Después de dos años de la pandemia, las preferencias de los consumidores han evolucionado significativamente. Hoy, muchos de ellos recurren casi instintivamente a su pantalla para realizar sus compras. Ultraconectados, tienen varios requisitos. Entre estos, un viaje de compras ininterrumpido, particularmente en el momento del pago. Como hacer ? ¿Qué solución se debe elegir para abordar estos problemas? Sophie Pilverdier, vicepresidenta de diseño de productos, y Thomas Claustres, director de productos de PrestaShop. La plataforma de comercio electrónico facilita la creación de tiendas online y ofrece soluciones para hacer del pago un verdadero vector de crecimiento.
El papel clave del pago en el recorrido del cliente
En línea, los consumidores buscan una experiencia de compra rápida y flexible. Es una necesidad para atraer y retener nuevos clientes. Sin embargo, esto se complica cuando el proceso de pago no está optimizado. » Existe un riesgo extremadamente fuerte de abandono en este momento. A menudo está vinculado a formularios de suscripción que son un poco largos y con mucha información para ingresar, lo que es un poco complejo para los usuarios. », explica Sophie Pilverdier, VP de Diseño de Producto en PrestaShop.
El pago, que es el último paso en el proceso de compra, debe ser simple, rápido y sin interrupciones. Hay que evitar los numerosos redireccionamientos, porque el cliente, cansado de todos estos trámites, abandonará su cesta. » Podemos mejorar la experiencia y reducir esta tasa de abandono simplemente ofreciendo un pop-in “, tranquiliza Sophie Pilverdier. La ausencia de redirección externa permite entonces aumentar la tasa de conversión. » También se ofrecen funciones como cuentas de ahorro e información bancaria. Permiten agilizar el proceso de pago para que sea casi invisible para el cliente. », explica Thomas Claustres, Product Manager.
Como el experto de PrestaShop, la falta de opción de pago también es un factor de desánimo para los consumidores. » Sabemos que más de uno de cada dos compradores abandona un sitio porque no puede encontrar su método de pago óptimo o su favorito. “, revela.
Sin embargo, no es suficiente ofrecer todas las opciones de pago posibles para asegurar que todos los compradores se sientan atraídos. Deben seleccionarse cuidadosamente, de acuerdo con las costumbres locales. » Dependiendo del país, existen diferentes métodos de pago que esperan los consumidores. Por ejemplo, se espera el pago contra reembolso en Italia, mientras que en Francia no es un método de pago preferido. », explica Sophie Pilverdier.
Si el pago debe adaptarse y simplificarse imperativamente, debe permanecer seguro. Esta es una de las principales preocupaciones de los internautas a la hora de validar su cesta.
Por lo tanto, los consumidores tienen muchas expectativas cuando se trata de pagos en línea. Para las empresas, el gran reto sigue siendo adaptarse a él y mejorar sus ventas. Queda una pregunta: ¿cómo hacerlo?
Una solución para agilizar los pagos y potenciar las ventas
Es precisamente para ayudar a los comerciantes electrónicos a enfrentar todos estos desafíos que PrestaShop ha desarrollado una serie de soluciones fiables y robustas. Permiten a los comerciantes administrar y desarrollar su crecimiento en todo su mercado.
Uno de ellos es una solución de pago llamada PrestaShop Checkout. Fue desarrollado en colaboración con PayPal. Desde una interfaz segura y todo en uno, los comerciantes electrónicos administran todas sus opciones de pago. Ahorra mucho tiempo todos los días. El cliente también ahorra valiosos minutos gracias a la funcionalidad de Express Checkout que permite comprar un artículo con un solo clic.
» Al hacer clic en «Pagar», el comprador llega al final de su viaje de compras y se ordena su artículo. PrestaShop facilita la cumplimentación de los distintos formularios para limitar los errores, en particular en las entradas de tarjetas de crédito donde se acompaña al cliente indicando si su tarjeta ha sido introducida correctamente », desarrolla Thomas Claustres.
En cuanto a los métodos de pago, son totalmente personalizables para poder ofrecer la experiencia deseada al comprador. El riesgo de verlos abandonar su cesta se reduce entonces considerablemente. Se pueden configurar internacionalmente, ya que se admiten más de 190 países y en 20 monedas. Incluso se ofrecen algunas alternativas locales.
De esta forma, los clientes pueden realizar sus compras de la forma que más les convenga y de forma totalmente segura. De hecho, el módulo tiene una tecnología completa y confiable gracias a 3D Secure 2. Este último permite tener una autenticación fuerte de acuerdo con la directiva sobre servicios de pago 2 (DSP2). Al mismo tiempo, las potentes herramientas de PayPal brindan seguridad al comerciante, en particular gracias al sistema antifraude.
PrestaShop Checkout se integra con otros módulos de PrestaShop. Una marca tiene entonces todo lo que necesita para crear una tienda online a su imagen y la de sus clientes, de alto rendimiento y segura. » El lado de código abierto de PrestaShop permite a los comerciantes ser verdaderamente dueños de su comercio electrónico y poder personalizarlo infinitamente. Dueño de la tienda significa que en realidad es dueño de las paredes, cuyos datos », explica Sophie Pilverdier.
Con sus muchos módulos disponibles para descargar en Addons Marketplace, PrestaShop logra lograr su objetivo: ofrecer soluciones de pago completas y robustas, que permitan a los comerciantes crear un viaje de compra simplificado. En última instancia, esto ayuda a aumentar el número de ventas y aumentar la tasa de conversión.