Dado que las devoluciones por talla y ajuste incorrectos son un problema importante en el comercio minorista en línea, las marcas buscan formas innovadoras de evitarlas. La empresa emergente Bods, con sede en Los Ángeles, espera impulsar este cambio en la industria a través de soluciones de adaptación digital.
La empresa de tecnología, fundada en junio de 2021 por la exmodelo de Dior Christine Marzano, permite a los usuarios crear un avatar 3D de sí mismos simplemente subiendo imágenes. Las representaciones fotorrealistas, creadas mediante el uso de inteligencia artificial, están diseñadas para ayudar a tomar mejores decisiones de compra al simular cómo la ropa se ajusta al cuerpo.
En marzo, la compañía completó una exitosa ronda de financiación que incluyó a la modelo Karlie Kloss y a la cofundadora de Rent the Runway, Jenny Fleiss. Después de haber trabajado con el sello neoyorquino Khaite en una campaña virtual, Bods ahora busca crecer aún más y tiene en la mira una serie de asociaciones y expansiones de equipos que se anunciarán en breve.
Hablando con FashionUnited, Marzano, quien es CEO de Bods, habló sobre los orígenes de la compañía, su lugar en el Metaverso y por qué el mundo de la tecnología no tiene que ser tan complejo como parece.
¿Qué te dio la idea de Bods?
Antes de fundar Bods, trabajé en el espacio de avatares donde creamos doppelgangers digitales 3D fotorrealistas de personas. Estaba profundamente arraigado en esta industria e intentaba pensar dónde podría ser útil este tipo de tecnología más allá de los juegos. Con mi experiencia en la industria de la moda, estaba tratando de descubrir cómo podría usar la tecnología allí. Finalmente, creé mi propio avatar en 2017 cuando me di cuenta de cómo las marcas podían usarlo con fines de marketing.
Presenté el Avatar a las marcas y agencias de modelos que se estaban volviendo digitales con sus colecciones, pero era demasiado pronto para ellos. Así que vuelvo a la mesa de dibujo para pensar dónde la gente realmente necesita esta tecnología en este momento. Empecé a investigar los problemas que enfrenta la industria de la moda y cómo mejorar las compras digitales. Al darme cuenta de que las personas luchaban por encontrar el tamaño correcto o adecuado para su compra en línea, me pregunté cómo se podrían usar los avatares para brindarles a los clientes esa información antes de realizar una compra.
Fue entonces cuando se me ocurrió la idea: sabía que podría tener valor en la moda, y el ajuste y el estilo parecían ser las áreas donde había más problemas al comprar en línea. Entonces, ¿por qué no intentar darle a la gente esta visualización?
¿Tus experiencias como modelo tuvieron un impacto en el desarrollo de la empresa?
Naturalmente. Una vez modelo, siempre modelo. Aprendes sobre tantos aspectos diferentes de la industria de la moda y cómo funciona. También trabajé como modelo de ajuste, así que también pude ver esa parte del proceso: cómo combinaron los tamaños para mí y mi cuerpo. Esto podría funcionar para algunas personas, pero definitivamente había personas a las que no les quedaba bien esta prenda. Entendí bastante bien cómo funcionaba este espacio, que es lo que tenía en mente cuando analicé los problemas del comercio electrónico.
Me di cuenta de que una de las razones por las que estos artículos no encajan es la forma en que se miden inicialmente, o cómo se crean los tamaños de muestra o tamaño. Eso fue muy importante cuando estábamos pensando en el producto en las primeras etapas. Me he estado preguntando cómo hacer que las personas dejen de compararse con los demás y, en cambio, miren sus propios cuerpos y tomen con confianza las mejores decisiones para ellos. No quería ser parte del problema. Quería intentar crear una solución.
¿Qué otros beneficios pueden obtener las personas y las marcas de esta tecnología?
Comprar ropa tiene que ver con el ajuste, no con el tamaño. Nuestro software y nuestra experiencia brindan a las personas la capacidad de visualizar el ajuste. El ajuste es subjetivo: difiere de persona a persona, de edad a cultura, de todo. Es común que las personas devuelvan la ropa, no porque no sea del tamaño correcto, sino porque el ajuste no es el que esperaban. Lo que realmente ofrecemos a la clientela es una visualización con medidas precisas, que utiliza tanto inteligencia artificial como tecnología de juegos. Les damos la posibilidad de elegir el ajuste, lo que puede ser muy confuso para ellos y, a menudo, varía de una marca a otra.
¿Esta experiencia también ayuda a las marcas a evitar devoluciones innecesarias?
Absolutamente. Cuanta más información tengan los clientes, mejor informadas estarán sus decisiones de compra. Cuando van de compras, muchas mujeres compran dos o tres del mismo artículo en diferentes tamaños para probarse en casa y luego deciden cuál devolver. No es una buena forma de comprar. Dar a las personas la información que necesitan para tomar la decisión de comprar un artículo que les queda bien, o no comprarlo, es más barato para las marcas que comprar algo y luego devolverlo. También es mejor para el medio ambiente porque no tienes que enviar la prenda de un lado a otro. Además, estas prendas que se prueban a menudo no se revenden, sino que se desechan o se incineran. No estoy seguro si la gente entiende eso. Si han tomado una mejor decisión de antemano, están haciendo su parte para garantizar que la moda no tenga un impacto tan terrible en la tierra.
Actualmente trabajas principalmente con marcas de lujo. ¿Espera expandir el concepto a otros segmentos?
