El objetivo de una estrategia de comunicación interna es hacer circular la información de manera efectiva. Sin embargo, esto no es así en todas las organizaciones. Según un estudio de Trade Press Services, el 74% de los empleados cree que nunca está informado de las noticias relacionadas con su empresa. Esta mala comunicación puede impactar en todo el funcionamiento de una empresa: la gestión de un expediente, el avance de un proyecto, etc.
Para mejorarlo, es relevante medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPI). En su último libro blanco, Jamespot, el especialista francés en redes sociales empresarialesexplica por qué es importante monitorear la comunicación interna y en qué KPIs confiar para optimizarla.
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¿Por qué medir sus esfuerzos de comunicación interna?
El análisis de datos es un paso esencial para garantizar que la estrategia de comunicación interna de su empresa sea efectiva. Sin esto, es difícil identificar los elementos a mejorar y eliminar todos los obstáculos para el éxito de su organización.
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En este documento técnico, Jamespot presenta varias razones por las que es posible que desee realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento para su plan de comunicación interna, comenzando con el presupuesto. Los gerentes deben determinar si los recursos asignados son adecuados. Un presupuesto mal definido puede ser contraproducente para una empresa. Por lo tanto, los datos juegan un papel vital en la identificación de gastos derrochadores y fuera de lugar. También permiten demostrar a los superiores el retorno de la inversión (ROI) de determinadas acciones realizadas para la comunicación interna.
También hay que tener en cuenta otros factores, como el clima. Algunos procesos requieren mucho tiempo y podrían mejorarse. Por esta razón, puede ser conveniente establecer un sistema de estudio y análisis de la comunicación interna. Es un punto de referencia imprescindible para determinar si el tiempo dedicado a un proyecto merece la pena. De lo contrario, se recomienda revisar ciertas prácticas y formatos de comunicación. En este libro electrónicodescubrirá las muchas ideas de Jamespot en las que puede inspirarse.
Medir los KPI también puede mejorar el bienestar de los empleados. El estudio revela que el 87% de ellos no están realmente comprometidos en el trabajo. Varios factores pueden estar en el origen, como el salario o incluso misiones que no se adecuan al puesto. La mala comunicación interna también puede ser un factor decisivo, porque los empleados estarán menos involucrados en la vida de la empresa y eventualmente podrían renunciar. Al obtener este libro blanco, podrá conocer las otras dos razones por las que es importante medir los esfuerzos realizados en torno a su comunicación interna.
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Los KPI en los que confiar
Para definir las métricas a tener en cuenta, primero debes identificar tus necesidades y los canales o medios de comunicación preferidos. Por ejemplo, una empresa que utiliza una herramienta colaborativa debería centrarse más bien en la tasa de adopción. Concretamente, se trata de la forma en que los empleados se apropiarán de una plataforma. Esto se traduce en la cantidad de descargas de aplicaciones y el tiempo dedicado a ellas. Buenas estadísticas significan que el proyecto desplegado ha sido aceptado por los equipos.
Para mejorar, las reuniones también deben medirse utilizando KPI. Esto puede ser, por ejemplo, la tasa de participación. Al estudiar la implicación de sus colaboradores, un directivo puede identificar los puntos sobre los que trabajar para fomentar una mayor interacción, y por tanto que todos se expresen más sobre temas o proyectos importantes.
Para garantizar que la comunicación interna sea funcional dentro de su organización, puede ser conveniente recopilar comentarios de sus empleados. De forma anónima, cada persona expresa sus sentimientos y da respuestas honestas sobre lo que funciona mejor y lo que no. En este documento técnico, Jamespot explica cómo realizar correctamente su encuesta. También descubrirá cuatro KPI adicionales a considerar.
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En la última parte, Jamespot revela las distintas soluciones existentes para optimizar su comunicación interna en caso de malos resultados. Para saber todo sobre ellos y obtener consejos de expertos en la materia, no olvides descargar este ebook !