El pago de compras en línea mediante factura es popular entre los clientes. Usted recibe los productos entregados, puede probarse la ropa o verificar la funcionalidad de los dispositivos electrónicos y devolverlos si es necesario, sin haber pagado un centavo por ello. Pero lo que suena tan bien para el cliente está asociado con un alto riesgo para el minorista. Porque una y otra vez, los clientes piden los productos pero no pueden pagar la factura o, en el contexto de los casos de fraude, no quieren hacerlo. Para armarse contra tales situaciones, las corporaciones realizan una verificación de crédito.
No todo el mundo puede pagar con factura
Sin embargo, cómo se lleva a cabo esta comprobación y qué datos de clientes se utilizan para ello varía según el país y la empresa. En Zalando, por ejemplo, la fiabilidad de un cliente se comprueba en dos pasos: el riesgo y la comprobación de crédito. Con el primero, el grupo se preocupa por protegerse a sí mismo y al usuario «del mal uso» de los datos «en particular a través de pedidos fraudulentos», tal y como recogen las directrices de protección de datos. La verificación de crédito, por otro lado, sirve para prevenir «impagos[n]».
Información sobre el «comportamiento de pago» anterior, así como datos personales del cliente, como «apellido, nombre, dirección de entrega y facturación, dirección de correo electrónico [und] Fecha de nacimiento». Como parte de la verificación de crédito, los datos personales se envían a agencias de crédito externas como SCHUFA o Boniversum para obtener datos de crédito «en forma de valores de puntuación».
Si el cheque es positivo, el cliente puede elegir el método de pago deseado de la selección completa. Si, por el contrario, es negativo y el grupo tiene sospechas de «intento de fraude», como en base a una «dirección IP sospechosa», un «dispositivo desconocido o sospechoso».[es]» o simplemente porque vive en una «región con un mayor riesgo de fraude», entonces la opción de pago «a cuenta» no se muestra y la cuenta puede incluso estar bloqueada.
¿Las corporaciones siempre tienen permitido transmitir información de los clientes?
Otras empresas, como los servicios de pago PayPal o Klarna, también realizan dichas comprobaciones de crédito. En Klarna, la verificación de crédito ya se lleva a cabo cuando «solicita una tarjeta Klarna o una tarjeta única». De acuerdo con la normativa de protección de datos, el «estado del crédito» se actualiza «continuamente». Paypal también se permite reenviar datos personales a agencias de crédito externas «para evaluar el riesgo de retraso en el pago». La cantidad de información que se puede transmitir está determinada por el marco legal del país respectivo. Sin embargo, esto a menudo se hace sin que el cliente esté de acuerdo o incluso sin darse cuenta.
Porque el proceso tiene lugar en unos pocos segundos. Si un cliente ha seleccionado productos en la tienda en línea y los ha colocado en su carrito de compras digital, puede seleccionar la opción de pago deseada. Si decide «comprar a cuenta», la verificación de crédito se realiza automáticamente. No se requiere un «consentimiento expreso del cliente» para esto, «si el minorista tiene la obligación de realizar por adelantado (como cuando compra a cuenta)», escribe el asistente legal Dr. Bea Brünen en un artículo en el portal de la It-Recht-Kanzlei Munich.
crítica
Esta práctica está muy extendida y, sin embargo, no es muy conocida. Porque a muchos minoristas en línea no les gusta hablar de eso. Al ser consultado por el portal de noticias SPIEGEL, Amazon se refirió «rigurosamente a su declaración de protección de datos». Otras cuestiones que no se aclaran en el marco de la normativa de protección de datos “no son respondidas por el grupo”, continúa SPIEGEL. El minorista en línea Notebooksbilliger.de «desafortunadamente» tampoco pudo comentar sobre la situación.
Si no desea que se realice una verificación de crédito con sus datos personales, simplemente puede seleccionar métodos de pago alternativos. Porque al pagar mediante domiciliación bancaria, pago por adelantado o tarjeta de crédito, no se realiza ningún control sobre la fiabilidad del pago, al menos no sin el consentimiento del cliente.
Redacción finanzen.net
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20
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