El operador del mercado de segunda mano Vinted UAB existe desde hace 15 años. La empresa fue fundada por Milda Mitkuté y Justas Janauskas en Lituania en 2008. Tan solo un año después, Vinted se expandió a Alemania. Desde entonces, se han adquirido numerosas empresas competidoras en el segmento de segunda mano: en 2020 participaron la empresa holandesa United Vestuario y los mercados de moda alemanes Kleiderkreisel y Mamikreisel, y en el verano de 2022 se añadió Rebelle. Hoy en día, Vinted es uno de los principales mercados de segunda mano del mundo con 80 millones de miembros registrados en 21 mercados de Europa y América del Norte.
Para cumplir su misión de “hacer de la segunda mano la primera opción en todo el mundo”, la empresa con sede en Vilnius también invierte en la confianza depositada en los productos que comercializa. FashionUnited habló con Björn Holzhauer, experto senior en marcas de Vinted, sobre los esfuerzos que está haciendo la empresa para combatir las falsificaciones, como el Vinted Verification Hub en Hamburgo, donde se comprueba la autenticidad de los productos. Después de una verificación exitosa, recibirá su artículo con la etiqueta de inspección correspondiente. Si el artículo no supera con éxito la verificación, se devolverá al vendedor y no se podrá volver a cargar, ya que Vinted tiene una política de tolerancia cero con las falsificaciones. La persona que realiza la compra recibirá un reembolso completo.
Señor Holzhauer, ¿qué pueden tener en cuenta los clientes a la hora de comprar para no caer en falsificaciones?
Björn Holzhauer: Cuando se trata de supuestas gangas, recomiendo tener cuidado y prestar atención a algunos puntos. Antes de comprar un artículo, debes echar un vistazo al perfil del miembro y observar más de cerca las reseñas. También debe examinar detenidamente las imágenes del artículo deseado. Si solo se subió una imagen con la oferta, vale la pena solicitar diferentes perspectivas o tomas detalladas.
También recomiendo hacer preguntas a los vendedores sobre el artículo, por ejemplo para aclarar el estado del artículo. Esto significa que a menudo podrás saber si se trata de una oferta seria.
Otro punto importante es la relación precio/rendimiento: si el precio indicado es significativamente inferior al valor habitual de mercado, esto podría considerarse una posible señal de alerta. Si quiere estar seguro, ahora es posible hacer que nuestro equipo de expertos verifique artículos de diseño seleccionados a partir de 100 euros por una tarifa de 10 euros. Queremos ofrecer a los miembros de Vinted la oportunidad de comprar artículos de diseño sin tener que preocuparse por la autenticidad.
¿Cómo funciona el proceso de verificación?
Los miembros reconocen las ofertas que son elegibles para la verificación de artículos en el listado a través del banner correspondiente con un símbolo de diamante. Una vez que haya decidido comprar, puede agregar la verificación del artículo durante el proceso de pago. Los compradores pagan una tarifa de 10 euros, mientras que el servicio es gratuito para los vendedores. A continuación, el vendedor envía el artículo al centro de pruebas de Vinted en Hamburgo. Después de una verificación exitosa, recibirá su artículo con la etiqueta de inspección correspondiente; de lo contrario, se realizará un reembolso completo.
¿A qué le presta atención exactamente el equipo durante la verificación? ¿Cómo sueles reconocer las falsificaciones?
Varios aspectos juegan un papel importante en la verificación de artículos de diseño. Cada marca tiene características de autenticidad diferentes para cada producto de cada categoría. Verificamos algunas de estas características, como cremalleras, logotipos y herrajes. Por supuesto, el tacto y el olor de los materiales también son pistas importantes. Algunas marcas también utilizan números de serie o pegatinas de holograma como signos adicionales de autenticidad. Si alguno de estos aspectos se desvía de la norma, lo más probable es que sea falso.
Las características más comunes que notamos son anomalías visuales, como cremalleras mal hechas, logotipos y patrones incorrectos o embalaje de mala calidad. Pero el material y su procesamiento también son indicadores importantes. La producción de falsificaciones, especialmente de bolsos, es cada vez mejor. Por lo tanto, ya no debería confiar únicamente en los accesorios o en la factura, ya que ahora ambos pueden falsificarse de forma muy profesional. Actualmente existen falsificaciones tan bien fabricadas que sólo expertos bien formados y con mucha experiencia pueden reconocerlas.
¿Cómo está cambiando la compra de segunda mano para la comunidad Vinted?
Cuando se trata de compras online de segunda mano, la autenticidad de los artículos y la confianza de los miembros es una prioridad absoluta; esto también debería ser asequible para todos. Desde que fundamos Vinted hace 15 años, nuestro objetivo ha sido hacer que la moda de segunda mano sea accesible para todos. Es por eso que hemos trabajado arduamente para ofrecer nuestro nuevo servicio de verificación de artículos de diseñador a un precio asequible. Esto permite a los miembros comprar productos de mayor precio e invertir en artículos de diseño sin preocuparse por la autenticidad.