Según la Comisión de la UE, muchas tiendas en línea intentan manipular a los consumidores con medios prohibidos y, por ejemplo, los instan a tomar decisiones de compra.
Un control realizado por las autoridades de Bruselas y las autoridades responsables de 25 países europeos reveló que 148 de los 399 sitios web examinados utilizaban al menos una táctica de manipulación, anunció el lunes la Comisión de la UE. Los minoristas de los sectores textil y electrónico, por ejemplo, fueron inspeccionados el año pasado.
En consecuencia, las tiendas en línea fueron examinadas en particular por tres métodos de manipulación: información oculta, instando a comprar o suscribirse, y temporizadores de cuenta regresiva que dan plazos falsos para la compra de ciertos productos.
Las tiendas online presionan para tomar decisiones
Según la investigación, 42 sitios web usaron temporizadores de cuenta regresiva falsos, 54 usaron diseño visual o lenguaje para instar a los consumidores a tomar ciertas decisiones, desde suscripciones hasta productos más caros u opciones de entrega. Además, 70 tiendas en línea han ocultado información importante o la han hecho difícil de ver. Esto incluía información sobre los costos de envío, la composición del producto o una alternativa más económica.
Todo esto viola las normas de protección del consumidor, dijo el comisario de Justicia de la UE, Didier Reynders, e instó a las autoridades nacionales a tomar medidas contra las prácticas. Paralelamente, la Comisión está revisando todas las normas de protección de los consumidores para garantizar que se adapten a la era digital. (dpa)