hacen y responderles. Porque no es fácil cuando empiezas, no tienes nombre, no sabes lo que te deparará el mañana. Por eso siempre tiendo a mirar. Comienza tanto con una historia humana como con las expectativas de nuestros clientes, quienes nos preguntan: «¿Por qué no tenemos esta marca?» ¿Por qué no podemos encontrar esta marca en esta ciudad? Todo esto lleva a pensar en contactar con la marca X o Y. Pero sobre todo es la idea de ofrecer el mejor producto en el lugar correcto, contar una hermosa historia, hacer soñar a la gente.
Me complace poder presentar el nuevo Patou a los antiguos clientes de Patou. Porque la casa sigue siendo la misma, pero los códigos han sido revisados por Guillaume Henry para estar en sintonía con los tiempos y siempre a la moda. También llevamos Clarks. En principio esto no tiene nada que ver con Lulli. Pero durante el almuerzo hablé con el director de ventas y me explicó la historia de Clarks, que yo no conocía, aunque todo el mundo conoce la marca. Me dijo que es una empresa que pertenece a la misma familia desde hace 300 años, que inventaron el zapato derecho e izquierdo, que la marca ha sido usada por los mayores íconos de la moda y todo sin ningún tipo de marketing. Eso me parece extraordinario.
Entonces siempre hay un contexto diferente. Se trata de darle a una nueva marca la oportunidad de hacer que nuestros clientes descubran algo. Es una mezcla. Hay muchas cosas humanas y sentimentales a su alrededor.
¿Cómo han impactado recientemente los factores económicos, sociales y políticos en las decisiones de compra de sus clientes?
Como dije, no salvamos vidas, pero tenemos una conexión humana muy fuerte. Somos la nueva «peluquería», porque las peluquerías se están perdiendo, ahora solo quedan cadenas. Seguimos siendo una constante. Ahora tenemos doce sucursales en ciudades muy específicas. Somos un lugar para vivir. Vendemos perfumes, muebles, no No nos ponemos barreras: ¡somos un verdadero concepto de tienda!
Llevamos entre seis y ocho meses de ventaja en compras. Cuando empiezo a ver lo que pasa en las noticias, sinceramente ya no compro nada. Así que trato de mantenerme en mi camino diciéndome a mí mismo: «No te preocupes, haz tu trabajo, asegúrate de que tus equipos estén ahí, detrás de nosotros y tengan una sonrisa amistosa», porque tenemos suerte de estar en un segmento que no lo ha hecho. «No nos hemos visto muy afectados. No estamos en el segmento de lujo, el lujo está explotando, pero tampoco somos de gama baja. Estamos viendo el presente, una clase de clientes a los que les está yendo bastante bien y si ofrecerles un mejor trato, una mejor acogida que en otros lugares, seguirán viniendo.Tenemos una red de tiendas físicas que funciona muy bien, incluso digital.
Lo que más nos influye después de eso, y debemos utilizarlo como fortaleza, son las redes sociales, especialmente Instagram, Pinterest o TikTok. Son verdaderas herramientas de trabajo. Ha derribado algunas barreras porque se puede contactar directamente con las marcas. Siempre que tengan un poco de gusto, podrás saber rápidamente si una marca tiene potencial. También está la influencia de los medios de comunicación y las tendencias culturales. Por ejemplo, la exposición sobre Basquiat y Warhol, que inevitablemente sé que en algún momento reflejará la actualidad comunicativa o cultural. Nuestro trabajo es utilizar también la información entrante.
¿Puedes contarnos sobre las colaboraciones y asociaciones de Lulli para la temporada Primavera/Verano 2024?
Lulli entra en una nueva era y enriquece su catálogo de marcas denominadas “diseñadores”. Además de Isabel Marant, Zimmermann, Patou, Marni, este año estamos muy emocionados de colaborar con Rabanne, cuyo desfile SS24 fue increíble, o con JW Anderson y Proenza Schouler para una nueva colección de zapatos. Estas nuevas colaboraciones marcan un nuevo giro para Lulli el próximo verano. Pero queremos seguir ofreciendo una gama amplia y accesible, porque Lulli se dirige a todas las mujeres.
Esta publicación traducida apareció anteriormente en FashionUnited.fr.