Los compradores del Black Friday deben recordar que el cuidado de los recibos es responsabilidad del consumidor. Sin embargo, si se pierde el recibo, el juego aún no se ha perdido, por ejemplo en términos del servicio de garantía.
Secretario General de la Asociación de Consumidores Juha Beurling-Pomoell Insta a los consumidores a conservar recibos o copias de compras electrónicas. Muchas personas compran más equipos durante el Black Friday de lo habitual y los recibos pueden perderse fácilmente.
Aunque ninguna ley obliga al consumidor a conservar sus recibos, la parte que vendió el producto puede exigir un recibo si el consumidor invoca la garantía o la responsabilidad por fallas en caso de falla del dispositivo, y la compra del producto en el lugar en cuestión no puede demostrarse lo contrario.
– Si quieres jugar con seguridad, debes conservar los recibos o sus copias durante la vida útil prevista del dispositivo, dice Beurling-Pomoell a Iltalehte.
¿Cuánto dura la vida útil del dispositivo?
La vida útil asumida está relacionada con la responsabilidad por culpa del vendedor, cuya duración no ha sido fijada. Los bienes deben resistir lo que el consumidor generalmente tiene motivos razonables para esperar en la venta de dichos bienes.
Por ejemplo, los teléfonos, tabletas y portátiles tienen una vida útil estimada de 3 a 4 años. La excepción son los modelos más valiosos, de los que se puede esperar que duren aún más.
¿Se puede realizar el servicio de garantía sin recibo?
Beurling-Pomoell recuerda que el cuidado del recibo es responsabilidad del consumidor.
En algunas tiendas de electrónica, la información del cliente se recopila para la propia garantía de la tienda, en cuyo caso el recibo no es necesariamente necesario, por ejemplo, al llevarlo al servicio de garantía, pero se puede encontrar en el sistema bajo el nombre del cliente. En este caso, la información normalmente se puede obtener en la tienda incluso después de finalizar la garantía, si es necesario, por ejemplo, reclamar responsabilidad por defectos.
Sin embargo, la ley no exige que las empresas anoten la información del cliente, sino sólo que le ofrezcan un recibo.
Si el consumidor no puede acreditar con un recibo el lugar y el momento de la compra del dispositivo, la situación no es desesperada.
– A menudo las cosas se arreglan sin recibo, afirma Beurling-Pomoell, refiriéndose a la voluntad de las empresas de ofrecer un buen servicio al cliente y otras formas de verificar el lugar y el momento de la compra.
¿Es válido un extracto bancario en lugar de un recibo?
La Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumidores dice en su sitio webque, por ejemplo, un recibo de tarjeta de pago, un extracto bancario o una pegatina del minorista en el embalaje del producto pueden verificar el lugar y la hora de la compra.
Según KKV, el derecho del consumidor a reclamar por un producto defectuoso no desaparece, incluso si no se puede encontrar el recibo.
– A veces basta con mostrar la información necesaria de que el producto forma parte de la selección de ventas de la tienda y, en caso contrario, se puede suponer razonablemente que el producto se compró en la tienda en cuestión, dice el sitio web de KKV.
Sin embargo, Beurling-Pomoell subraya que el consumidor se las arreglará con el menor esfuerzo si puede comprobar él mismo el lugar y el momento de la compra.
– Por eso, por ley, siempre se debe ofrecer al consumidor un recibo. No es voluntario. El recibo es fundamental para la realización de los derechos del consumidor.