‘Todas las personas afectadas por el asunto de los beneficios quieren que se aborde su turno lo antes posible’, dice Ditte Hak, director general del departamento de Beneficios de la Administración de Impuestos y Aduanas. «Pero cuando es el turno de los padres, él o ella quiere que su caso se atienda, con el debido cuidado».
Rápida y cuidadosamente. Con esas dos palabras, Hak describe la represión en la que se encuentra el gobierno cuando se trata del asunto de los beneficios, por lo que el tercer gabinete de Rutte renunció en enero de 2021. Junto con Anne Coenen, directora de la Organización de Implementación de Beneficios de Recuperación, se sienta en una sala de reuniones repleta de diagramas y gráficos, en el decimotercer y último piso de un coloso de oficinas anodino cerca de la estación central de Utrecht. Nunca antes habían hablado con la prensa sobre el manejo de siniestros.
Aquí es donde reside la maquinaria del gobierno que debe determinar cuáles de las ahora sesenta mil personas que han solicitado compensación son realmente víctimas del asunto de los beneficios, y luego a qué monto de compensación tienen derecho. La organización ha estado bajo una fuerte presión desde que el año pasado quedó claro que recién en 2026 con las últimas evaluaciones individuales Está empezado. El viernes, la secretaria de Estado responsable, Aukje de Vries, presentó un «plan de aceleración»: todas las evaluaciones deben completarse para mediados de 2025.
Eso todavía está muy lejos. Las víctimas también pueden oponerse a estas valoraciones y luego acudir a la Comisión de Daños Efectivos, donde también hay retrasos importantes. ¿Por qué toma tanto tiempo el arreglo del asunto de los beneficios?
Coenen: ‘Recuerde que en febrero de 2020 solo trabajábamos con una treintena de personas, sin tener idea del alcance del asunto. Ahora 1.500 personas trabajan en esta organización de recuperación. Cada víctima recibe un tramitador personal para su valoración integral. Tiene que extraer fragmentos de información sobre lo que ha sucedido cada año en más de veinte sistemas informáticos diferentes, a menudo obsoletos. Es más, si alguien tiene cinco hijos, por ejemplo, podrían ser cinco situaciones diferentes. Por lo tanto, un archivo no está allí con solo tocar un botón. Además, no toda la información se puede encontrar en algunos sistemas. Y el grupo de padres engañados es diverso. Algunos han sufrido daños de 2.000 euros, otros de 2,5 toneladas.
Hak: ‘El dilema es: ¿cómo hacemos las cosas lo más rápido y con el mayor cuidado posible? A fines de 2020, se introdujo el esquema rápido por el cual todos los que fueron considerados engañados después de una prueba ligera recibieron 30.000 euros.
Tuvo un efecto enormemente atractivo.
Hak: ‘De los 60.000 registros, 28.000 personas ahora han sido reconocidas como engañadas después de esa prueba ligera’.
Coenen: ‘Pero aquellos a quienes hemos rechazado todavía pueden pedir una evaluación integral. Eso es mucho más de lo que esperábamos. Entre ellos también hay personas que ni siquiera tienen hijos. Pero también sucede que después de esa prueba integral resulta que los padres han sido engañados después de todo.’
Es terrible para las víctimas tener que esperar tanto tiempo. Dicen que sus vidas están en suspenso.
Hak: ‘Entendemos lo difícil que es. Si pudiéramos terminarlo mañana, lo haríamos. Pero no queremos comprometer la precisión. Con esa prueba ligera que optamos por rápida y generosa, entonces también es posible que la gente reciba más dinero del que ha sufrido el daño.’
Coenen: ‘Para la evaluación integral, un encargado personal del caso por padre dedica entre 30 y 50 horas a recopilar información y hablar con los padres sobre lo que creen que ha sucedido. Luego, un asesor analiza esta historia desde una perspectiva legal y toma una decisión inicial sobre el daño. Un padre puede entonces decir que no está de acuerdo en ciertos puntos. Luego, un Comité de Sabios realiza un control objetivo. A esto le sigue el cálculo de la cuantía de los daños. Y el padre puede oponerse a esa decisión.
¿Cómo vas a hacer esto más rápido?
Coenen: ‘Vamos a tener archivos manejados por un equipo permanente, para que los empleados no tengan que esperarse unos a otros para dar los siguientes pasos. También queremos agilizar la valoración integral de aproximadamente 15.000 personas que, durante la prueba de luz, demostraron que muy probablemente no estaban afectadas. Pero con el mismo cuidado. No vamos a saltarnos ningún paso. Debe hacer justicia a la situación de los padres y fundamentar debidamente la decisión. Por eso queremos involucrar aún más a los padres en nuestro proceso para que se reduzca el número de objeciones.’
Se paralizó el año pasado, cuando aumentó el número de objeciones. Actualmente se reciben más objeciones de las que se resuelven.
Hak: ‘Aceleraremos el manejo de las objeciones y trataremos de evitarlas. Por ejemplo, ofreciendo mediación.’
¿Puede esta organización tener éxito, con tanta rotación de personal? hora de noticias y NRC informó esta semana sobre el caos interno y la cultura del miedo.
Coenen: ‘El hecho de que algunos de nuestros empleados hablen con la prensa sobre esto es una señal para nosotros. Sabíamos de algunas quejas y que algunos empleados tienen preocupaciones sobre la organización, pero no a gran escala. Tomamos estas señales muy en serio y estamos discutiendo esto con los empleados. Nuestros empleados ven nuestra organización de manera diferente. Algunos piensan que somos demasiado generosos, otros piensan que nos acercamos a los padres de manera demasiado crítica. Nuestra joven organización cuenta en parte con personal permanente de la Administración Tributaria y Aduanera, pero también tenemos muchos empleados temporales. La facturación realmente necesita bajar. Por eso ahora vamos a dar un contrato indefinido a mucha más gente.’
20.000 padres registrados ya han sido evaluados por completo. ¿Eso se aplicará a los 60 mil en un año y medio?
Coenen: ‘Lo haremos si logramos contratar suficiente personal nuevo y la rotación de personal disminuye’.
Hak: ‘Tenemos grandes esperanzas. ¿Podría alguien más hacer esto mejor? No lo creo. El núcleo sigue siendo complejo, tienes que recopilar la información de todos esos padres que es necesaria para hacer justicia.