Todas las ciudades del mundo ahora están familiarizadas con el último fenómeno: las serpientes TikTok. Largas filas de personas en su mayoría jóvenes que viajan para visitar y comprar algo en un restaurante o tienda específico después de que se volvió viral en TikTok. Las redes sociales son la nueva herramienta de marketing publicitario para las empresas que saben cómo promocionarse a sí mismas y a sus productos. Aunque el ritual de la seducción ha cambiado drásticamente en la era digital, el ojo sigue siendo el primer y despiadado juez en el camino crucial de la compra. Son los pasos posteriores al primer contacto visual los que han cambiado por completo y son de crucial importancia. ¿Cómo juegas este nuevo juego como empresa?
De Tiktok a la exageración de las compras
En el panorama de compras predigital, la gente pasaba físicamente por delante de tu tienda. El escaparate era el mascarón de proa para atraer a los clientes a la casa. Hoy en día, esto se hace cada vez más de forma remota a través de una pequeña pantalla inteligente. Es posible que de repente vea a un adolescente emocionado de Toronto parado frente a usted porque sus galletas con chispas de chocolate se están volviendo virales en TikTok, o porque su accesorio de moda para teléfono brilla en un teléfono celular en ‘Emily in Paris’ en Netflix.
En el pasado, la publicidad se desencadenaba con una película, una foto de un paparazzi o un anuncio en los medios. Excepto que una tendencia viral puede demorar un poco más porque se «pega» en Internet más tiempo que cuando la película sale de los cines, el tabloide termina en la basura o termina la campaña publicitaria. Con la atención viral, también se mantiene la exageración que rodea a su producto y su marca, lo que a su vez garantiza que su tienda o ventana emergente tenga mucho tráfico durante un período de tiempo más prolongado. Es deseable una cierta cantidad de control de multitudes porque los clientes se apresuran cuando la exageración se vuelve viral. Comprarán lo que está de moda tan pronto como sea posible, se tomarán una selfie o un carrete de su última adquisición y de tu tienda, e incluso etiquetarán tu ubicación como prueba de que realmente estuvieron allí. Una verdadera muchedumbre exagerada está corriendo a través de su negocio. La clientela viral apenas tiene tiempo para pensar en la compra. Se trata de estar ahí. Es un impulso puro que difícilmente puede ser domesticado.
El modelo de venta que utilizan las empresas en este sentido se basa en el lema: ¡cambia rápido y compra rápido! El vistazo rápido se hace online y la compra rápida -a menudo- en el comercio estacionario. Eso significa un tiempo de producción rápido con, por lo general, márgenes de beneficio algo más bajos. Esto está destinado a acomodar el presupuesto del grupo objetivo a menudo más joven. De hecho, el concepto de «exageración de hipercompras» como estrategia de marketing es particularmente interesante cuando se dirige a un grupo demográfico muy joven: la Generación Z y la generación del milenio más joven. Como nativos digitales, gran parte de su vida transcurre en línea.
Por cierto, la atención viral no se limita solo al ámbito online, sino que también se extiende al mundo físico: las largas colas y los fans haciéndose fotos con los productos que acaban de comprar atraen las miradas de los transeúntes, que acuden por curiosidad. también conectar. Así que las largas colas también forman parte de la estrategia de marketing. ¡Señalan que hay algo especial para comprar allí!
Slow shopping como alternativa
Contrariamente a las hipercompras con su principio “Mira ahora compra ahora”, está surgiendo un nuevo fenómeno que se trata de “mirar en paz y comprar en paz”. Esto es compras lentas o «compras lentas». Durante el auge inicial de las compras en línea (2005-2015), las tiendas físicas se centraron en acelerar el proceso de compra en la tienda. Así querían competir con internet. Con el tiempo, los minoristas se dieron cuenta de que era mejor mantener a los clientes en la tienda y entretenerlos por más tiempo. Sobre todo porque la necesidad de experiencias de las nuevas generaciones es cada vez mayor. Así nació el movimiento “slow shopping”, diseñado para que las personas pasen más tiempo en las tiendas para tener una experiencia divertida y enriquecedora sin centrarse demasiado en la compra de productos. El objetivo principal es aumentar el compromiso y la lealtad de los clientes con la marca y así crear una preferencia emocional por la compra online.
