La cadena de supermercados Jumbo utilizará nuevas cámaras de seguridad e inteligencia artificial para monitorear el comportamiento de los clientes. De esta manera quiere reducir los 100 millones de dólares en alimentos que se roban cada año. Si se comporta de manera sospechosa, pueden hablar con usted. Pero, ¿qué constituye realmente un comportamiento sospechoso?
Por ello, la cadena de supermercados Jumbo implementará medidas para evitar robos. A principios de este año se anunció que cada año se roban más de 100 millones de euros. Jumbo utilizará inteligencia artificial para solucionar este problema.
Robert Riedstra, de la empresa de software Axians Holanda, que conoce el nuevo sistema de cámara, entiende que la gente tiene dudas. “No se te identifica inmediatamente si has recibido una lista de compras de otra persona y te demoras”, explica. “O cuando agarras algo y rápidamente lo guardas en su lugar”. Pero ¿qué no debes hacer en un supermercado?
1. Esconder la compra
Según Riedstra, un cliente sospecha si esconde un producto debajo de la ropa. “A veces vemos que alguien se mete algo en los pantalones, debajo de una falda o un vestido o en el bolsillo interior de una chaqueta. En muchos casos, el sistema envía un mensaje al director del supermercado. Esto también ocurre cuando la gente esconde la compra en un cochecito. o en una mochila o un bolso. Estos son lugares donde normalmente no se guarda la compra”, explica Riedstra.
2. Comer productos agrícolas
Suena lógico, pero comer productos en la tienda se considera un comportamiento sospechoso. “Ha habido un informe de una señora que en realidad abre una botella de agua y bebe un poco de ella y luego la pone en el carrito. Entonces se hace un informe. Al final pagó por la botella, pero en principio sólo se bebe una vez. lo has pagado.”
3. Recoger y devolver
También es más probable que el sistema considere sospechosas a las personas que tienen dudas. Según Riedstra, se trata de personas que a menudo recogen productos y los devuelven al compartimento o personas que tienen las dos manos en el estante. “A menudo se agarran los productos sólo con una mano. Si alguien vacía un estante entero con las dos manos, es sospechoso”.
Sin embargo, la gente no tiene por qué tener miedo de que la miren de forma extraña. “Una denuncia no significa que se le vaya a contactar inmediatamente”, subraya Riedstra. “Los empleados siempre deciden si hacer algo con ello.”
No se verifican datos personales. “La altura, el peso, el sexo masculino o femenino y el color de la piel no cuentan para el sistema”, afirma Riedstra. “De lo contrario, no se nos permitiría instalar el sistema gubernamental. Y las imágenes se conservan durante un máximo de 30 días. Si se hace un informe, se necesitan pruebas”.
El autopago no está cubierto por el sistema de cámaras. “Esto sigue siendo demasiado complicado”, afirma Riedstra. “A menudo se olvida algo accidentalmente o se pasa por alto algo dos veces. Aún no hay solución para esto”.
La organización de privacidad Bits of Freedom cree que estos sistemas conducen a discriminación. La Autoridad Holandesa de Protección de Datos aún tiene que considerar este asunto.
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