El objetivo es cubrir todo tipo de marcas, desde el lujo hasta el mercado masivo. Comenzaremos con el segmento de lujo, porque si puede probar que el concepto funciona donde están los ojos más perspicaces y los precios más altos, entonces puede probar que funciona en otros lugares.
¿Cómo fue recibida tu colaboración con Khaite?
Nuestros datos muestran que aumentamos los totales del carrito y que los visitantes permanecieron más tiempo en el sitio, por lo que aumentamos el tiempo de permanencia en un múltiplo. También aumentamos la cantidad de productos con los que los clientes interactuaban, permitiéndoles complementar su look con, por ejemplo, una bolsa o zapatos. Estuvieron expuestos a más productos que si solo tuvieran una experiencia de compra normal. Lo que fue particularmente interesante de la asociación con Khaite fue que después de implementar nuestro sistema, la empresa revisó toda su tabla de tallas cuando se dieron cuenta de que la tabla en su sitio web era incorrecta. Eso es genial.
Un cliente que estaba en silla de ruedas nos escribió en Instagram después de usar la experiencia Khaite. Dijo que es una de las mejores experiencias que ha usado digitalmente y quería saber cuándo se expandiría a otras marcas. Le pareció increíble poder ver cómo se veía una prenda de vestir en su cuerpo sin tener que ir a la tienda, lo que, dice, suele ser un gran esfuerzo que a menudo tiene que hacer con alguien. Esto le permitió comprar y tomar decisiones por su cuenta, lo cual me pareció muy alentador.
¿Cómo visualizas el lugar de Bods en el Metaverso y cómo te sientes acerca de este espacio en rápida evolución?
Creo firmemente en el Metaverso. Por el momento no tenemos idea de cómo será, pero tenemos muchas ideas. Todavía no sabemos cómo será, pero estoy seguro de que tendremos representaciones digitales de nosotros mismos y que interactuaremos de forma puramente digital, paralela al mundo real. Bods fue creado con este objetivo en mente. Podemos exportar todo lo que creamos en 3D, ya sean los avatares o la ropa en la experiencia.
Nos diferenciamos de quienes trabajan exclusivamente en el campo de la moda digital en que somos más Web 2.5, somos un puente que lleva a las personas a la Web3. Todos usan ropa real hoy, pero ¿la gente usará ropa digital en el futuro? Sí, estamos convencidos de eso. Queremos ser parte de eso dándole a la gente esa oportunidad. Mientras tanto, las devoluciones, la ropa que no te queda bien, las compras incorrectas y el hecho de que gran parte de las compras se hayan trasladado a Internet crea una necesidad real que debe resolverse. Si puede resolver estos problemas para su clientela en lugar de simplemente comunicarse con los primeros usuarios y lograr que confíen en usted como marca, lo acompañarán en su viaje de moda digital. Eso es valioso.
A muchas personas les gusta la moda porque es hermosa, especialmente la moda de lujo que está tan bien hecha y es única. Cuando pienso en el Metaverso o en dónde estará la moda en el futuro, no creo que la idea sea degradar lo que ya hemos logrado en términos de artesanía por el bien de la ingeniería. Debería ser tan bonito o incluso mejor, porque no tenemos las mismas limitaciones que en el mundo real. No tienes que seguir ninguna regla, pero aún puedes hacerlo genial y eso es en lo que queremos centrarnos. Así que tratamos de hacer que la tecnología sea casi invisible y dejar que los clientes interactúen con cosas atractivas, sofisticadas y fáciles de usar.
¿Cómo fue para usted recibir un apoyo tan fuerte de una serie de conocidas inversoras después de su exitosa ronda de financiación?
Esto es fantástico. Como mujer fundadora, es genial ver que otras mujeres que también han tenido éxito en su propio campo te apoyan. También tengo grandes inversionistas masculinos que me apoyan, pero fue realmente emocionante tener muchas mujeres fuertes alrededor de la mesa, especialmente porque, para empezar, no había muchas inversionistas femeninas.
¿Cuáles son sus planes una vez finalizada la ronda de financiación?
Tenemos algo de trabajo que hacer. Trabajaremos con algunas marcas nuevas y ampliaremos el equipo. Para ello hemos destinado gran parte de la inversión. También realizamos pruebas internas con algunas grandes marcas. Lo interesante de una implementación de comercio electrónico completa frente a una campaña de marketing única es que es un gran problema que requiere la aceptación de diferentes partes de la organización. Muchas experiencias tipo metaverso solo se ocupan del marketing, pero una implementación completa requiere todos los departamentos, lo que en última instancia es bueno porque significa que todos están a bordo y creen en ello.
¿Tienes algún consejo para las personas que quieren entrar en este campo?
Muchas veces la gente piensa que no puede entrar en ciertas industrias, pero yo tampoco he trabajado en tecnología. Entré en esta industria por accidente y luego usé mi experiencia como modelo, lo que me ha permitido ser bastante único en este campo. Pequeños cambios que hicimos en el producto: cómo se ve el avatar, cómo se para, qué usa como ropa interior, los hice según mi propio entendimiento. Estas pequeñas cosas hicieron que la gente reaccionara emocionalmente a nuestra solución. Descubrí que tienes que usar tus experiencias y aprender tanto como puedas de diferentes campos y que la verdadera magia está en la intersección de estas cosas.
Este artículo se publicó anteriormente en FashionUnited.uk. Traducción y edición: Barbara Russ.