Ir al trabajo por la mañana, ir al colegio, ir al médico… Tantos viajes sencillos que forman parte de nuestro día a día, pero que no son accesibles para todos. Para las personas con discapacidad o personas mayores, puede resultar complejo o incluso imposible utilizar el transporte público todos los días. Para algunos, las soluciones alternativas, como un automóvil o un taxi, no son necesariamente adecuadas o asequibles.
En una sociedad construida sobre el movimiento de todos, poder acceder a un dispositivo que permita realizar estos desplazamientos diarios es una condición importante para la integración social. Esta idea está en el corazón del concepto de movilidad inclusiva. Lo defiende MyMobility, que desde hace más de 20 años proporciona desplazamientos diarios a personas con discapacidad o fragilidad.
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Jean-François Pech, CEO de MyMobility, revela cómo la empresa pone la innovación al servicio de una movilidad más inclusiva para personas con discapacidad o personas mayores. También revisa los desarrollos futuros en el sector de servicios personales.
¿Cómo ve la evolución del sector de servicios personales en los próximos años?
Aunque se ha desarrollado mucho, el sector de los servicios a las personas, y en particular el vinculado a la movilidad de las personas con discapacidad, aún necesita expandirse y profesionalizarse. Incluso hoy, nuestra profesión no es reconocida en su justo valor. No somos solo una empresa de paratránsito, somos una empresa de servicios de movilidad inclusiva con todos los compromisos de calidad que ello conlleva.
De hecho, apoyar a las personas con discapacidad o pérdida de autonomía requiere un saber hacer especial. Nuestra misión es muy diferente a la de un taxi. No solo transportamos a una persona de un punto a otro, sino que ofrecemos un apoyo de calidad y personalizado a todos nuestros pasajeros. De ello se encargan nuestros 3.500 conductores-guías formados en la atención a personas con discapacidad. Este curso de formación “Transporte para Personas con Movilidad Reducida” (TPMR), certificado por Qualiopi, es una oportunidad para concienciar a los empleados sobre los diferentes tipos de discapacidad y las delicadas situaciones en las que se pueden encontrar. Una formación que también permite aprender a utilizar y manejar las sillas de ruedas de los usuarios así como el equipamiento de los vehículos específicamente adaptados.
Otro punto esencial en nuestro sector es la reducción de nuestra huella ambiental. De hecho, más de 10.000 personas con discapacidad reciben apoyo diario. Para cumplir esta misión de interés general, los 3.500 conductores de Mi Movilidad ¡Recorre más de 300.000 kilómetros cada día, siete vueltas al mundo! En estas condiciones, la cuestión de la huella ambiental y la emisión de gases de efecto invernadero (GEI) se ha vuelto estratégica dentro de la empresa.
Nuestro modelo histórico siempre ha consistido en renovar cada año nuestra flota de coches. Sin embargo, la transición energética de la flota de vehículos se ha acelerado en los últimos tres años. Por lo tanto, nuestra política de descarbonización y nuestro plan de flota se han rediseñado por completo para alinear las opciones de motores de nuestros vehículos con los valores de la empresa. MyMobility se compromete, combinando el uso de vehículos más limpios y la formación en conducción ecológica, a reducir sus emisiones de CO2 en un 8% anual. Está a punto de triunfar en su apuesta y busca la certificación Objective CO2. Más allá de su desempeño ambiental, los vehículos seleccionados para el servicio de apoyo adaptado han ganado todos premios en pruebas de choque.
Para MyMobility, la movilidad inclusiva es una misión de interés general que aún necesita profesionalizarse. Es con esta condición que podremos ofrecer a nuestros conciudadanos con discapacidad un servicio de alta calidad.
¿Cuáles son las novedades en este sector?
En términos de movilidad inclusiva, el desafío es, sobre todo, hacer que los viajes de las personas con discapacidad sean lo más simples y seguros posible. Esto requiere la integración de innovaciones tecnológicas. Es por eso que en MyMobility buscamos constantemente innovaciones que hagan que viajar sea más fácil y cómodo para nuestros pasajeros. Nuestros últimos vehículos convertidos están, por ejemplo, equipados con un nuevo sistema de escaleras mecánicas laterales. Esta escalera, de cuatro peldaños y dos pasamanos, permite un fácil y seguro acceso al vehículo ya que los pasajeros ya no tienen que pasar por encima de la plataforma del minibús. Es una valiosa ayuda para los discapacitados visuales o aquellos cuyo equilibrio es precario.
Recientemente, tras la crisis sanitaria, nos tomamos muy en serio la protección de las personas con discapacidad acompañadas en nuestros minibuses PAM 78, 92 y 95, a través de nuestra filial Citémobil, y fuimos los primeros en utilizar la desinfección automática en nuestros vehículos. Esta tecnología, desarrollada por Technibus e implementada por Handynamic, consiste en boquillas integradas en el techo del minibús. Rocían un virucida, aprobado por un Instituto independiente, en toda la cabina. Una tecnología sin precedentes que permite la desinfección diaria, herramienta imprescindible en la lucha contra todos los virus (Gripe, Covid, etc.).
