‘El mundo esta cambiando…’. Esta significativa expresión fue pronunciada una vez por el elfo Galadriel en la serie El señor de los anillos, y no pasa un día sin que asentimos gravemente de acuerdo con esta expresión. En este punto, no quiero entrar en los trastornos masivos que nos afectan como sociedad en cada pequeño rincón de nuestras vidas; Más bien, hoy me gustaría dirigir mi mirada muy específicamente al comercio minorista y usar muchos pequeños focos para determinar los cambios a los que se enfrentan todas aquellas mujeres y hombres en particular que abren la tienda por la mañana y cierran de nuevo por la noche.
Está bien ser un smombie
¿Alguna vez has escuchado la expresión ‘smombie’? Esta palabra salió cuando las palabras ‘zombie’ y ‘smartphone’ chocaron entre sí a gran velocidad. Aunque bastante cargado de connotaciones negativas, sin embargo, describe con aire de suficiencia al homo consumans del siglo XXI. Ahora se debe dar por sentado que el teléfono inteligente debe tener un lugar permanente en cada espacio minorista, tanto para los clientes como para el personal de la tienda.
Hoy en día, los clientes a veces entran en la tienda mejor informados que los vendedores. Saben exactamente qué precio pueden esperar por qué bienes y dónde el producto puede ser aún más barato. El asesoramiento al cliente se convierte en un reto de conocimiento diario. Por lo tanto, es aún más importante enviar a los vendedores al ruedo con las mismas armas que los clientes. Ningún dispositivo es más adecuado para esto que el teléfono inteligente. ¿Qué puede, no, tiene que hacer hoy el vendedor?
- Resumen actualizado al segundo del inventario de todos los productos
- Activa procesos omnicanal con un solo toque
- Tenga alternativas o productos adecuados listos para la solicitud del cliente a través del motor de recomendación
- Comunicación con el almacén, la sede y todos los demás organismos importantes para poder reaccionar a las preguntas y problemas lo más rápido posible.
Intercambia carteles con solo tocar un botón
Probablemente ninguno de nosotros sea inmune a uno u otro tipo de enfermedad profesional. Paseando por centros comerciales y zonas peatonales, a este autor le llama la atención la avalancha de carteles de papel que todavía prevalece. ¿Qué es particularmente molesto? Cuando las letras gigantes se refieren a promociones que han vencido hace 3 días. Entonces, ¿por qué seguir usando tecnología que ya tiene algunos siglos?
- Los carteles tienen que estar impresos: esto requiere aviso previo, material, …
- Los carteles hay que enviarlos: más tiempo, más costes y más CO2
- … y adjunto: tiempo de trabajo que podría invertirse mejor en otro lugar
- … y ser retirado/intercambiado a su debido tiempo.
Sin embargo, las alternativas de carteles digitales vienen con una gran cantidad de ventajas:
- El proceso de diseño es prácticamente el final del proyecto: ingresar el póster digital en el backend de señalización digital no debería tomar más de 5 minutos.
- Los sistemas inteligentes permiten al usuario planificar con semanas de anticipación; Las acciones se pueden crear una vez y luego reproducirse automáticamente en el período de tiempo especificado
- Gracias a la inteligencia artificial, se pueden incluir datos meteorológicos o de ubicación, haciendo que los mensajes sean lo más personalizados y relevantes posible.
- ¡Es más que solo imágenes! Videos, feeds de redes sociales, integración de noticias, productos destacados, …
- Una persona puede controlar todos los carteles digitales desde un punto de vista; no importa donde, no importa cuando.
Los brownies del mañana: Flic Buttons
Nos encantan las cosas que son simples. Que se explican por sí mismos, puramente a través de su existencia. Podemos pensar en algo más simple que: presionar un botón para que algo suceda. Los llamados botones IoT (IoT = Internet of Things; aquí significa que los botones están conectados a un sistema a través de Bluetooth) cumplen este deseo de simplificación. ¿Cereza en la punta? Se pueden usar de varias maneras, no solo para hacer felices a los clientes, sino también para ayudar a los vendedores en el piso como pequeños duendes modernos:
Para el personal de la tienda:
- Asignación rápida de caja registradora: si el cajero presiona un botón IoT, se le indica al cliente que la próxima caja registradora está libre
- Alternar promociones: un toque del botón cambia el contenido de una pantalla
Para clientes:
- Comparar productos: se asigna un botón IoT a tres modelos de cochecito diferentes; cuando presiona esto, los detalles de los autos se muestran uno al lado del otro en una pantalla.
- Llamada de ayuda: ¿Pregunta? llamar al vendedor
Estos son solo 4 ejemplos de cómo usar los botones; las posibles aplicaciones son casi ilimitadas.
El rey del autoservicio y la revolución de las cajas
‘El cliente es el rey’: el credo de Harry Gordon Selfridge es tan relevante hoy como lo fue hace casi 100 años. Solo al Sr. Selfridges le faltaba algo que tenemos en abundancia: datos. Los datos no son malos; Los datos nos ayudan a comprender las necesidades de nuestros clientes. Un hallazgo publicado recientemente por el Retail Institute (EHI) es que a los clientes les encantan los autopagos. La capacidad de escanear y pagar los productos usted mismo ya no está reservada para las tiendas de muebles azules. Se está abriendo camino en más y más sectores minoristas, brindando a los clientes lo que aman.
Pero las cajas de autoservicio pueden hacer mucho más que solo hacer felices a los clientes responsables:
- La pantalla ofrece espacio para mensajes publicitarios
- Los códigos de descuento se pueden ingresar directamente
- Puedes elegir entre varias opciones de pago
- El escáner de código de barras integrado, por ejemplo, también captura las tarjetas de los clientes con un pitido
- Las cajas ocupan mucho menos espacio
- Una persona puede supervisar varias cajas registradoras
- No es necesario omitir servicios como el planchado, la retirada de la seguridad de la mercancía y el buen embalaje, pero aún se pueden realizar con un vehículo de servicio móvil, por ejemplo.
Sin embargo, si un minorista ahora quiere cuidar a sus clientes personalmente hasta la línea de meta, las cajas registradoras ahora pueden reducirse al tamaño de un bolsillo. En conexión con las aplicaciones para teléfonos inteligentes mencionadas anteriormente y una pequeña terminal de tarjeta móvil, el cliente puede pagar en el momento en que levanta su nuevo artículo favorito del estante, sonriendo felizmente.
Conclusión
El uso de tecnologías modernas y, sobre todo, vinculadas en el piso minorista debería aliviar y empoderar al personal y minimizar los procesos que consumen mucho tiempo. Para que todos los que abran la tienda mañana puedan concentrarse plenamente en lo realmente importante: enviar a los clientes a casa con una sonrisa satisfecha y con ganas de volver a comprar aquí pronto.
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