Uber, Boulanger, Deezer… Aunque estas empresas no operan en los mismos sectores, tienen una cosa en común: todas han elegido Adyen para gestionar sus pagos y servicios financieros. En poco más de quince años, la compañía holandesa ha conseguido atraer a grandes grupos y pymes gracias a su plataforma de tecnología financiera puntera. Rápido crecimiento, gran cuota de mercado, amplia gama de servicios… adyen tiene todo de una historia de éxito. Para conocer los secretos del éxito y los valores de esta empresa que ha revolucionado el pago, siglo digital fue a conocer a Virginie Melaine-Christensen, Gerente General Francia de Adyen.
Revoluciona el mundo de los pagos
Desde sus inicios en 2006, Adyen se ha dado una misión: revolucionar el mundo de los pagos. Para ello, adopta un enfoque más orientado a la tecnología, en comparación con los de sus competidores. » Somos por encima de todo tecnología “Recuerda Virginie Melaine-Christensen. Es gracias a estos perfiles afilados que la empresa ha logrado desarrollar sus servicios a lo largo de los años” Ahora gestionamos toda la cadena de pago para nuestros comerciantes de principio a fin. Nuestra tecnología nos permite mejorar los datos de pago y ponerlos al servicio de nuestros comerciantes, quienes luego pueden tomar las decisiones correctas para su negocio y crear viajes de clientes exitosos. “, especifica el director general Francia de Adyen.
Hoy, la plataforma les permite aceptar pagos, proteger sus ingresos, administrar sus finanzas y los riesgos asociados con ello. Todos estos son servicios financieros esenciales para el correcto desarrollo de una actividad comercial. Sin embargo, los comerciantes no son los únicos que se benefician. adyen tiene varias licencias de adquirente en diferentes países y la conexión directa a la red de tarjetas reduce el número de intermediarios en la cadena de pago. La experiencia de compra es ágil y segura, reduciendo así la tasa de fallos y por tanto de abandono.
» Por ejemplo, lanzamos la actualización automática de datos de tarjetas de crédito en vista previa para Deezer. Cuando la tarjeta de crédito del usuario caduca, solicitamos a su banco con anticipación, para tener los detalles sobre la renovación de la misma, y esto, antes de que se retire el monto de la suscripción. De esta manera, hay una continuidad directa. Esta es una verdadera innovación en Francia. “, explica Virginie Melaine Christensen.
Innovación, el ADN de Adyen
“Innovación” es la consigna de Adyen. La empresa no compra otras empresas para ampliar su campo de actividad, sino que desarrolla todo internamente. Este modo de funcionamiento le permite mantener el control sobre cada uno de sus servicios y, sobre todo, ganar en agilidad. El director general de Adyen Francia explica: » podemos lanzar productos muy rápidamente y luego hacer los ajustes necesarios rápidamente «.
Para mantener esta dinámica de innovación, Adyen prefiere invertir más en la captación de nuevos talentos. Pese al contexto económico, la compañía holandesa ha ampliado sus equipos en 2022, pero siempre de forma controlada y estratégica. » El año pasado, nos enfocamos en reclutar ingenieros, ya que estábamos desarrollando nuestra plataforma y lanzando nuevos productos. En 2023, especialmente en Francia, estamos enfatizando la captación de perfiles comerciales con el fin de reforzar nuestra fuerza de ventas para estos nuevos productos. “dice Virginie Melaine-Christensen.
Esta sed de innovación no solo impregna la cultura corporativa de Adyen, sino también sus servicios. Para satisfacer mejor las nuevas necesidades de los comerciantes y sus clientes, la empresa ha adoptado varias tecnologías, como la banca abierta. » En última instancia, este concepto es el pago por parte del banco”, resume el director general de Adyen Francia. “Siempre hemos ofrecido estos métodos de pago. El Pay-by-Bank, o “Pagar con tu banco”, es nuevo en un país como Francia, pero no lo es en los países del Norte ni siquiera en Brasil. «, ella agrega.
Con la banca abierta, los compradores pagan directamente a través de un pago de «cuenta a cuenta» que ofrece una experiencia más fluida y segura. Para acelerar el despliegue de su solución dedicada en la región EMEA, la empresa se asoció recientemente con Tink, un especialista en banca abierta.
Otro problema queadyen se compromete a resolver: fraude bancario. La plataforma está equipada con una herramienta llamada RevenueProtect. Ayuda a los comerciantes a detectar, evitar y responder al fraude mediante una combinación de control de riesgos y tecnología de aprendizaje automático. » Perfeccionamos esta solución gracias a todos los datos que recopilamos de nuestros comerciantes y a través de pagos. “, explica Virginie Melaine-Christensen.
Un fuerte deseo de transparencia.
Más allá de la innovación, otro aspecto es prioritario en Adyen : la transparencia. Se siente en cada parte del negocio, desde la facturación a los comerciantes hasta la comunicación con ellos. Como nos recuerda el Director General Francia, uno de los ocho principios que componen su ADN, englobados bajo el nombre “Fórmula Adyen”, es “Somos francos, pero nunca descorteses”.
» Nuestros comerciantes aprecian que seamos realmente transparentes con ellos. Somos capaces de decir que no. Puede parecer contradictorio para una empresa que quiere generar ingresos, pero siempre tomamos las decisiones correctas para nuestros clientes y a largo plazo. “, dice, haciéndose nuevamente eco de uno de los principios de la Fórmula.
Énfasis en la responsabilidad social
Con los muchos problemas sociales y ambientales destacados por la crisis de salud, todas las empresas ahora buscan actuar en su propia escala. Esto implica, en particular, la elección de socios estratégicos que les ayuden a intensificar sus esfuerzos. Adyen recicla todos sus terminales de pago. Internamente, vela por que sus oficinas sean sostenibles. » También tenemos un programa de voluntariado para animar a nuestros empleados. La empresa les permite utilizar la jornada laboral para ayudar a las asociaciones, que actúan por ejemplo por el clima agrega Virginie Melaine Christensen. La empresa también actúa a nivel social.
Además, brinda a los comerciantes los medios para participar, a su vez, en un enfoque de RSE. Cada año, dona el 1% de sus ingresos netos a organizaciones benéficas.
Gracias a la solución Adyen Giving, pueden ofrecer a sus clientes hacer una donación a la asociación de su elección, o financiar un proyecto de acción climática con un solo clic. » Con este dispositivo duplicamos cada donación que ha hecho el consumidor “, indica el director general de Francia.
¿Cuáles son las ambiciones de una empresa que ya está en la cima de su carrera como Adyen ? Virginie Melaine-Christensen se mantiene discreta sobre las innovaciones por venir. » Puedo hablar de los que empezamos “, se entusiasma. » Recientemente presentamos Click to Pay. Este dispositivo permite recuperar el medio de pago preferido que el cliente utiliza en otros sitios de comercio electrónico «, ella explica. Este método innovador de recuperación de datos supera la barrera de ingresar manualmente la información de la tarjeta de crédito al momento de pagar. Esta funcionalidad está en línea con los objetivos clave de fintech: hacer que la experiencia de compra sea lo más fluida posible y ofrecer servicios financieros integrados innovadores (capital, emisión, cuentas) para ayudar a los comerciantes a aumentar su facturación. Eventualmente, adyen desea no solo seguir desarrollándose, sino también desea preservar el interés de sus empleados, la confianza de sus clientes y poner el interés del planeta en el centro de sus decisiones.