Las mejoras digitales también están en el centro de la experiencia del cliente y del usuario, con el desarrollo de una aplicación para las familias de niños acompañados. Esta aplicación permite seguir la recogida, la ruta, la entrega de los niños, pero también comunicarse con nuestros servicios operativos y nuestros conductores acompañantes. Es una verdadera ventaja que lleva nuestro negocio a una nueva dimensión, con profesionalismo y altos estándares que cumplen con las expectativas de nuestros clientes (departamentos e institutos médicos sociales) y, por supuesto, de los usuarios.
¿Cuáles son las tendencias en las ofertas relacionadas con la accesibilidad a la movilidad?
Desde sus inicios, El Grupo Mi Movilidad tiene una sola ambición: mejorar la movilidad de las personas discapacitadas y mayores. Para ello, estamos constantemente adaptando nuestra oferta a la demanda en materia de movilidad. El servicio personal, y el transporte de personas con discapacidad en particular, requiere experiencia para satisfacer necesidades específicas. Para ello, hemos querido desarrollar una oferta de servicios de calidad basada en una formación exigente para los 3.500 conductores guías que son los referentes de los niños y adultos transportados. Los elegimos primero con criterios humanos: sensibles a la discapacidad, empáticos y comprensivos. Es una profesionalización de la profesión que aún está en marcha y que debe continuar en los próximos años, para ofrecer lo mejor a nuestros pasajeros.
A lo largo de los años de experiencia, nos hemos dado cuenta de que el sector del paratránsito no solo está reservado para personas con discapacidad, sino también para personas mayores que están perdiendo su autonomía y, por lo tanto, su movilidad. Así, a lo largo de los años, el grupo MyMobility se ha diversificado para ofrecer soluciones adaptadas a todos: para niños con transporte escolar, pero también para adultos con transporte a la carta, a través de nuestra filial dedicada Citémobil. También hemos desarrollado una oferta de provisión y alquiler de vehículos adecuados, bajo la marca Callengo. Los vehículos adaptados que operan en las pistas del aeropuerto de Orly son un ejemplo de nuestro saber hacer.
¿Cuáles son los modelos de gobierno de las empresas del sector?
Garantizar la movilidad de las personas con discapacidad es una profesión de interés general, basada en fuertes convicciones. MyMobility reafirma cada día con sus empleados y personas con discapacidad que transmite sus propios valores: respeto por sus empleados, transparencia e integridad con sus beneficiarios y socios – excelencia, calidad de servicio, profesionalidad – responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente – solidaridad con los discapacitados, los frágiles, los ancianos.
En términos concretos, MyMobility Group trabaja diariamente para hacer coincidir sus valores con el ejercicio de su actividad. Trabaja en particular para cumplir con los requisitos de calidad exigidos por los beneficiarios de nuestros servicios y forma parte de un proceso permanente de mejora de la calidad. Para estructurar este enfoque, nuestra empresa y nuestros equipos están comprometidos, por un lado, con el cumplimiento de un código de conducta y ética, y por otro lado, con proyectos de etiquetado y certificación.
Signatario de la carta Objective CO2, MyMobility se compromete a seguir reduciendo su huella medioambiental combinando el uso de vehículos más limpios y sus esfuerzos para concienciar a sus 3.500 conductores sobre la conducción ecológica. La compañía se ha fijado así el objetivo de reducir un 8% anual sus emisiones de CO2 y eliminar todos los vehículos diésel para 2030.
Otro de los compromisos del grupo, el de la calidad del servicio y esto pasa en particular por la formación de sus conductores-guías. A principios de año, el centro de formación interno de MyMobility Group obtuvo la certificación Qualiopi. Otorgado tras un proceso riguroso y estandarizado, este sello gubernamental garantiza, de acuerdo con las “Directrices Nacionales de Calidad”, la conformidad y solidez de la formación impartida por la empresa a los empleados del grupo MyMobility. Una apuesta más de MyMobility que asegura un servicio de calidad a sus pasajeros.
¿Cuál es la visión de MyMobility Group para 2022?
El desarrollo de un transporte que responda a la demanda es la clave del éxito de una movilidad y una sociedad verdaderamente inclusivas. Las necesidades son enormes porque el desafío es hacer móviles tanto a las personas con discapacidad como a las personas frágiles o vulnerables, y en particular a las personas mayores, cuyo número crece constantemente. Por lo tanto, deberá adaptarse para ofrecer un servicio que satisfaga todas las necesidades de la vida diaria: ir a la escuela, al médico, al trabajo y, por qué no, a su lugar de ocio, vacaciones…