Como resultado, surgieron tiendas conceptuales con cafés, espacios para eventos, galerías e incluso parques de patinaje. Hoy los vemos evolucionar hacia centros de experiencia, tiendas insignia de marca y salones de experiencia indulgentes. Mientras tanto, el valor comercial de las experiencias es muy alto. Un estudio estadounidense realizado por el Wall Street Journalque los clientes sentados en un salón de experiencia Origins gastan hasta un 40 por ciento más que si estuvieran en una tienda Origins regular. En base a esta realización, algunas tiendas se han convertido en salones de experiencia con más asientos para probar y experimentar productos en talleres. Además, un estudio de Instituto de Tecnología de la Modaque los clientes que permanecen más tiempo en la tienda también gasten más.
Sin embargo, el concepto de slow shopping también se ha abierto camino en las tiendas desde una perspectiva diferente: la vida consciente y la sostenibilidad. Según un artículo científico del Prof. Dr. Brigitte Wolf y Maria Saba dos Reis – su origen en el movimiento slow shopping. Es una filosofía que redefine los valores de nuestros hábitos diarios, proponiendo una nueva estrategia para hacer nuestro consumo más sostenible y consciente. Esto también se refleja en el diseño de los conceptos de las tiendas, que funcionan según este principio.
Además, en los interiores se utilizan tonos más naturales y elementos que tienen un efecto calmante. Además, hay mucho espacio para la comodidad, las instalaciones como los vestuarios y los pasillos son amplios y agradables. En la interacción con los clientes, se valora mucho más el servicio personalizado en forma de ajustes individuales para prolongar la vida útil de los productos. Por supuesto, la oferta también se complementa con servicios de reparación. En el Mall of The Netherlands, se inauguró recientemente la tienda por departamentos Tomo, que trabaja principalmente con este concepto.
Los comercios más pequeños con carácter artesanal y local también están adoptando este concepto con el foco puesto en una vida más consciente. En Barcelona, por ejemplo, hay una zapatería que solo deja entrar a unos pocos clientes a la vez para ofrecerles un servicio muy personal. En su ambiente muy nostálgico, hay tres amplios sillones con reposapiés estilizados, todos hechos de caoba brillante. Es un lugar muy agradable para quedarse, con historias auténticas sobre cómo se fabrican los mocasines en los talleres locales y cómo son administrados por una familia y representan ‘tiempo de calidad’.
El modelo de venta de slow shopping, ya sea comercial o sostenible, está orientado a la fidelización del cliente a largo plazo, es decir, una mayor vida útil con márgenes ligeramente superiores. El público objetivo tiende a ser un poco mayor que las hipercompras: los millennials mayores, la Generación X y los boomers, en resumen, mayores de 30 años.
Así es como tu negocio se convierte en un destino de compras
Ya sea que elija compras hiperactivas o lentas, póngase a usted y a su oferta en el centro de atención. Es útil saber que las hipercompras se benefician de un concepto auténtico en el que vende un producto específico. Esto te ayudará a sobresalir en las plataformas de redes sociales. Por supuesto, las características visuales del interior de su tienda y su producto también deben destacarse. Y con compras lentas, la interacción auténtica y personal con sus clientes funciona mejor cuando está respaldada por una interacción chispeante de estimulación sensorial y narración de historias. El temido «sólo mira, no compres» se repite cada vez menos.
Esta es una contribución de Melvin van Tholl, Customer Experience Architect, de CREYENTES CON SANGRE. La agencia creativa estratégica que ayuda a las marcas y empresas a crear soluciones innovadoras para la experiencia de sus clientes. Lo hace para empresas en los Países Bajos y en el extranjero. En esta serie, lo lleva al maravilloso mundo del consumo y le muestra cómo puede preparar su empresa para el futuro en términos de experiencia del cliente.
Este artículo fue publicado en FashionUnited.nl. Traducción y edición: Barbara Russ