La acogida de emergencia de solicitantes de asilo es la enésima crisis en poco tiempo que también afecta a Brabante. La necesidad es tan grande que el gobierno nacional está obligando a los municipios a recibir temporalmente a los solicitantes de asilo. Como administrador local, ¿cómo logra que sus residentes participen? “Hay poca información disponible para los municipios y la presión del tiempo es alta. Eso hace que la buena comunicación sea crucial”, dice Kenny Meesters de la Universidad de Tilburg.
“Mañana puede aparecer la COA (Agencia Central para la Recepción de Solicitantes de Asilo). Las congregaciones no deben ser envidiadas. Donde normalmente se dispone de meses o años para preparar a los ciudadanos para los cambios, ahora es cuestión de horas y días”.
Como investigador, Meesters se ha sumergido en la comunicación de crisis. Ya se trate del poder adquisitivo, la reducción de nitrógeno o la acogida de solicitantes de asilo. “Son varios problemas con diferentes intereses, pero el patrón sigue siendo el mismo. ¿Cómo habla usted, como gobierno local, con sus ciudadanos? ¿Cómo convence a sus residentes de la política elegida, la importancia social y el enfoque de tal crisis?
Meesters: “Un ayuntamiento tiene que tener en cuenta dos cosas. La empatía de los ciudadanos y cómo se sienten al respecto, e información fáctica. Deja claro lo que está pasando y lo que está por suceder”.
«La gente piensa primero en sí misma, eso suena un poco egoísta pero es completamente normal».
Primero la empatía del residente afectado. Según Meesters, esto consiste principalmente en círculos. “La gente piensa primero en sí misma, eso suena un poco egoísta pero es completamente normal. Entonces él o ella preguntará: ¿qué significa para mí manejar una crisis?
Luego viene el círculo más cercano, qué significa para la seguridad de mis hijos, el valor de mi casa, mi familia, mis amigos, el barrio, el pueblo, el país. Los círculos, al igual que la participación, son cada vez más amplios”.
Como ejemplo personal, recuerda bien el verano de 2021. Limburg se inundó después de fuertes lluvias y Meesters estaba especialmente preocupado por su familia que vive a orillas del Maas. Solo entonces siguieron las ligeras preocupaciones sobre sus amigos en Maastricht. “Así es como funciona”.
Por lo tanto, tiene poco sentido que los gobiernos invoquen el tratado internacional de refugiados o las normas nacionales. “Entonces trabajas de afuera hacia adentro y no llegas a los ciudadanos. Deja claro lo que significa para cada persona personalmente”.
«Solo necesitas una manzana podrida en la canasta para arruinar la atmósfera».
En su opinión, es especialmente útil que los municipios proporcionen conocimientos e información fácticos. “¿Cuántos solicitantes de asilo vienen? ¿De dónde vienen? ¿Cuánto tiempo se quedan? Brinda respuestas claras. Esto contrarresta la visión personal de los ciudadanos y sus experiencias compartidas. Solo necesitas una manzana podrida en la canasta para arruinar la atmósfera. Puedes silenciar esos sentimientos negativos con hechos. Sin embargo, eso no siempre es posible”.
Porque, admite Meesters, esa visión personal es muy diversa. Los municipios deben protegerse contra un enfoque estándar. Los ancianos pueden necesitar una noche de información en un centro comunitario. Es más fácil acercarse a los jóvenes en línea. «Use múltiples caminos, sienta el estado de ánimo con varios sensores».
«No se puede discutir sobre todo».
Meesters ve que los ciudadanos necesitan control. Les gusta influir en el proceso, especialmente cerca de casa. Quieren hablar de cumplimiento.
«No se puede discutir todo. A menudo está sujeto a las normas. Por ejemplo, todos hemos acordado reducir el número de usuarios de la vía muertos y heridos con semáforos. Eso es seguro. Pero puede dejar que los ciudadanos participen en la discusión sobre cuánto tiempo un semáforo tiene que estar en rojo. Usa ese espacio de pensamiento creativo para alinearte con un vecindario o un club de negocios”.