La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto sin precedentes en el comercio minorista y ha provocado cambios drásticos en el comportamiento de los consumidores. La industria minorista que está resurgiendo de las cenizas de los últimos dos años enfrenta un modelo de industria completamente diferente. Hoy en día, el comercio electrónico y las estrategias digitales tienen que coexistir con las tiendas físicas tradicionales, lo que significa que los minoristas deben desarrollar su propuesta omnicanal, que se integra completamente en línea y fuera de línea, para sobrevivir.
En el corazón de cualquier estrategia omnicanal se encuentra la capacidad de crear una experiencia de cliente perfecta en todos los canales de venta, ya sean digitales, en persona o ambos, mientras se adapta a las expectativas cambiantes de los consumidores. Si bien muchos minoristas se centran en las ventas y el marketing, el cumplimiento, la logística y las operaciones son pasos igualmente importantes en la experiencia omnicanal, y la tecnología puede brindar soluciones minoristas diseñadas para una cadena de suministro abierta y transparente.
¿Qué es RFID y cómo puede beneficiar al comercio minorista?
Ahora que una de cada tres compras se realiza a través de un canal omnicanal, según McKinsey and Company, garantizar la precisión del inventario puede mejorar significativamente las ventas y la experiencia general del cliente. Las tecnologías como la identificación por radiofrecuencia (RFID) pueden ayudar a los minoristas a reponer el inventario de manera más eficiente al tiempo que brindan a los clientes una experiencia de compra más fluida.
RFID ha transformado fundamentalmente el comercio minorista al permitir que las etiquetas adheridas a los artículos se identifiquen y rastreen automáticamente, lo que permite un recuento de inventario más fácil y preciso y proporciona a los minoristas una visibilidad de inventario actualizada y una trazabilidad a nivel de artículos en sus tiendas, almacenes y cadenas de suministro. .
Al comprar en línea, el seguimiento de inventario habilitado con RFID puede acelerar la recolección, el empaque y la entrega, y mostrar al cliente todos los productos disponibles. Proporciona una conexión más fluida entre online y offline, permitiendo el acceso a un producto en cualquier punto de la red minorista, tanto en los centros de distribución como en las tiendas.
Cómo la tecnología RFID puede mejorar la experiencia del cliente
Los minoristas no solo pueden usar RFID para los procesos de inventario, sino también mejorar la experiencia de compra de sus clientes mediante el uso de esta tecnología. RFID permite un proceso de autopago más rápido y preciso e incluso hace posibles los probadores «inteligentes», brindando a los clientes información personalizada sobre otros tamaños y colores que están en stock.
RFID también se puede implementar para permitir la compra en línea, la recogida en la tienda (BOPIS), la recogida en la acera y la entrega a domicilio el mismo día, todo lo cual se ha vuelto cada vez más popular desde la pandemia debido a que los hábitos de compra de los clientes cambian constantemente.
Cómo desarrollar su estrategia RFID
Los dispositivos y el software son los pilares de todo sistema RFID. La solución basada en la nube de Checkpoint, HALO, utiliza tecnología RFID para rastrear cada artículo de la mercancía desde la fabricación hasta la tienda. Con esta visibilidad a nivel de SKU, los minoristas y las marcas pueden aprovechar cada unidad de su inventario, independientemente de su ubicación o de cómo lo compre el cliente.
Además, los minoristas pueden ver su inventario habilitado con RFID en tiempo real ya nivel de artículo, lo que a su vez mejora la precisión del inventario. La investigación realizada por el profesor Adrian Beck de la Universidad de Leicester lo confirma y muestra que la precisión del inventario puede aumentar del 65 al 75 por ciento al 93 al 99 por ciento mediante el uso de la tecnología RFID.
RFID también puede proporcionar una mejor percepción de las necesidades del cliente, lo que puede ayudar a aumentar las ventas al proporcionar información sobre estrategias futuras, desde dónde se encuentra la mercancía en la tienda hasta cómo se comportan ciertos productos en diferentes regiones.
RFID en el comercio minorista: una revolución en el inventario
El sistema RFID Checkpoint también puede revolucionar el proceso de recuento de inventario mediante el uso de un dispositivo RFID portátil. Los asociados de la tienda pueden escanear estantes, perchas y exhibidores y, por lo general, reciben información precisa del inventario en 30 a 45 minutos.
La velocidad a la que RFID puede rastrear con precisión el inventario y la ubicación también reduce significativamente los costos de mano de obra y el tiempo al eliminar la necesidad de inventarios manuales. Además, las marcas y los minoristas con alta precisión de inventario pueden aumentar las ventas de manera significativa, en un promedio de 1,5 a 5,5 por ciento, y algunos minoristas ven aumentos de hasta el 10 por ciento.
Checkpoint Systems ofrece una cartera completa de soluciones RFID, desde etiquetas e incrustaciones hasta software basado en la nube y hardware de codificación y etiquetado. Las soluciones de la empresa se implementan en tiendas, centros de distribución y fábricas de todo el mundo. El equipo tiene una amplia experiencia en la implementación de esta tecnología y apoya a los minoristas en todos los aspectos de la implementación de RFID.
Para obtener más información sobre cómo RFID puede respaldar su negocio, comuníquese con el equipo de Checkpoint en [email protected].